來源丨商洛日報 謝非
她曾是下崗女工，然而，經過10多年的摸爬滾打，她從白手起家到現今的創業明星，她一直在自己“夢想”的道路上拼搏著。正當事業順利步入正軌並取得驕人業績的時候，她卻選擇進入自己從未涉足過的養老行業，進軍新的領域，開啟新的征程。她就是陝西婦聯巾幗秦嫂家政有限公司丹鳳分公司經理張娟娟。
下崗尋找創業路
1990年，張娟娟進入丹鳳縣地毯廠，成為一名地毯廠的女工。誰知好景不長，兩年後，地毯廠瀕臨倒閉，張娟娟成了當時第一批下崗的女工。下崗後的張娟娟想再回校讀書、繼續深造已無可能，唯一的路只有靠自己去摸索。她先是去西安一傢俱廠打工，每月工資只有300元，隔很久才能回家一趟。有一次回家，當她想抱抱許久未見的孩子時，孩子卻不認識她，這讓她感到十分傷感。為了孩子和家人，她辭去了西安的工作回家，在縣城的一個商場裡，給親戚幫忙賣鞋子。
此後三年時間裡，張娟娟一邊做著銷售員，一邊學習著經營之道。有一天，她有了嘗試做生意的念頭。當她把這個想法告訴了家人和親戚後，沒想到，大夥不僅不反對，還大力支持她，並給她介紹了許多做生意的訣竅和注意事項。1995年的夏天，張娟娟開始了擺地攤淘金的艱辛之路。她考慮再三，決定經營童鞋童裝。當時市場剛剛放開，她沒事就去市場上閒轉，看什麼樣的款式熱銷，她就去進什麼樣的貨。
但是，創業之路並不是一帆風順。有時候，她的攤子一整天無人問津，有時候一整天只賣兩三雙鞋，別說掙錢，如果繼續下去的話，好不容易東借西湊的本錢也沒了，恐怕還要背一屁股的債務。就這樣，她堅持了兩年多。1997年，張娟娟發現各種商場正在興起，於是她轉換經營思路，拿出所有積蓄和東拼西湊的四五千元，在縣城一家綜合性商場租下4個櫃檯，開始經營男鞋。生意做的好，時間似乎就過的飛快，轉眼間兩年時間就過去了，張娟娟又把商鋪搬進了一家新開的商場裡，轉賣童鞋。
隨著孩子長大，張娟娟一家三口居住的半間老房子已經難以滿足。1999年，她一邊做生意，一邊蓋房子。由於勞累過度，不久便病倒了。而此時，孩子也到了入學的年齡，需要人照顧。於是她不得不放棄紅火的生意，迴歸家庭當起了全職家庭主婦。
心懷夢想再創業
雖然在家休養，照顧孩子上學，但在張娟娟的心裡，創業的激情一刻也沒有熄滅。她始終認為，要不斷的學習，才能給自己更多的機會。
孩子漸漸長大，張娟娟身體也逐漸恢復。2001年，電腦剛開始普及，張娟娟就自掏腰包，花了900元報了電腦學習班，專門學習了三個月的電腦操作。在學習培訓的過程中，她發現電腦以後會更加普及，而與之相匹配的各種配件和耗材肯定會有大量的需求，於是，她開了一家經營電腦耗材的小店。但是，她沒有考慮到當時的電腦對於普通家庭來說，仍是高檔商品，要在短時間內普及，並不是一件簡單的事情。經營了三個月的電腦耗材店，她轉手給了他人。
創業再次失利，但張娟娟並沒有停下腳步，繼續尋找著機會。
經過電腦培訓，張娟娟對電腦產生了極大的興趣。2002年，她花了4000多元給家裡買了一臺。“當時開始流行上網，我在家沒事的時候，就在網上瀏覽各種信息，尋找創業的機會。”張娟娟說。2004年冬的一天，張娟娟在網上無意間看到了一個網頁，裡面說家政行業在以後會是一個新興的行業，並且前景廣闊。張娟娟當時對家政只知道這個詞，對它背後所包含的內容則是完全沒有概念。但是，張娟娟心裡有預感，這會是一個難得的機遇。她想起了曾經和她一起下崗的那些姐妹，如果自己組建一家家政公司，讓她們加入進來，就能解決她們的就業問題，這不也是美事一樁？
有了一個大概的方向，就需要了解關於家政行業的詳細的信息，這卻成了張娟娟的難題。由於是新興行業，本地自然是沒有。她想到去西安，但在網上搜索的結果，卻令她大失所望，沒有找到任何有用的信息。無奈之下，張娟娟獨自一人去了西安。她在西安大街小巷上漫無目的地走，只要看到掛有家政服務的牌子，她就進去詢問，希望對方能給自己一些指點，但是對方都是微微一笑，說句自己摸索唄，就當是回答了。張娟娟改變策略，以找工作的名義去家政公司應聘，瞭解他們是如何運作的。經過半年的市場考察，張娟娟這才下定決心，回家創辦公司。
踏實創業佔鰲頭
轉眼間到了2005年，張娟娟沒想到前面還有更多的困難在等著自己。
當時，大眾還沒有了解到家政公司為何物，而創辦家政服務中心在丹鳳也是前所未有的事。她去有關部門諮詢，發現無章可循，部門工作人員說只聽說過家政服務這個名詞，至於怎麼辦手續，一無所知。而市場上，由於多年的傳統習慣，做家務、打掃衛生的活，一般都是人們自己動手，沒人想著僱人來幹活。
在迎著暖陽的冬季裡，在張娟娟的努力下，丹鳳女子家政服務中心誕生了。“公司剛成立時，基本沒接到什麼活，合夥人也在三個月後撤走了。但我相信自己的選擇沒錯，既然選擇了，就要堅持做下來！”張娟娟說。那時用工用人都是親朋好友出面說情或幫忙聯絡，加之每日房租、水電費、工資等，這些壓得她喘不過氣，可謂舉步維艱。她一度彷徨、迷茫，曾經想過放棄。但是在家人和當地婦聯、就業局等單位的支持下，她這所小小的家政公司生存了下來。
當時的家政公司主要從事保潔工作，所有的器具都是張娟娟從西安採購回來的，每次她都會先在家裡試用，學會使用方法後，再交給員工，然後帶著員工親自上門打掃衛生，教員工打掃的方法。如果遇到大家都不願意打掃的廚房之類難活時，張娟娟就親自上陣。同時，她公開承諾，無論公司哪個員工在服務過程中損壞了業主家裡的物件和用品，本公司一概無條件照價賠償。她這一承諾，贏得了廣大業主的信任和歡迎。有一次，她接到一單業主搬家的活兒，就派人去進行家庭保潔衛生打掃。一員工不慎把一個物件損壞了，她就找到這家業主，積極誠懇道歉，並提出照原價賠償物件。儘管業主一再說算了，不用賠了，但在她的堅持下，還是如數賠上了業主的損失，業主非常感動。
公司良好的口碑，漸漸在小縣城樹了起來，員工也逐漸多了起來。昔日地毯廠的姐妹們來了，丹鳳葡萄酒廠、麵粉廠、紙箱廠的下崗女工也來了，她一下子就招收了二三十名保潔員工。
為了把女子家政服務事業做大做強，她做了自己的網頁和網站，把自己的業務通過網站、網頁向社會宣傳，積極與西安、北京、上海、廣州等大城市聯網。公司從最開始的五六人，發展到目前的二三百人，成為一家名副其實的家政公司。
調轉船頭覓新機
經營家政公司的過程中，張娟娟依舊沒有放下學習進修的步伐。她除參加縣就業局創業培訓之外，還先後參加了省婦聯舉辦的“巾幗創業先鋒工程”“省職業技能鑑定中心考評員”培訓，省人社廳舉辦的SIYB師資培訓班、家政高級管理培訓及西安高級家政員工……通過這些培訓學習，張娟娟成為一名具有專業素養的講師。每年都有縣區的家政公司請她前去作培訓。
“朋友跟我開玩笑，說我現在靠講課費都能過上舒服日子，為什麼還要這麼拼的幹事業，我大多都是一笑置之。”因為，在張娟娟的心裡還有一個夢想。
2010年，張娟娟加入陝西省婦聯巾幗秦嫂家政公司，成為其旗下的丹鳳分公司，也成為商洛第一家加入的家政公司。同時，公司的業務也因加盟得到了極大的拓展。公司從原先簡單的保潔工作，拓寬到現在的家政服務、保潔、小孩看護、老人陪護、病人護理、家庭餐制、月嫂，居家養老、家政培訓、留守婦女培訓等業務，公司成為一家家庭綜合服務的公司。
正是因為接觸到了更多領域，張娟娟敏銳地察覺到，養老產業將是一項前景巨大的事業。經過兩三年的深思熟慮，她決定進入養老行業，再次創業。2016年，張娟娟籌資建設的商丹家庭綜合服務中心開始建設，中心將提供養老服務，還將融入老年休閒娛樂、幼兒教育等項目。目前，工程正在施工中。而在這之前，張娟娟已在丹鳳賀家村、老君社區建立起社區養老中心，為社區的老人、兒童和殘疾人提供免費服務。
張娟娟關注留守兒童的成長，經常看望這些孩子並給他們帶去學習和生活用品
熱心公益樂助人
張娟娟的公司成立沒多久，武關鎮段灣村一個女孩來到張娟娟的公司找活幹。經過了解才知道，原來，由於女孩的父親患有眼疾，母親是智力殘疾人，其哥哥因無力負擔學費，只好早早外出打工。女孩在初中畢業後，為了緩解家裡的經濟負擔，也選擇外出打工。正當女孩為去何處打工發愁時，得知縣城剛剛成立了一家女子家政服務公司，就想來試試看。
當小女孩的父親幾經周折把女孩領到張娟娟面前時，已是太陽落山的時候了。經過目測、談話瞭解等必要的程序後，張娟娟把小女孩和她的父親領到一家餐館，請父女倆先吃了頓飽飯。送走女孩的父親後，張娟娟把女孩領回自己家，幫她洗了個熱水澡，當即給女孩聯繫了西安的一做家庭服務的工作。第二天，當西安來人接走小女孩時，張娟娟反覆強調一定要善待女孩，有做得不對的地方告訴她，由她來處理問題。隨後的日子裡，張娟娟隔三岔五打電話聯繫小女孩，詢問在那裡的表現，服務情況。女孩也沒有辜負張娟娟的一片苦心，表現出色，獲得業主好評。
2007年4月的一天，家住冠山社區的一位婦女，找到女子家政服務中心，迫切要求找份家政活幹。她說家裡有兩個孩子都在上中學，丈夫在家裡種地，並且剛蓋了新房，欠下一大筆債務，孩子能否繼續上學也成了問題，實在沒辦法，想讓家政中心幫她，介紹到西安做家政。考慮到這位婦女只有小學文化，從沒去過西安，為安全著想，張娟娟勸她先在本地找活幹。而那名婦女堅持要去西安。張娟娟只好答應她的請求。領著她和幾個姐妹一塊到西安家政公司，讓西安的公司安排具體的工作。20多天後，讓人擔心的事情終於發生了。西安的家政公司先後給這位婦女調換了5戶人家，可她感到接受能力差，適應不了大都市環境，因此強烈要求回家。
張娟娟考慮到她出遠門找工作也不容易，沒掙到一分錢就回來，有些於心不忍。於是再次拜託西安的公司，讓她在一家餃子館做幫工，可沒幾天她還是要求回家。無奈之下，張娟娟只好尊重這位婦女的意見，怕她一個人走丟，要求西安那邊一定要確保她踏上回丹鳳的車後再離開，同時張娟娟和她的家人提前去車站等候，直到把人安全地交給其家人，張娟娟一顆懸著的心才放下。張娟娟的行為感動了這位婦女全家。沒過幾天，冠山社區的婆媳倆送來了一面錦旗，上面寫著“婦女姐妹的知心人”，這讓張娟娟和公司的工作人員非常感動。
張娟娟表示，這是她的工作，在她心中這位婦女是孩子的娘、丈夫的老婆、父母的女兒，不管在別人眼裡如何，她在家裡是位最重要的人。“每個來找工作的人，我們都會像對待自己的姐妹一樣對待她們。這句話包含了對我們的無比信任，從而鞭策我們，繼續把家政服務中心做得更好。”張娟娟說。
在公司茁壯成長的同時，張娟娟也不忘回饋社會，堅持做公益事業。她先後資助農村學生375人，孤獨老人130多人，困難大學生5人，資助資金近10萬元。並組建巾幗志願者服務隊1支，多次為敬老院義務保潔，參與部門公益活動，每年都會拿出上萬元，用來給農村的留守兒童和老人捐贈物資，並給留守婦女作培訓。
“家政服務雖然是小事，但千家萬戶的小事就是大事。雖然這條路上會有困難和坎坷，既然選擇了這條路，我就會堅持走下去，家政夢是我一生的夢想，在這條路的盡頭不是終點，而是超越。”張娟娟信心滿滿地說。