郭生榮：小藥片，大事業
郭生榮董事長是位軍人出身的企業家。他的身上，有為人民服務的熱情，也有中國軍人的管理作風。作為業內的明星企業家，郭生榮演講時的激情與管理中的雷厲風行給許多人留下了深刻的印象。而他對員工濃濃的人情味和多年來對公益事業的積極投入同樣為業內所稱道。熟悉郭生榮的記者們都知道，對郭生榮的採訪很容易進行，因為他可以三言兩語就把事情講明白，不兜圈子，直截了當，句句是乾貨。或許，他的“激情+務實”恰好成就了他在藥品零售業的成功。
賣好藥，為人民
1980年考上第二軍醫大學藥學專業，畢業後分配到部隊醫院。1996年1月1日，脫掉軍裝的郭生榮帶著8位從部隊轉業的軍人接管了年虧損70萬元、負債累累的華北新興。他和戰友並肩作戰，從此開始了“房無一間，地無一壟“的白手起家。
當年，公司更名為河北新興醫藥發展公司。經過一年的拼搏與努力，第一年銷售突破了500萬元。隨著公司效益轉好，管理也逐步步入正規化、流程化。2003年，以郭生榮為首的領導班子大膽改制，藥房公司從國有資產正式轉變為有限公司，成立了石家莊新興藥房連鎖有限公司。
2003年，非典肆虐，藥品緊張。在絕大多數人閉門不出，嚴防傳染時，新興藥房進貨部所有人員親自奔赴各供應商採購藥品，而且所有門店依舊堅守24小時營業。在其他單體小藥店甚至大連鎖哄抬藥價時，新興藥房堅持所有藥品特別是防非典中藥以進貨價銷售。面對店裡一群群搶藥的顧客，新興藥房的員工們顧不得店裡濃重的84消毒液氣味，24小時不間斷地抓中藥、熬中藥，滿足顧客迫切的需求。
2004年，新興藥房迎來了公司成立以來的第一次GSP現場認證，也是國家首批認證，異常嚴格，新興藥房是一次性順利通過的藥企。2014年12月，新興藥房有了自己的物流園，80畝的土地上孕育著新興人的新希望新夢想。2015年，公司完成股份制改革。截至目前，新興藥房已發展為擁有直營門店411家、員工2600多人，會員400萬，年銷售近10億元的大型企業。
“我的定位非常明確，努力一輩子，只做一件事，那就是賣好藥，為親朋，為人民。”郭生榮說，“我把旺盛的生命力聚焦到小小的藥片上面，小藥片是我一生追求的大事業。”回顧多年的創業經歷，郭生榮認為自己其實沒有多少管理經驗，只是靠著兩個關鍵點，一是“毛主席號召的走群眾路線，從群眾中來，到群眾中去，有問題找部下，找員工，和他們團結起來”；二是部隊文化。郭生榮認為，新興藥房的核心優勢之一就是超強的執行力，而這得益於部隊文化的薰陶。新興藥房擁有自己的紅色文化展館、雷鋒文化展館、品牌大道、軍事拓展基地等設施設備，從新員工開始就會接受正規的、系統的培訓。“經過這些方面的洗禮和薰陶，他們自然就會了解公司，認同公司。”郭生榮說。
以服務為中心
對郭生榮和新興藥房來說，2003年是一個關鍵節點。“2003年改制完成後我們立馬就把企業戰略從‘以銷售為中心’轉到了‘以服務為中心’，把‘讓顧客滿意’設立為企業經營的最高標準。”
十幾年後的今天，“以服務為中心”早已是藥品零售業裡的老生常談，而在當年，這句話可以說是石破天驚、振聾發聵。這十幾年來新興藥房的行動與成績又反過來印證了這句話的正確，也印證了這一理念的轉變對新興藥房起到的關鍵作用。
理念轉變了之後，新興藥房開始圍繞顧客需求去考慮問題，很快地就開始了24小時售藥和免費送藥服務。“當然也是競爭的需要。”對於石家莊藥品零售市場的激烈競爭，郭生榮決定要進行一些新的嘗試。“人家不願意做的，我來做；人家不敢做的，我來做；人家做不到的，我也來做。”郭生榮說，“我們沒有什麼太大的理想和抱負，只是晚上有人需要購藥，我就24小時開，有人需要送藥，我就給他送。”簡短的兩句大白話實際上道出了零售業的精髓。就這樣，免費送藥一送就是21年。
改制之後，面對大醫院的人滿為患，新興藥房把自己的“以服務為中心”進一步升級，開始給顧客進行免費檢測。“免費檢測都是我們自己花錢，開始是一年幾萬塊錢，後來達到了四五十萬。”一檢測也是21年風雨無阻。有不少連鎖企業都是讓廠家來幫忙做檢測，而郭生榮卻堅持自己做。“雖然拿出了50萬，但我覺得這是最好的廣告，因為我是全心全意打開心門在為顧客做服務。”為了提高顧客滿意度，20多年來郭生榮一直把自己的手機號碼寫在門店的收銀臺上。他說，我很慶幸，改制以後我們能迅速地從“以銷售為中心”向“以服務為中心”轉移。後來我們的引爆會員日、陳列大革命、只賣品牌藥、打造專業藥店等等，都源於我強大的顧客服務體系和顧客人群。”
如今，伴隨互聯網+的熱潮，互聯網+醫療也步入人們生活。早在2011年，新興藥房網上藥房正式上線，還開通了門店的支付寶支付和微信支付，並且是全國首家與阿里健康合作的藥店。郭生榮說：“我覺得互聯網也是在打造顧客滿意度，而且不僅僅是服務的質量，更重要的是服務的速度。能夠在最短的時間內、以最快的速度滿足顧客的需求是關鍵。”
助力“愛心飛翔”
對新興藥房的員工來說，郭生榮是一位有情有義的董事長，他對員工就像家人一樣，他的管理方式也透著濃濃的人情味。網上流傳著郭生榮致離職員工的兩封家書，其中《第一封家書》是在2014年3月14日寫的，《第二封家書》是在2015年9月21日中秋前發出的。在“歡迎回家”——郭生榮致離職員工的信（《第二封家書》）中，他寫道：“新興藥房風風雨雨走過了20年，新興大家庭今天的發展壯大，離不開你我的辛勤付出，離不開你我的心血灌溉，更離不開你我無數個日日夜夜的溫情呵護。而你我的相遇與邂逅更像一場戀愛，我們一起遊玩、一起戰鬥，一起歡笑，一起流淚……
在新興日益強大，即將迎來20歲生日之際，我真誠地對你們說，歡迎回家！我也鄭重承諾，對所有回家的老員工，免試用期，原工齡接續，同時官復原職，可以選擇部門，直接享受相應級別工資待遇！親愛的兄弟姐妹們，真誠地歡迎也期待著你們回家！”這充滿真摯情感的兩封家書召回了不少已經離開新興藥房的老員工，其中，既有第二次返崗的，也有第三次返崗的。為幫助困難中的每一個小家，新興藥房在2012年成立了愛心基金，希望能給每一個需要幫助的小家以支持與溫暖。
創業的20多年來，郭生榮也一直積極投身公益事業。2008年汶川地震，新興藥房為災區人民捐贈了價值200多萬元的藥物；2015年4月，新興藥房向尼泊爾地震捐款1萬元。2015年8月，郭生榮個人向天津濱海新區爆炸事故捐贈1萬元；2015年，新興藥房向中國醫藥物資協會成長博愛基金捐款5萬元，向民政部組織的公益活動捐款1萬元……此外，在關愛弱勢群體、困難職工、留守兒童的公益活動中，也都能看到郭生榮和新興藥房團隊的身影。
郭生榮也一直積極支持由中國醫藥物資協會發起的“愛心飛翔·公益中國行”大型活動。作為中國醫藥物資協會的副會長單位，並作為愛之隊隊長、活動的總顧問、總教練和評審委員會會長，郭生榮總是全力支持並帶頭參加。他說，所有新興人對“愛心飛翔”的公益活動都非常擁護，並身體力行去支持。能夠為公益事業盡一份力，幫助更多的人，讓我們的事業也變得更加有意義。