'大量被用戶閒置的小家電，無意間敲響企業市場破冰的警鐘'

大量小家電進入家庭後的“被閒置”問題，集中暴露出家電企業對用戶長期以來的態度：急功近利、急於求成，就是想著找到一個新賣點將產品賣出去，根本不考慮如何留住用戶，將一次購買變成終身用戶。

石巖||撰稿

在知乎上，有兩個關於小家電產品的問題，不算太熱，卻很引人注目：一個是，你家裡有哪些被閒置的小家電？另一個是，你是怎麼劃分小家電的種類？

仔細回憶一下，家電圈發現，家裡的確還有不少被“閒置”的小家電：有的是一年才用到1、2次，比如說電烤箱、空氣炸鍋、絞肉機；有的甚至是兩三年都用不到一次，比如酸奶機、豆芽機，買回來用了1、2次就再也不用了。

同樣很多消費者，將家中的小家電，按照使用的頻率，進行空間的劃分。給電飯煲、微波爐、電水壺等留下固定的位置，而其它的小家電則基本上採取“收納”狀態，只有使用時才會取出。由此進入用戶家中調研的家電企業，應該從中可以洞察消費習慣和意識的快速變化。

壹

不少用戶，羅列了自家被閒置的小家電產品：從麵包機、麵條機、榨油機、豆芽機、酸奶機、豆腐機，到絞肉機、磨粉機、煮蛋器、榨汁機、豆漿機，甚至還有電磁爐、電烤箱、空氣炸鍋等等，這一系列品類的出現，大大超出家電圈的預期。

沒想到，這些年來，隨著中國家庭生活水平的快速提升，帶來小家電品類的豐富和充裕後，卻有很多小家電在家庭生活中卻陷入“有名無實”的空置期。雖然用戶一開始有需求，但是由於功能過於單一，以及操作使用過程中的諸多不變，最終被“遺忘”。

雖然，這種情況對於不少小家電企業來說是好事情：生意做完了，賺早就賺回來了，賺一票就撤退了。但是，這對於行業和用戶來說，卻是個十足的壞消息：隨著用戶越來越理性，越來越挑剔，今後顯然不能隨便拿個東西，就能忽悠消費者的口袋和錢包了。所以，靠家電新產品刺激市場和用戶的難度，未來是越來越大了。

貳

同樣，家電圈還進一步發現，不少家庭用戶對於小家電的認知，不是按照傳統的使用場景分類，比如廚電小家電、生活小家電、衛浴小家電；而是按照使用的頻率劃分：比如，每天都在用的，像電飯煲、微波爐、電水壺；每週都會用的，如吸塵器；還有每月偶爾用用的，比如榨汁機、電烤箱等。

透過用戶使用的頻率，就可以清晰地看到，對於所有企業和商家來說，將家電將耐用消費器變成快速消費品的前提，一定是產品的使用頻率和生活剛需。比如，在中國家庭中，電飯煲的更換頻率一定是最快的。一是使用頻率居高不下，二是日常生活必不可少。類似的情況，還有大家電的洗衣機和電冰箱，但空調雖然使用頻率低，卻是家家不可少的必需品。

通過研究用戶的使用頻率，家電企業就能從中發現新的商機：有的家電品類雖然早已是紅海，由於消費更新頻率快，所以只要產品和品類有優勢，任何時候進去都不晚。比如電飯煲，有了美的、蘇泊爾，九陽、海爾這幾年也在頻頻發力，就連日本松下等，也看到了商機。有的家電品類雖然還是藍海市場，但是由於使用頻率低，比如說豆漿機、電烤箱、榨汁機等，參與競爭的企業相對就少。

叄

無論是關於第一個“家裡有多少閒置”的小家電；還是第二個“你怎麼將家中的小家電分類”，其實都從側面引發出幾個值得家電人深思的問題：一是，為什麼家中會存在大量被閒置的小家電；二是，為什麼消費者不像企業那樣，按照功能定義小家電；三是，為什麼企業總是很自我，但是消費者似乎更固執，究竟誰應該向誰讓步，又如何快速讓步？

在大量小家電進入家庭卻被閒置甚至遺忘的背後，家電圈認為：一方面，是部分小家電的產品功能定義不精準、不清晰，雖然當初用戶因為一時的新鮮感，滿足了不少用戶的差異化需求，卻無法真正形成對用戶生活習慣的長期培養和引導。

另一方面則是，很多小家電近年來的產品創新和功能定位，過度追求細分，卻忽視了中國家庭廚房的空間相對有限。很多大家電、廚電都在積極追求功能的複合化和集成化。小家電這樣過度追求產品的細分化，顯然是與大趨勢背道而馳。

對於所有企業來說，無論是經營大家電，還是小家電，或是廚電，以及家電新品類，在未來的市場競爭中，都不能簡單地以價格為導向，以低價為噱頭搶眼球，而是真正立足用戶，按照用戶的生活方式、生活理念，以及生活場景和空間，進行一系列差異化定位和落地。

搶奪用戶的眼球只是第一步，接下來還要有攻佔用戶心房、佔據用戶心智等一系列的工作，需要去完善和提升。所以，當前擺在所有家電企業面前的挑戰和問題很多：不只是外部市場的下跌，還有自身能力和體系的補短板！

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