'商家跑路、被迫轉會、退款無門......預付卡消費風險多'

中國商報/中國商網（記者 李孟）充值返現、送禮品、辦卡享受折扣、提供免費服務……為了鼓勵消費者辦理儲值類會員卡，越來越多商家推出大量預付卡優惠活動，但預付卡背後隱藏的套路和陷阱也不少。不少商家為了推銷預付卡，把單次消費價格大幅提高；辦卡後，商家通過停業裝修、消費者被動轉會等方式實現“另類跑路”，讓消費者有苦難言。

青島市開展消費維權進商場活動。CNSPHOTO供圖

推銷辦卡套路多

健身卡、洗車卡、美容美髮卡、果蔬店的會員卡……北京的消費者李迎（化名）已經成了“辦卡大戶”，但李迎告訴中國商報記者，自己辦卡大多是迫於無奈。“很多店不辦卡的單次消費價格遠高於市場價，一般人消費不起，不得不辦卡。”李迎說道。

“不辦卡剪髮每次108元，儲值辦卡後每次只需要45元。但實際上，之前不辦卡剪髮的價格也是45元，價格突然翻倍就是為了讓你辦卡。”李迎告訴記者，自己長期在北京市豐臺區一家理髮店消費，但幾個月前這家店突然把剪髮的價格漲了一倍有餘。“這家店並不是知名連鎖店，也不走高端路線。商家突然漲價，就是為了讓我們辦卡消費。”

李迎認為，為了鼓勵消費者辦卡，商家在定價上動了手腳。“辦卡後享受折扣我可以理解，但是突然把價格翻倍，只有辦卡才能享受之前的價格，這非常不厚道。”李迎告訴記者，更讓自己難以接受的是，這家店要求辦卡至少要充值2000元。李迎表示，自己平時很少染髮和燙髮，按照自己剪髮的頻率，充值2000元意味著可能要四五年才能用完卡里的錢。

記者走訪北京多家理髮店發現，針對同一項目，辦卡與不辦卡消費確實存在價格差距。在記者走訪的幾家理髮店中，辦理會員儲值卡後剪髮的價格與非會員剪髮的價格相差30元到90元不等。一家理髮店的員工告訴記者，預付費的會員卡沒有使用時間限制，每次消費後將按照折扣價扣除卡內餘額，但是開卡後消費者不能取現退卡或退費。

美容美髮店辦理的儲值會員卡，其實是單用途商業預付卡，持卡者只能在髮卡機構指定的商戶或門店消費。除美容美髮店外，記者走訪發現，健身、教育、洗車等行業都普遍推行預付卡消費，但僅有少數商家主動與消費者簽訂合同。部分商家在銷售預付卡時，僅在其系統內登記消費者個人信息，並未與消費者訂立書面合同，對服務內容、項目價格、充值金額和使用期限都沒有明確的書面約定，部分商家甚至不提供儲值憑證和實體卡。

對消費者而言，辦理預付卡往往可以享受優惠，也可省去每次結算的麻煩；對商家而言，預收顧客的資金能夠獲得更多流動資金，也能夠穩定客源。但這看上去“雙贏”的生意真的這麼好嗎？

商家停業陷阱多

“我遇到這種事兩次了，不辦卡太貴，辦了卡（商家）又跑路。”北京的黃蕾（化名）告訴記者，自己曾在某鞋包護理中心辦理了一張皮革維護儲值卡。卡里的錢沒用完，店卻倒閉了，店主也不見蹤影。“卡里的300元錢和最後一次拿去護理的奢飾品牌包都沒了。”黃蕾說道。

中國消費者協議發佈的《2018年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，預付式消費一直是維權熱點，橫跨眾多行業，監管難、維權難，群體性消費投訴多發。一方面，預付卡涉及資金總額龐大，資金監管不力，資金安全難以保證；另一方面，預付卡辦卡容易退卡難，經營者與消費者簽訂合同時，通常設定“不得退卡”或“退卡收取高額違約金”等格式條款，一旦產生糾紛，經營者常會以此為理由拒絕履行相應義務。

近年來，關於商家攜預付卡餘額跑路的事件屢見不鮮。除了直接捲款跑路外，還有部分商家“另類跑路”，即停業後直接將會員卡轉到其他商家，要求會員到其他商家繼續消費。乍一看這種操作中，商家沒有不負責任地消失，但這種“被動轉會”卻給消費者帶來不便，後續消費也可能隱藏陷阱。

李迎曾經在一家理髮店辦過一張預付卡，辦卡幾個月後，理髮店的工作人員通知李迎該店房租到期不再營業，辦理的會員卡不能退費，將轉到北京市昌平區某理髮店，與原址相距30公里。

李迎表示，由於轉過去的新理髮店位置偏僻、交通不便，自己只去消費過一次，預付卡中還剩1000元左右。“位於昌平區的那家理髮店和原來我辦卡的理髮店不是同一個老闆，我現在已經聯繫不到之前的商家進行退款了，這1000元最終還是打水漂了。”

此外，會員轉讓後，也有不少新的經營主體拒絕消費者按原有條件使用預付卡。黃蕾告訴記者，自己曾經在某家早教中心辦理了會員卡。辦卡半年後，早教中心倒閉了。“老闆說已經把店轉讓給另一個人，原來的會員卡可以繼續在新開的早教中心上課。但是新的老闆說我們已經不能享受折扣價，只能按原價消費。之前每節早教課價格為220元，現在每節課要花費450元。之前充值的錢也不能退回。兩個老闆都推諉扯皮，都說讓我找對方解決。”

針對預付卡消費亂象，早在2012年，商務部就出臺了《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》，要求髮卡企業在開展單用途卡業務之日起30日內前往各級商務主管部門備案，並對相關企業實行資金存管制度。然而在實際情況中，這項政策落實得並不好。

今年4月，上海市政府印發《上海市單用途預付消費卡管理實施辦法》，監管範圍包括零售業、住宿和餐飲業、居民服務業、教育業、文化娛樂業、旅遊業、體育業、交通運輸業等，基本上涵蓋所有髮卡消費企業，確定了專用存款賬戶管理額度並引入保險託底機制，對消費者使用預付卡提供保障。