仁者醫心，一家民營醫院的博愛與擔當

志願者在青春陪伴暖心服務活動中

熱心服務，協助康復

志願者楊金雪第二次走進醫院

為別人提供服務，內心充實快樂

大眾網記者 都慧芳 王文文

提及菏澤博愛醫院，很多人會想起外科。世界第六例斷耳再植、山東省首例雙前臂離斷再植、山東省年齡最小（2歲）小兒趾指血管吻合手指末節再造、山東省年齡最大（102歲）股骨粗隆間骨折人工股骨頭置換術……一系列代表性手術早已成為這所醫院的標籤。

仁者醫心。技術高超的大夫能挽救患者的生命，而患者的“心病”需要整個社會的關愛。2013年3月，菏澤博愛醫院率先成立山東省首家非公立醫療機構醫務社會工作部，菏澤市首家醫務社會工作部，通過志願服務，讓愛的陽光照進患者內心。

在醫務社會工作者的引領下，菏澤醫專楊靜愛心社、綠色衛士、天使築夢，菏澤學院大學生通訊社等高校社團志願者，紛紛加入博愛義家志願服務隊，提供關愛與支持，以促進青年志願者的健康成長。

“用關愛疏導患者內心，實施病床之下的治療，是最軟的‘內科’。”菏澤博愛醫院院長鍾國棟說。

硬件，軟件

醫者，治病救人，技術是最核心的競爭力。

作為菏澤市拔尖人才，鍾國棟憑醫療技術起家，深知技術是最強的硬件。在他的孜孜追求下，博愛醫院成為國內知名的手足顯微骨科醫院，先後躋身山東省醫學會顯微外科分會副主任委員單位、華東六省一市顯微外科聯盟常委單位。醫療技術，是博愛醫院突出的“長板”。

建院十五年，博愛醫院在專科治療技術方面贏得良好的口碑。而和博愛醫院有過交集的人都會稱道：這家醫院很有“人情味”。

患者口中的“人情味”，是規範而溫暖的治療服務。醫院之外，博愛醫院始終積極履行著社會責任。2008年汶川地震發生後，第一時間派醫生到災區開展醫療救助工作並捐款捐物；2009年，向農村重特大疾病患者積極捐款，資助29名計劃生育貧困家庭學子完成學業；2011年始，設立菏澤博愛醫院慈善救助基金，每年通過菏澤市慈善總會捐款20萬元，專門用於救助因病致貧、因病返貧的家庭困難患者。

近年來，醫院先後獲得山東省省級文明單位、山東省消費者滿意單位、山東省誠信醫療服務品牌三十強、山東省雷鋒號先進集體、山東省花園式單位、全國誠信示範醫院等榮譽稱號。鍾國棟先後獲得愛心中國十大道德模範、山東省五星志願者、首屆山東省優秀醫務社會工作者稱號。

在鍾國棟看來，這些寶貴的榮譽絕非單憑醫療水平就能獲得的。“所謂博愛，就要關愛病人以及家屬，關愛客戶以及社會，這是一家醫院、一個人的價值所在。”鍾國棟說。

常懷一顆博愛的心，是博愛醫院最重視的“軟件”建設。

院內，院外

無影燈、柳葉刀，病例、藥方，在傳統的觀念看來，醫院的使命即是救死扶傷，醫院與患者的關係僅存在於醫院內。

而對於病人，病來如地震，病去可能還有心理的餘震。病人以什麼樣的心態對待疾病，對於康復同樣重要。關心病人的病，還要關心病人的心，博愛醫院用真誠的交流讓陽光照進患者的內心。

4月26日下午，54歲的患者李全現說起博愛醫院對他的幫扶，滿含熱淚。因為駕駛三輪車外出時翻車致右尺橈骨開放性、粉碎性骨折 ，家庭十分困難的他一度想放棄治療。鍾國棟查房時得知情況後，直接告訴他：你們只管放心治療，費用的問題我們一起想辦法。隨後，他馬上安排醫院醫務社工部的劉亞東主任親自進行個案跟蹤服務。

據瞭解，這只是博愛醫院精準醫療扶貧的一個縮影。建院15年，博愛醫院從未有一位病人因為交不起費用而耽誤治療。

為撫平患者心理“餘震”，菏澤博愛醫院將服務從醫院延伸至患者家庭。2013年3月，該院率先成立山東省首家非公立醫療機構醫務社會工作部，菏澤市首家醫務社會工作部，廣泛開展專業社工服務、貧困家庭患者救助、健康諮詢與義診、志願服務、出院病人隨訪等工作。

菏澤博愛醫院社工服務的持續開展，取得良好的社會影響與社會效益。鍾國棟院長先後獲得愛心中國十大道德模範、山東省五星志願者、首屆山東省優秀醫務社會工作者稱號。今年2月，醫院引入專職醫務社工，運用專業方法開展工作，醫務社會服務走向“深水區”。

社團，社區

“姐姐，你玩一會兒再走，好不好？”當小闊闊說出這句話，菏澤博愛醫院博愛義家志願服務隊的隊員們激動不已。闊闊曾經自閉、內向的腦癱患兒，在【花young週末】 “青春陪伴” 志願服務中，他開始變得自信、開朗。

2017年3月，菏澤博愛醫院醫務社工部工作邁上新臺階。社工部完善部門工作職能，規劃部門發展藍圖，開設了【花young週末】項目。在醫務社會工作者的引領下，菏澤醫專楊靜愛心社、綠色衛士、天使築夢，菏澤學院大學生通訊社等高校社團志願者，加入博愛義家志願服務隊，每週末走進醫院，改善門診患者就醫體驗，為住院病人提供人文關懷。

“青春陪伴”作為【花young週末】的子項目，服務群體主要是腦癱患兒，在志願者的介入下，志願者走進患兒封閉的世界，開闊患兒的社交範圍；減輕家庭的焦慮狀態，給予他們鼓勵與支持；通過志願服務的過程，青年志願者對自我價值與未知能力有了新的認識。

世界社工日來臨之際，菏澤博愛醫院醫務社工部走進社區，為社區居民開展了“青少年意外傷害預防與處理”的知識講座。對社工服務進行了積極宣傳，今年3月21日，入選中國社工時報組織的38家全國各地社工風采展示。

經過一個月的探索和運行，今年4月，博愛醫院社工部探索出“社工+社團+社區”三社聯動志願服務模式。在醫務社會工作者的指導下，志願服務過程中充分發揮社團特色，協助醫護人員工作，提升自我價值，提高患者滿意度。

經過近兩月7次的志願服務活動，累計註冊志願者42人，累計志願服務時間247.5小時。

生命，生活

用一個生命影響另一個生命，用一次服務改變一個人的生活，在【花young週末】特色志願服務中，從傳統生物醫學模式向生物-心理-社會模式轉變，關注患者的心理健康、家庭與社會支持系統，志願者用真誠溫暖著患者。

“不但能惠及患者，更有利於青年的成長。”鍾國棟說，青年是未來建設的希望和中堅力量，菏澤博愛醫院會承擔這樣的社會責任，為青年人提供健康成長的機會。

志願服務引發了心靈之間的共鳴、生命的相互影響，無論是對患者抑或是青年志願者。志願者楊金雪已有兩次志願服務經歷，從第一次面對腦癱患兒的束手無策到第二次的主動熱心服務，志願服務的過程也是她成長的過程。她的服務對象闊闊，有了這些大哥哥、大姐姐的陪伴，在康復中心鍛鍊的過程中減少了哭鬧，與他們建立了良好的關係，有次還竟然依依不捨哭鬧著不捨得離開醫院。和她一起鍛鍊的涵涵，也漸漸地開始敢於和陌生人說話……

醫務社會工作者作為醫師的助手，護士的夥伴，患者與家屬的朋友，通過開展醫務社會工作與志願服務工作，傳遞著社會正能量。

博愛醫院2005年救治的左手擠壓傷患者、社會愛心人士杜亞平，以一隻手堅強面對生活，唱響生命讚歌。曾經獲得過菏澤市青年殘疾人歌手賽的冠軍，山東省青年歌手大賽的優秀獎。如今迴歸醫院參與志願服務，以親身經歷和病友建立“同理心”，疏導病友間的消極情緒，他們感受著溫暖，並施以溫暖。

博愛，博照

26日下午，菏澤博愛醫院會議室內，鍾國棟攜醫院醫護人員認真地聆聽著一場特殊的報告。

受邀作報告的是“中國好人”黃承友。黃承友是退伍軍人、菏澤市開發區公安分局原副局長，他40年如一日堅持學雷鋒，曾受中央軍委副主席許其亮及中央軍委政治部主任張陽批示，將其樹為全軍重大典型。

“醫院不但要為患者治病，還要承擔更多社會責任，凝聚正能量。”走出會議室，鍾國棟對記者說，學習“中國好人”的先進事蹟，讓醫護人員永葆博愛之心，是醫院最寶貴的精神財富。

滴水雖小，能見太陽。如今，點點愛心已然匯聚成暖流。今年3月，醫院醫務社工部完善工作職能，運用專業方法開展醫務社會工作。社工部開展多項活動，不但為患者提供人文關懷，也為青年志願者成長創造了平臺。

在博愛醫院社工志願者的幫助下，一位位因疾病造成心理障礙的患者，掃去了心理的陰霾，感受到生活的陽光和希望；志願者們在與患者的接觸中，收穫了充實和愉悅，對自我價值有了新的認識。

愛心博照，春暖花開。志願者與患者之間建立的愛與信任，融入博愛醫院愛之暖流中，這暖流起源於此，正奔流到社會中，感染更多的人。

這，是一家民營醫院的博愛與擔當。

（齊魯晚報記者周千清對此文亦有貢獻）