蘇格拉底說，“人類最高級的智慧就是向自己或向別人提問”

你會向別人提問題嗎？

職場中，我們經常被領導要求返工重做。

為什麼會要求返工重做呢？

因為沒有達到領導的標準，那如何才能清楚知道領導到底要什麼呢？

擁有“提問力”！可以通過提問，明確領導到底要什麼。

世界知名的成功學導師安東尼·羅賓曾說過，“高質量的提問決定了高質量的人生。”

職場中也是如此，高質量的提問決定高質量的職場！

我們可以通過一個案例對比，瞭解提問的力量。

李浩正在準備新產品展示會，已經加班多天，忙得不可開交，這天老闆來問他怎麼樣，準備好了嗎？

李浩回答,“差不多了”

老闆說，“這回只許成功，不能失敗，沒問題吧？”

李浩說，“我盡力。”

老闆說，“好好幹！”

我們再來看另一位老闆和李浩交流的過程。

老闆問李浩，“展示會準備的怎麼樣了？”

李浩，“差不多了”

老闆問，“具體還有哪些沒有準備好？”

李浩想了想說，“有兩個重點客戶還沒有最後確定來不來，研發部的展示大綱還沒有給我們。”

老闆，“你是怎麼跟那兩個客戶聯繫的？”

李浩，“我親自給他們打的電話，也發了邀請函，但是他們說可能沒有時間。”

老闆，“你有沒有上門拜訪，當面邀請他們。”

李浩：“還沒有，正在聯繫，準備明天去拜訪他們。”

老闆：“很好，研發部的展示大綱為什麼還沒有給你們？”

李浩：“小胡去催過了，他們說還得等兩天，他們那邊最近事也比較多。”

老闆：“晚兩天會對你們的籌備有什麼影響嗎？”

李浩：“我也擔心著呢，我怕展會的宣傳冊來不及印製，到時候就只能發覆印件，效果肯定沒有那麼好。”

老闆：“我知道了，我去給研發部主管說一下。”

從這兩段對話相比，差距就出來了，後者更有利於問題的解決，有利於公司活動的正常開展。這就是壞提問與好提問的差別。對於同一件事情的不同提問會產生不同的結果。

那麼一個好的提問又會帶來什麼樣的益處？提問應遵循什麼樣的原則？提問又有哪些類型？如何提高自己的提問力？

一，好的提問有什麼益處？

01，可以避免溝通中的誤區

一個好的提問可以做到真正有效的溝通，抓住了問題所在，能更直接地找出解決問題的辦法。

比如，在上面的案例中，我們會發現，第二位老闆使用了大量的提問，一步一步剖析李浩在工作中存在的難點，將可能漏掉的信息和被扭曲的情報都找到了，並且得以澄清，真正解決了，李浩在工作過程中遇到的問題。

好的提問可以避免溝通中的誤區

02，可以掌握談話主動權

一個好的提問可以掌握談話中的主動權，可以將談話引向一個特定的方向。

比如，當你向老闆提出加薪要求時，如果老闆說，“公司有統一的加薪制度，要根據年終考核的結果，來決定誰能加薪，但是你的表現確實不錯，我可以考慮給你一些其他的獎勵，比如出國旅遊度假或者送你參加更高級的培訓，你會更喜歡哪一個？”

從這段對話中，我們可以得知，你本來是想跟老闆說加薪的問題，希望老闆能夠給你一個明確的回答能否加薪。

但老闆通過一個選擇性的提問，把問題拋給了你，在升職加薪的溝通中，他就掌握了主動權。

03，可以引發全面思考

一個好的提問可以引發全面思考，讓被提問人想得更加深入。

一個好的提問可以引發思考

比如在上面的案例中，如果像第一位老闆那樣提問，可能李浩就不會考慮到客戶的問題和研發部的事情，一旦客戶沒有準時參加，或者研發部沒有及時交接，就會影響新產品展示會的正常舉辦。

而第二位老闆經過提問，引導李浩去思考是什麼樣的原因，導致現在的狀態，讓他更深刻的認識到事物的本質，進而找到解決問題的辦法，避免因為思考不當造成的損失。

二，好提問應遵循什麼樣的原則？

01，問題要精簡

問題本身精確，足夠簡短，且能抓住事物的本質，才算為一個好的提問。

如果一個提問像寫文章一樣，篇幅太長，就算不上是一個問題，更像是一篇文章。

在提問時說的內容越多，不利於被提問者理解你的重點到底在哪裡？你想要得到什麼樣的回答？

比如，“咱們之前進行發言的時候，老闆說所用的資料太多太亂了，所以我們是不是該把材料做得稍微簡單一點，但我們又想把銷售的部分寫得更詳細一些，那麼是不是該將某些內容進行刪減了呢？”

像這種讓人弄不清楚到底想問什麼的提問，最後也無法得出一個明確的結論。

比起十分冗長的問題，像“真正想做的是什麼？”，這樣簡短卻能抓住事物本質的問題，更能讓被提問者，明白你想要的是什麼，這樣你才能得到讓自己真正滿意的答案。

好問題要精簡，不要用太多話語陳述

02，不要帶有主觀判斷

這是指在提問時，不要加入自己的主觀判斷，從客觀的角度出發提出問題。

比如，你在公司從事銷售工作，但是在一次銷售活動中，業績不佳。

老闆問你：“為什麼你業績這麼差？有沒有按照我之前所說的方法去做呢？”

“平常看你挺擅長做業績銷售的，也比較擅長時間管理，是不是因為這次給你的時間不夠，所以才導致業績不佳的呢？”

這樣的問題從表面上看，是比較具體的和詳細的。但是如果你是當事人，聽完這兩個問題你會有什麼樣的感覺？

恐怕會出現一種莫名的厭煩情緒吧？也可能會產生牴觸心理，會認為“老闆又沒有看見，他憑什麼說，我沒有按照他的方法去做呢？”

這種提問，更不利於找到解決的辦法。

但如果老闆這樣問：

“你目前遇到了什麼樣的困難？”

“你現在最關注的是哪一個方面？”

“你真正想要做的是什麼？”

這樣會更有利於找到問題的答案。

在提問中，加入提問者的主觀判斷和誘導性的內容，會導致被提問者的反感，從而造成緊張的溝通氛圍，讓對方不能與你真誠的溝通，會阻礙結果的產生。

03，要注重提問的氛圍

好的提問要注意氛圍

在工作和生活中，我們經常聽到一些粗暴的提問。

比如，“你整天都在幹什麼呢？為什麼業績那麼差？”

“你有沒有腦子呀？這種低級的錯誤都看不出來嗎？”

“這點事都做不好，你還想不想在公司幹了？”

在職場中，會讓被提問者不舒服，讓對方覺得沒有安全感，這些粗暴的提問會讓下屬感到不被重視，受到打擊，會讓同事丟面子，內心不爽。

所以一個好的提問，一定要考慮被提問者的心情，讓談話進入一個非常融洽的氛圍，當提問者與被提問者雙方擁有良好氛圍時，會拉近雙方距離，建立信任，從而得到更好的結果。

三，提問有哪些類型？

薛明老師在《職場溝通，這樣表達最成功》一書中，將提問分成4種方式，分別為，封閉式提問，開放式提問，聚焦式提問，選擇式提問。

01，封閉式提問

封閉式提問，通常含有，“是不是”，“對不對”，“要不要”，“有沒有”等詞語。

封閉式提問只有肯定和否定回答

比如，“現在我們要不要吃飯？”，“我們今天要不要開會？”

封閉式提問，對信息進行了解和蒐集，或者對某些細節的澄清與強調。

如果你想簡短的獲得想要的信息，以便快速達到提問的目的，那麼封閉式提問，是一個較好的選擇。

比如，你想知道老闆對你提交的策劃方案是否滿意，就可以用封閉式提問。

可以說，“老闆，打擾一下，我想問下，您對我提交的策劃方案是否滿意？”

在我們需要澄清一些事實的時候，也可以採用封閉式提問。

比如，“你確定昨天把活動策劃發給老闆了嗎？”

比如，“你真的有信心完成下半年的銷售目標嗎？”

但需要注意的是，封閉式提問，是以結論為導向的，在提問中，一味的想要很快得知對方的立場，會剝奪對方表達的機會，會讓對方產生被審問的感覺。頻繁的使用封閉式提問，有些過於強勢，會阻礙交流的順利進行，而且也比較容易得到否定的答案。

所以請謹慎的使用封閉式提問。

02，開放式提問

開放式提問通常使用“什麼”，“如何”，“為什麼”，“怎麼樣”，等詞語來發問，為對方回答問題，提供了更加寬泛的空間和更多的選擇。

開放式提問通常以“為什麼”來發問

開放式提問，會引導說話者思考他的答案，讓他分享更多內在的想法和感受。

比如，“李娜，你今天愁眉苦臉發生了什麼事？”

比如，前文中提到的，“李浩，展示會準備的怎麼樣了？”

比如，“你對公司調整工資制度怎麼看？”

人們比較喜歡開放式提問，因為開放式提問，可以讓人們感受到被關注和被接納，可以輕鬆自在地談論自己的想法，充分表達自己的意願。

03，選擇式提問

選擇式提問，通常為“是……還是……?”，或者，“想要A還是B？”

選擇式提問都有下文

比如，“你想要帶薪休假還是外出培訓呢？”

比如，“這個活動策劃案，你是今天下班前給我還是明天下班前給我？”

比如，“下班以後你是直接回家，還是去逛街呢？”

有人認為選擇式提問和封閉式提問相同，但這兩者還是有實質性區別。

選擇性提問是誘導性的，明確發出了邀請，無論選擇A還是B，結果都可以有下文。

而封閉式的提問，要不YES，要不選NO，可能有下文，也可能沒下文。

比如，這樣一個對話：

“小銘，這個報表今天下班前能做完嗎？”

“夠嗆，我儘量吧”

如果這樣提問：

“小銘，這個報表你是今天下班前給我？還是明天中午下班前給我呢？”

回答可能變成：“明天中午前我一定給您，今天下午我有點事情忙不過來。”

如果我們採取前者封閉式的提問，提問者沒有收到，確定的報表交付時間，而採用後者選擇性提問，提問者不僅知道明天上午一定能夠拿到報表，同時也知道了，對方不交報表的原因。

04，聚焦式提問

聚焦式提問，是指把問題集中在提問者關心的目標上，以儘快獲得所需要的信息。

聚焦式提問，把問題集中在關心的目標上

聚焦式提問，可以看作是開放式提問的一種特殊形式，但它的答案往往侷限於某一個區域。

比如，“你今天上班是怎麼來的？”

比如，“你今天下午主要是做什麼工作？”

比如，“你喜歡什麼款式的衣服？”

聚焦式提問非常適合上下級溝通。

比如，領導交給你一項工作，你可以採取聚焦式的提問，把領導的真實想法和目的搞清楚，這樣你可以領會領導的真實目的。

否則當你工作進行到一半，才發現與領導要求的不一樣，那就需要對返工重做，影響工作效率。

四，如何提高自己的提問力？

想要提高我們的“提問力”，我們可以採取“時間軸提問法”和“三部曲提問法 ”。

01，時間軸提問法

“時間軸提問法”是速溶綜合研究所在《提問力：教你學會深度提問》一書中提到的。

作者認為，工作中的事情都存在著一個因果關係，當對方面對一個問題不知道怎麼辦時，可以嘗試用時間軸的方式來來提問，激發對方對事情的連續性思考。

時間軸提問法，引發對方對過去和未來的思考

比如，小光是一個拖延症患者，今晚要交報告，但是他想明天再交。

他的同事問他：“你總是這樣做，領導不吵你嗎？”

小光回答說：“當然啦，我都被批評好幾次了！”

他的同事接著又問：“那你就不擔心會給領導留下不好的印象，影響幾個月後的年底績效考核嗎？”

於是小光意識到問題的嚴重性，便立即去報告，在規定的時間內完成了任務。

時間軸提問法，可以將過去做為切入點，提問對方。

很多時候旁觀者清，當事人遇到問題時，可能會被眼前的問題侷限住，而忽視了對過去類似情況的思考。

這時，我們可以將過去發生的情況，做為切入點，引發對方的反思。

比如，“你之前這樣做，出現了什麼樣的後果？”，通過這個提問，引起對方的重視。

在分析了過去的原因之後，我們可以，把事件對將來的影響作為落腳點，引起對方對未來的思考。

我們可以，結合目前這個問題所存在的影響，利用提問，引導對方思考未來會發生的情況。

比如，“你現在覺得考駕照，價錢太高，你想過將來報名時，會不會更貴，標準更嚴？”

用時間軸提問法來，主要是引起對方，對過去以及將來的思考，在此過程中，我們就可以尋找解決問題的方法。

02，三部曲提問法

“三步曲提問法”，是大島巷譽在《學會提問：麥肯錫工作法》一書中提出的。

書中寫道，通過“三部曲提問法”，讓你的工作不再返工。

而這三部曲就是以下三個步驟：

A，準確瞭解情況

B，以提問的形式給出假設

C，驗證這一假設

通過三步提問法，讓工作不返工

我相信在平常的工作中，都遇到過，工作返工重做的經歷，為什麼會出現返工呢？

是因為，我們沒有清楚瞭解，對方所需要的東西到底是什麼。

所以，當我們去交工時，對方才會說，“我要的不是這樣的，如果你能......更好了。”

所以,沒有辦法，就只能重新再做。

接下來，我們結合具體案例，闡述什麼是“三部曲提問法”。

比如，對方提出，“我需要一份資料”

首先，我們需要了解情況。“這份資料是用在哪裡呢？是幹什麼用的？什麼時候用？需要哪些內容？”

如果在這時對方給出的標準是，“你看著整理吧。”

我們得出這樣一個模糊不清的答案，是不利於完成對方的要求的，所以接著，我們以提問的形式給出假設。

比如，“對方需要這份資料，是用做公司內部會議討論的嗎？如果是那樣，在資料中加入對比的圖表或者數據，是不是更容易在會議上獲得通過呢？”

最後通過向對方提問，驗證這一假設。

比如，我們可以問對方，“如果加入與其他公司相比較的數據，是不是更好一些？”

如果對方有類似想法，我們就可以得出結論，“加上數據會增加通過率”。

那麼，你在準備資料時，就可以加上數據。

如果對方沒有類似想法，他會告訴你，不用加數據，那在準備資料時，你就不用加數據。

如果我們不進行這樣的提問，可能在我們將資料給對方時，會收到這樣的答覆，“你為什麼沒有加上數據？我認為加上數據會更好。”，或者，“誰讓你加上數據的，這次資料不用加數據，你把數據都去掉吧！”因此，我們不得不再次返工重新做。

本篇文章思維導圖

總結一下，今天我們分享了，好的提問帶來的益處，好提問應遵循的原則，提問的4種類型，以及如何提高自己的提問力。

職場中，學會提問力，工作不返工！