冉冉成為山航首位誠信旅客
誠信是企業生存和發展的基石，將誠信作為企業文化的核心價值觀，能夠把企業在長期奮鬥中形成的優良品質和優秀作風挖掘、提煉出來。
為全面貫徹黨的十九大精神和國家關於社會信用體系建設的總體部署，以及中國民用航空局印發的《民航行業信用管理辦法(試行)》文件精神，經過近一年不懈努力，山航誠信管理體系於2019年7月1日正式上線。
企業誠信建設，員工素質是關鍵
提到誠信管理體系，可能很多人對這一概念還比較模糊，山航誠信管理體系究竟是什麼?上線近2個月以來達到了哪些預期效果?
山航標準質量部誠信建設相關負責人告訴記者，山航誠信管理體系涵蓋員工、部門、旅客、供應商和銷售代理商五類主體，並按照該五類主體所對應的“三清單”和評價標準對其信用信息進行管理和應用的公司級管理體系，“誠信管理體系的工作內容主要涵蓋各類主體的誠信承諾簽署或宣傳、誠信檔案管理、誠信信息收集、評價、應用及預警、誠信舉報以及誠信疑慮上報處理、誠信文化宣傳、誠信改進等工作。”該負責人說。
首先，企業的誠信建設在根本上決定於員工的素質，建設一流的隊伍是推動企業誠信管理體系建設的保證。誠信管理體系建設追本溯源要從員工的思想意識入手。
該負責人告訴記者，實現員工誠信管理首先要建立起信息完備的員工誠信檔案，需加強對重點人員，如飛行人員、機務維修人員、籤派放行人員、乘務人員、安全員等的信用情況的監控，實現其檔案的單獨提取和管控。依據“三清單”和評價標準進行信用評價，得出量化結果，進而實現誠信風險的實時預警和定期預警，從而應用到員工的公司和部門級獎懲中，激勵員工發現和改進工作流程中的短板和漏洞。“針對員工誠信，我們按月採集並對員工信息採取保護，實現了公司員工全覆蓋。”該負責人說。員工行為清單會明確告知員工哪些事情是不能做的。
員工誠信管理是員工進行自我監督和外部監督的有效途徑，對於員工不斷提高自己的誠信意識和崗位意識具有深遠意義。“員工的一舉一動都代表了公司，營造良好誠信氛圍，增強整體誠信意識，力爭使‘誠信光榮、失信可恥’的觀念深入人心。”該負責人說。
建立部門誠信檔案
近期啟動供應商、代理誠信體系
在部門誠信方面，負責人告訴記者，通過收集各部門誠信和失信信息，在日常管理和接受外部監督、群眾舉報、主動報告、日常檢查、定期外審過程中，按照行為清單對部門信用行為進行識別，以建立部門誠信檔案，從而對部門採取定期全面評價和跟蹤動態評價，實現部門誠信風險的實時預警和定期預警，及時發現部門管理工作中的漏洞和不足，查漏補缺，防患未然，使部門管理水平和組織效能更上一層樓。
“部門誠信管理是部門不斷優化工作程序，提高工作效率，提升工作可靠性的重要手段。”該負責人說。
據瞭解，今年下半年，山航將啟動供應商及銷售代理誠信體系，供應商誠信管理以強化應用為導向，供應商主管部門收集、審核供應商誠信信息，建立對合作供應商的定期全面評價和跟蹤動態評價，實現供應商誠信風險實時預警和定期預警，並採取相應激勵或懲戒措施，以規範供應商行為，進一步提升對供應商的管理水平。
供應商誠信管理對於管控生產、招標採購和合同執行等環節的風險和控制公司運營質量具有重要意義。建立供應商誠信檔案，全面實施動態量化考核，通過不斷優化供應商管理原則和機制，可以達到降低採購支出、減小管理成本、規避採購風險的效果。
而銷售代理商信用信息以銷售代理商主管部門為收集主體，通過考察、抽樣、問卷調查、定期考核、合同期末考核、日常合作等方式，建立銷售代理商誠信檔案，實現其信用信息的動態監控，進行誠信風險的實時預警和定期預警，及時處置，以規範銷售代理商行為，進一步提高對銷售代理商的管理水平。
“銷售代理商某種程度上來說代表山航形象。”該負責人說。銷售代理商具備品牌管理、促銷管理、服務對接等職能，與山航關係緊密。加強銷售代理商誠信管理，規範銷售代理商行為，優化銷售代理商隊伍，“實現共贏”是銷售代理商誠信管理前進的方向。
誠信旅客“紅名單”
據瞭解，在山航誠信管理體系中，旅客誠信管理是以對客服務部門為主的相關單位採集旅客誠信信息，建立旅客誠信旅客名單、關注旅客名單和失信旅客名單。對於誠信旅客提供高價值服務，對關注旅客採用審慎服務，對失信旅客拒絕服務。
旅客誠信管理的應用對於維護航空安全和提高公司服務質量有著重要意義。誠信旅客名單的應用將激勵旅客把講文明視為價值追求，把守規矩當成行為準則。良好的旅行環境需要多方共同努力去建設，山航在為旅客提供高質量服務的道路上不遺餘力。
就在山航誠信管理體系上線20天后，7月20日，山航SC2295航班上有一名旅客身體不適，經乘務員廣播尋醫，乘坐同一航班的新疆鋁苑幼兒園保健醫生冉冉為生病旅客進行了初步診斷,並協助乘務員進行了有效救助。根據山航相關政策，旅客冉冉被納入山航誠信旅客名單，由山航為其提供三年公司要客(CIP1)服務，享有系列優先權利。這也是山航誠信管理體系上線以來，首位被納入山航誠信旅客名單的旅客。
旅客冉冉在山航SC2295航班的所作所為，為挽救旅客生命爭取了寶貴時間，體現了“救死扶傷”的優良醫德醫風，符合山航《旅客誠信管理辦法》中“協助處置醫療事件的行為”，成為被納入山航誠信旅客名單的第一人，由山航為其提供三年公司要客(CIP1)服務，享有進入頭等艙休息室、貴賓專享安檢通道、行李優先處置、優先登機、機上貴賓服務等權利。
誠信旅客名單的應用將激勵旅客把講文明視為價值追求，把守規矩當成行為準則。良好的旅行環境需要多方共同努力去建設，山航在為旅客提供高質量服務的道路上不遺餘力。
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