自從有了古玩這一行，每天便上演著真真假假的故事。面對古玩行素來不打假、不三包的行業潛規則，有人認為，真假並存是古玩行最突出的特點，也是魅力所在；撿漏的一夜暴富；打眼後的信心受挫與望而卻步，各大拍賣行拍出的天價藝術品都不保真。這不成文的行業潛規則真的能成為賣家的護身符，讓消費者權益無從保障嗎？作為古玩市場的行業風向標，潘家園一直在行動。從更為專業的角度建立市場管理制度，對商戶立規矩，改變以往消費者對古玩市場假貨多、維權難的固有觀念，重新獲得信任。換用潘家園舊貨市場副總經理盧長海的一句話說：“商品質量永遠是企業的生命線，對於市場誠信機制的建設我們一直在路上。”
古玩消費維權難
近些年隨著全民收藏時代的到來，越來越多的普通百姓也開始涉獵古玩市場，但隨之而來的各類司法糾紛也與日俱增，之前的一則“6萬元買古董，竟是‘微波爐適用’”的新聞，著實讓人哭笑不得——南京市民王先生高價買了一件“古玩”，高興地請朋友們來欣賞，一位眼尖的朋友發現釉色下好像有字跡，王先生大喜，以為是器物的款識，專程拿去鑑定，沒想到，這“款”竟是“微波爐適用”。但之後王先生報警、起訴，卻四處碰壁。案例中的南京王先生確實買了假古董，但店主和中間人都表示，自己從來沒有跟王先生說過該器物是任何朝代的，也不知道底部的釉色下還有“微波爐適用”的字樣，是王先生自己要求購買的。王先生這件古玩官司，由於證據不足，法院未受理。
對於這個案件，有業內人士指出，古玩屬於特殊物品，不同於普通商品的買賣。除了經過專業權威機構鑑定為真品外，個人賣家通常不對古玩是否為真品負責。古玩交易中，雙方大多為口頭交易，並沒有證據證明賣家對古玩為真品做出過承諾，並且該交易為雙方自願進行，所以即便交易古玩確屬仿製品，買家也因判斷錯誤產生的風險應自行承擔。因此，在交易過程中，應注意存留相關證據（錄音、簽署承諾書等）以證明出售者對古玩是否作了虛假陳述，以備日後之需。
古玩行規需有守有破
從上面的案例中不難看出，古玩行業是一門特殊的行業，所謂的行家，不僅要懂得鑑別，還要“懂規矩”，這些雖沒有明文規定，但也是歷代收藏家和古玩商們總結經驗後形成並在古玩行流傳千年的行規，也就是我們說的“潛規則”。
其實古玩行規有很多，但可以簡單歸納為“不評論、不圍觀、不搶貨、不欠錢、不打假、不保真、不退貨”。
對於古玩行的諸多行規，在收藏界已經被大多數人所認可，很多規矩體現了古玩文化的傳承應當遵守、不能輕易破壞。而對於“不打假”、“不保真”、“不退貨”的行規，也成為很多初入收藏圈買家的苦惱。對於這一問題，潘家園總鑑定師師俊超表示，“古玩屬於特殊商品，如果賣家沒有說東西就是真的，要價也不高，是買家自己認為真，主動要買，那就算買錯也要自己認”。他舉例道，比如買家在市場發現一個杯子，自己在心裡為杯子斷代到明代或是清代，但賣家並未作保，只說自己賣的就是杯子。如果買家自認為這個東西可能是漏，願意花錢購買，出門之後如果發現東西不對，這種情況，因為賣家沒有故意欺騙，是自己眼力的問題，就只能自己認。”
當然，還有另外一種情況，就是賣家明知是假貨，卻設局欺騙，引人上當，對於這種情況，盧長海表示，“如果接到舉報，核實賣家有以次充好，以假充真，惡意誇大年代等問題，市場會按照相關規定幫助消費者辦理退貨退款，同時會對商戶進行處罰，嚴重的會被收回攤位經營權，並永久清除出市場。
客觀來講，其實每個行業都有自己的特殊性，也或多或少存在一些不成文的行規。“古玩行規要有守有破，當一邊是古玩行規，一邊是消費者買假索賠的煩惱時，所謂的古玩行規永遠大不過消費者權益保護法。”師俊超表示，“作為古玩市場的管理者，對於所有的假貨就是要堅決打擊，態度零容忍。”
建立市場誠信機制
應該說古玩市場的管理和一般的商業企業管理相比，有共性但也存在著極大的特殊性，首先是對專業知識的要求高；其次是對危機處理的要求高，所謂的危機處理就是消費者買到贗品後各種訴求的解決。
業內專家認為，古玩市場中無論是法律約束還是行規約定，誠信才是市場經濟的靈魂，沒有誠信，市場就會變成空殼。在市場管理中要懂得維護商家的合法權益，為商戶創造良好的經營環境。但為防止古玩買賣糾紛，古玩市場不應迴避，應當積極地幫助雙方協調解決。古玩市場還應當制定相關市場管理制度，有效地約束商戶的行為。另外，商戶的誠信經營要與租賃掛鉤，如果商家沒有真實標識古玩“身份”，市場將視情節給予警告、上“黑名單”，最嚴重的還包括年終不續約、提前解約等清退出古玩城的懲戒方式。
在古玩市場管理以及建立市場誠信體系上，潘家園作為全國最大的古玩文玩交易市場也實行了很多行之有效的管理方法，盧長海介紹，“建立嚴格的商戶准入制度，這樣能更有效地從源頭把控商品質量；市場將3000餘家商戶按照品類劃分區域，並在每個區域設立專職管理員，每日對所轄區域的商戶和商品質量進行巡檢，同時還會外聘行業專家、工商管理部門不定期針對不同領域進行專項商品檢查；現在市場還要求坐店商戶所售商品必須明確標識，這樣可以讓消費者一目瞭然，減少爭議；只要消費者在市場買到假貨，市場會幫助消費者維權，協調商戶按照相關規定給消費者予以合理解決，並按照市場規定對違規商戶給以相應處罰；此外，市場還統一為商戶申請安裝了POS機，對商戶來說刷卡利率低，而對消費者來說，能夠拿到體現商戶編號的消費憑證，有助於顧客在有問題的時候能夠拿出有力的憑證，做到雙贏”。
打造收藏新理念
古玩淘寶的黃金時代已經過去，古玩和老物件在市場上出現的機率也越來越少，它們勢必會被新物件代替。“昨天的舊物，今天的現玩，明天的古玩。”這是師俊超對“舊貨”的全新定義。作為老牌的古玩市場，潘家園希望能夠打造一種全新的收藏理念。“潘家園就像一個可以觸摸的民間博物館，你可以發現不少博物館文物1：1的仿品，它們也許是一些工藝替代品，也許是當代工藝大師的高仿作品。其實仿製自古有之，就像清代仿明代，光緒仿雍正一樣，只要標明年代告知消費者，現代很多工藝仿品仍然值得入手收藏。”盧長海表示。
“從某種意義上來說，只要材質相同，老物件和新物件都是真東西。哪一件老物件不是由新物件形成的呢？當然了，只要你別拿老物件的價格去買新物件，就不算上當。其實，有的新物件在材質和工藝上並不比老物件差。”馬未都在講座中也曾這樣定義“新老”。
古玩、文玩都是文化，但更重要的是“玩”的過程和收藏的樂趣，所以千萬不要被所謂的價值矇蔽了收藏的初心。作為古玩市場的管理者，應當從積極的方向引導消費者的收藏理念，師俊超對收藏愛好者給出了這樣的建議，“多聽專家的課，進省級、國家級博物館看實物，多讀大師的收藏書籍，經常到收藏市場逛一逛和商戶聊天取經，多看多學少下手。”