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肖利華說：“我們過去覺得天經地義的資產負債表、現金流量表、損益表，現在就不只是那幾個表了，你的數字化消費者資產表到底怎麼樣，你能夠連接到多少用戶，你連接的用戶有多少價值，能夠給你帶來多少將來的想象空間。你連接的用戶數越多或者你連接的合作伙伴越多，連接質量越高，連接頻率越高就越有價值。”
傳統意義理解的數字化就是數據庫，做服務器帶寬，網絡安全存儲、彈性計算。據肖利華透露，“為什麼阿里巴巴在這麼大體量的情況下還能做到高速增長，因為早在2013年開始，就把企業內部的業務中臺、數據中臺搭起來了，把所有的孤島都打通，打通了任督二脈。用一句話來概括就是，小前臺、大中臺、強後臺、富生態。”
他認為，數據即業務，業務即數據，真正做到這一點才能實現數據驅動，一切業務數據化，一切數據業務化，無業務不數據，無數據不智能，無智能不商業，“數據化、在線化這是第一步，智能化才是未來。”
肖利華概括出了企業的全鏈路數智化的五部曲：第一個步驟就是基礎設施雲化，你到底有多少服務器、多少存儲、多少帶寬等全部都上雲；第二個全面觸點數字化，通過門店數字化（掃碼、刷臉支付、雲碼等）、IOT中臺等把各種數據採集回來；第三是核心業務在線化，包括所有的業務中臺的建設、釘釘系統集成；第四個是數據中臺建設，加上數字化營銷、營收、運營等環節；第五個就是供應鏈智能化、端到端全業務鏈的智能化，最終在商品企劃、渠道、開發等環節實現智能化。
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