2017年兩會期間，海爾集團董事會副主席、總裁周雲傑介紹了海爾的人單合一模式。李克強總理稱：“海爾創造了新管理模式。傳統企業管理是線性的，海爾通過內部雙創，打破大企業內部固有層級，讓工人從過去一個機械點變為現在的創新點，激發出每個人的創造活力。”
究竟什麼是人單合一？
人單合一模式是海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏在2005年提出並命名的一種商業模式，人單合一是順應互聯網時代“零距離”和“去中心化”、“去中介化”的時代特徵，從企業、員工和用戶三個維度進行戰略定位、組織結構、運營流程和資源配置領域的顛覆性、系統性的持續動態變革，在探索實踐過程中，不斷形成並迭代演進的互聯網企業創新模式。
從人單合一概念提出，海爾已經進行了長達10餘年的探索，人單合一現已進入2.0時代，即建立一個共創共贏的平臺。張瑞敏指出，互聯網顛覆了傳統管理理論，其帶來的“零距離”將顛覆以企業為中心，轉變為以用戶為中心，使大規模製造變成大規模定製；互聯網帶來的“去中心化”把員工的領導從過去的上級變成了用戶，這是對科層制的顛覆；互聯網帶來的“分佈式”意味著，資源不侷限於企業內部而是來自全球，“世界就是我的研發部”，這顛覆了企業的內部職能。
人單合一的本質是什麼？
張瑞敏說：“人單合一”是顛覆傳統管理的“良藥”。“人”就是員工，“單”就是用戶價值，“人單合一”就是把員工和用戶連到一起。人單合一就是要使每個員工都成為自己的CEO，並組成直面市場的自組織，每個員工通過為用戶創造價值來實現自身價值。
人單合一的具體內涵有哪些？
張瑞敏說，海爾的目標是在互聯網時代探索出一個適用的管理模式。他稱：“智能製造絕不僅是簡單地搞一個智能製造的設備、搞一個智能化的產品、搞一個無人工廠這麼簡單，智能製造是一個體系，是一個系統。海爾必須搞一個適應互聯網時代的管理模式，或者說顛覆原來的商業模式，否則就沒辦法去搞智能製造。”
如何實現人單合一？
張瑞敏介紹了海爾的“三化”理念，即企業平臺化、用戶個性化和員工創客化。
首先，企業平臺化顛覆轉型的路徑。現在，海爾創業生態圈裡有三類人，這三類人沒有職位高低，差別只是所掌握的、創造的用戶資源不同。第一類人叫平臺主，平臺主不是一個官員，也不是一個上級領導，而是一個服務員，負責給這個生態圈澆水施肥；第二類人是小微主，就是一個創業團隊，這個創業團隊在平臺上茁壯成長；第三類，原來的員工現在變成創客。所有人形成一個組織，齊心協力來創造用戶最佳體驗。
企業平臺化顛覆的目標是，一是要從科層管控轉變為創客平臺；二是要把企業的宗旨從長期利潤最大化改變為追求成為小微的股東之一。海爾剛剛開始時有2000多個小微，現在有很多人成長起來了，在工商局註冊成真正的公司，海爾只是它的股東之一而已，這些小微在海爾這個平臺上運行。大家協同起來，達到用戶最佳體驗的目標。
第二、用戶個性化顛覆轉型的路徑。海爾搞了一個 “互聯工廠”，用戶體驗是無縫化、透明化、可視化的。這個互聯工廠可以跟用戶交互，即無縫化，每項任務完成後可以發到用戶手機上，全過程用戶都可以知道，這就是可視化。
第三、員工創客化顛覆轉型的路徑。“自創業”的意思是，員工自己要尋求機會，變成一個自組織，這個組織沒有領導，誰來驅動？用戶。海爾要創造一個平臺，讓每個人都把自身價值充分發揮出來。“我們的任務是讓每一個員工都能夠‘孵化’出來，破殼而出”。
COSMOPlat是人單合一模式的具體地平臺
2017年4月24日，全球最大的工業盛事德國漢諾威工業展開幕，期間，海爾展示了中國獨創的工業互聯網平臺COSMOPlat以及領先的大規模定製解決方案，將以用戶為中心的人單合一模式通過COSMOPlat具象化，真實還原了與用戶零距離交互的全流程製造體系。
作為人單合一模式最具象的落地平臺，COSMOPlat運轉的核心是用戶，用戶可全流程參與產品設計研發、生產製造、物流配送、迭代升級等環節，實現從“定製交互”到“網器終身交互”。海爾COSMOPlat通過眾創匯、海達源等模塊，讓用戶自主定義自己所需要的產品，在形成一定規模需求後，就可以通過海爾互聯工廠實現生產，從而讓用戶具備了既是消費者也是設計者、生產者的多種職能。
不僅如此，COSMOPlat還是“企業和智能製造資源最專業的連接者”，幫助更多的企業更快、更準確的向大規模定製轉型。現在海爾COSMOPlat上聚集了上億的用戶資源，同時還聚合了300萬+的生態資源，形成了用戶與資源、用戶與企業、企業與資源的3個“雙邊市場”。
菲尼克斯首席執行官施圖恩伯格參觀後表示，“海爾的COSMOPlat是獨一無二的，它把智能技術、智能工廠和單個的用戶連接起來，這個網絡還可以擴展到供應商層面，可以體現出這是一個創造力的平臺”。
海爾轉型改革的目標是，抓住工業革命的第三次劃時代變革的機遇，這個機遇就是物聯網，物聯網能給用戶創造更好的體驗。
目前，海爾人單合一的模式已被國內外知名大學作為經典案例進行研究。中外管理學者也對海爾的這一創新模式作出分析和評價。復旦大學管理學院教授劉傑表示，海爾始終在主動尋求變革，以市場需求為基礎，不斷解放自己的生產力。中國社科院企業管理研究室主任王欽認為，海爾不僅通過人單合一的實踐來破解企業組織僵化的世界難題，更將企業管理的目光從管理與被管理的關係轉移到用戶與企業的關係上。美國賓夕法尼亞沃頓商學院教授馬歇爾·梅耶表示，海爾的人單合一發展速度極快，這種管理創新模式是海爾的DNA。它不僅是一個做生意的方式，同時更加關注用戶，鼓勵創新。瑞士洛桑國際管理髮展學院（IMD）創新管理學教授比爾·費舍爾說，海爾將用戶引入企業發展環節，這無疑延伸了企業的發展鏈條，提升了其生命力。（陳聽雨）