來源：新聞夜航
裝修房子、買傢俱，是一個挺折磨人的過程，想必經歷過的人都會有同感。最近哈爾濱的一位房主買了傢俱後，因為一些特殊的原因想要退貨，卻在這個過程中和商家產生了矛盾。
傢俱城買傢俱
情況有變買完想退貨
5月31日，周雪微到哈爾濱黎華傢俱城挑選傢俱，走到一家店鋪時，一個裝飾櫃讓她眼前一亮。
哈爾濱市民 周雪微
是個小櫃，跟營業員講了之後是1100塊錢買的，我刷的是卡。
"來源：新聞夜航
裝修房子、買傢俱，是一個挺折磨人的過程，想必經歷過的人都會有同感。最近哈爾濱的一位房主買了傢俱後，因為一些特殊的原因想要退貨，卻在這個過程中和商家產生了矛盾。
傢俱城買傢俱
情況有變買完想退貨
5月31日，周雪微到哈爾濱黎華傢俱城挑選傢俱，走到一家店鋪時，一個裝飾櫃讓她眼前一亮。
哈爾濱市民 周雪微
是個小櫃，跟營業員講了之後是1100塊錢買的，我刷的是卡。
款式好、價格合適，周雪微簽好貨單交了錢。但剛一出店門，家裡人的電話就打過來了。
哈爾濱市民 周雪微
家裡就來電話了說要打櫃，那意思說讓我倆回去商量商量，看跟老闆能不能退了。
買了櫃子不到五分鐘，周雪微回到店裡想要退貨，但是營業員告訴她，合同上寫的是“樣品處理不退不換”。
哈爾濱市民 周雪微
我說姐你當時沒跟我說，當時我就簽字了，也是沒注意到，她說那我跟我家老闆打電話協商一下吧。
周雪微說，經過電話協商，這家摩品傢俱店的負責人爽快地答應了她的退貨請求。但因為是刷卡消費，需要等錢到賬後才能退款，對方讓周雪微第二天再來。
"來源：新聞夜航
裝修房子、買傢俱，是一個挺折磨人的過程，想必經歷過的人都會有同感。最近哈爾濱的一位房主買了傢俱後，因為一些特殊的原因想要退貨，卻在這個過程中和商家產生了矛盾。
傢俱城買傢俱
情況有變買完想退貨
5月31日，周雪微到哈爾濱黎華傢俱城挑選傢俱，走到一家店鋪時，一個裝飾櫃讓她眼前一亮。
哈爾濱市民 周雪微
是個小櫃，跟營業員講了之後是1100塊錢買的，我刷的是卡。
款式好、價格合適，周雪微簽好貨單交了錢。但剛一出店門，家裡人的電話就打過來了。
哈爾濱市民 周雪微
家裡就來電話了說要打櫃，那意思說讓我倆回去商量商量，看跟老闆能不能退了。
買了櫃子不到五分鐘，周雪微回到店裡想要退貨，但是營業員告訴她，合同上寫的是“樣品處理不退不換”。
哈爾濱市民 周雪微
我說姐你當時沒跟我說，當時我就簽字了，也是沒注意到，她說那我跟我家老闆打電話協商一下吧。
周雪微說，經過電話協商，這家摩品傢俱店的負責人爽快地答應了她的退貨請求。但因為是刷卡消費，需要等錢到賬後才能退款，對方讓周雪微第二天再來。
哈爾濱市民 周雪微
老闆撂了電話沒有一分鐘，就給她家店員打電話了，說要週一。
傢俱店答應退款又變卦
認為顧客態度不好
傢俱店負責人說因為週末銀行不到賬，讓周雪微週一再來。可當周雪微週一去店裡時，負責人仍然以錢沒到賬為由，不給退款。
哈爾濱市民 周雪微
說我處理過程中態度不好，怎麼怎麼樣，她說你必須回去給我家營業員和會計道歉，這個錢就退給你。
"來源：新聞夜航
裝修房子、買傢俱，是一個挺折磨人的過程，想必經歷過的人都會有同感。最近哈爾濱的一位房主買了傢俱後，因為一些特殊的原因想要退貨，卻在這個過程中和商家產生了矛盾。
傢俱城買傢俱
情況有變買完想退貨
5月31日，周雪微到哈爾濱黎華傢俱城挑選傢俱，走到一家店鋪時，一個裝飾櫃讓她眼前一亮。
哈爾濱市民 周雪微
是個小櫃，跟營業員講了之後是1100塊錢買的，我刷的是卡。
款式好、價格合適，周雪微簽好貨單交了錢。但剛一出店門，家裡人的電話就打過來了。
哈爾濱市民 周雪微
家裡就來電話了說要打櫃，那意思說讓我倆回去商量商量，看跟老闆能不能退了。
買了櫃子不到五分鐘，周雪微回到店裡想要退貨，但是營業員告訴她，合同上寫的是“樣品處理不退不換”。
哈爾濱市民 周雪微
我說姐你當時沒跟我說，當時我就簽字了，也是沒注意到，她說那我跟我家老闆打電話協商一下吧。
周雪微說，經過電話協商，這家摩品傢俱店的負責人爽快地答應了她的退貨請求。但因為是刷卡消費，需要等錢到賬後才能退款，對方讓周雪微第二天再來。
哈爾濱市民 周雪微
老闆撂了電話沒有一分鐘，就給她家店員打電話了，說要週一。
傢俱店答應退款又變卦
認為顧客態度不好
傢俱店負責人說因為週末銀行不到賬，讓周雪微週一再來。可當周雪微週一去店裡時，負責人仍然以錢沒到賬為由，不給退款。
哈爾濱市民 周雪微
說我處理過程中態度不好，怎麼怎麼樣，她說你必須回去給我家營業員和會計道歉，這個錢就退給你。
周雪微說，因為商家一拖再拖，她有些氣憤，雙方的態度當時都有些激動。對於“必須道歉才能退款”的要求，周雪微認為不合理，昨天上午，她再次來到位於哈爾濱黎華傢俱城的摩品傢俱店。
摩品傢俱店 工作人員
他倆昨天就跟我們家那女的在電話裡就吵吵起來了，說話都挺衝動的，我家那個男老闆說沒別的，你就給她賠個禮道個歉。
哈爾濱市民周雪微：現在這個到沒到賬啊，刷卡到沒到賬。
摩品傢俱店負責人：到了呀。
哈爾濱市民周雪微：到了現在能給退嗎？
摩品傢俱店負責人：按合同執行吧。
"來源：新聞夜航
裝修房子、買傢俱，是一個挺折磨人的過程，想必經歷過的人都會有同感。最近哈爾濱的一位房主買了傢俱後，因為一些特殊的原因想要退貨，卻在這個過程中和商家產生了矛盾。
傢俱城買傢俱
情況有變買完想退貨
5月31日，周雪微到哈爾濱黎華傢俱城挑選傢俱，走到一家店鋪時，一個裝飾櫃讓她眼前一亮。
哈爾濱市民 周雪微
是個小櫃，跟營業員講了之後是1100塊錢買的，我刷的是卡。
款式好、價格合適，周雪微簽好貨單交了錢。但剛一出店門，家裡人的電話就打過來了。
哈爾濱市民 周雪微
家裡就來電話了說要打櫃，那意思說讓我倆回去商量商量，看跟老闆能不能退了。
買了櫃子不到五分鐘，周雪微回到店裡想要退貨，但是營業員告訴她，合同上寫的是“樣品處理不退不換”。
哈爾濱市民 周雪微
我說姐你當時沒跟我說，當時我就簽字了，也是沒注意到，她說那我跟我家老闆打電話協商一下吧。
周雪微說，經過電話協商，這家摩品傢俱店的負責人爽快地答應了她的退貨請求。但因為是刷卡消費，需要等錢到賬後才能退款，對方讓周雪微第二天再來。
哈爾濱市民 周雪微
老闆撂了電話沒有一分鐘，就給她家店員打電話了，說要週一。
傢俱店答應退款又變卦
認為顧客態度不好
傢俱店負責人說因為週末銀行不到賬，讓周雪微週一再來。可當周雪微週一去店裡時，負責人仍然以錢沒到賬為由，不給退款。
哈爾濱市民 周雪微
說我處理過程中態度不好，怎麼怎麼樣，她說你必須回去給我家營業員和會計道歉，這個錢就退給你。
周雪微說，因為商家一拖再拖，她有些氣憤，雙方的態度當時都有些激動。對於“必須道歉才能退款”的要求，周雪微認為不合理，昨天上午，她再次來到位於哈爾濱黎華傢俱城的摩品傢俱店。
摩品傢俱店 工作人員
他倆昨天就跟我們家那女的在電話裡就吵吵起來了，說話都挺衝動的，我家那個男老闆說沒別的，你就給她賠個禮道個歉。
哈爾濱市民周雪微：現在這個到沒到賬啊，刷卡到沒到賬。
摩品傢俱店負責人：到了呀。
哈爾濱市民周雪微：到了現在能給退嗎？
摩品傢俱店負責人：按合同執行吧。
哈爾濱市民周雪微：那為啥現在不給退了，之前不是說能退嗎？
摩品傢俱店負責人：那你們白在我賣場作了？白鬧了？不是說我刁難你們嗎？我態度很積極的要給你們退，結果你們不但誤解人，還在我賣場吵。
商家不給退款，糾結的是周雪微處理問題的態度，而周雪微覺得對方一拖再拖，是商家有意刁難。雙方僵持不下，只好找到哈爾濱黎華傢俱城的商管尋求幫助。
哈爾濱黎華傢俱城 工作人員
領導的意思是，他現在在給商家溝通，他也在給他們老闆打電話，看看那邊是什麼結果。如果說他那邊是同意了，咱們該怎麼辦就怎麼辦，他那要沒同意咱們再協商，看看怎麼弄。
其實這就是一句話的事，
商家本著顧客至上的原則
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裝修房子、買傢俱，是一個挺折磨人的過程，想必經歷過的人都會有同感。最近哈爾濱的一位房主買了傢俱後，因為一些特殊的原因想要退貨，卻在這個過程中和商家產生了矛盾。
傢俱城買傢俱
情況有變買完想退貨
5月31日，周雪微到哈爾濱黎華傢俱城挑選傢俱，走到一家店鋪時，一個裝飾櫃讓她眼前一亮。
哈爾濱市民 周雪微
是個小櫃，跟營業員講了之後是1100塊錢買的，我刷的是卡。
款式好、價格合適，周雪微簽好貨單交了錢。但剛一出店門，家裡人的電話就打過來了。
哈爾濱市民 周雪微
家裡就來電話了說要打櫃，那意思說讓我倆回去商量商量，看跟老闆能不能退了。
買了櫃子不到五分鐘，周雪微回到店裡想要退貨，但是營業員告訴她，合同上寫的是“樣品處理不退不換”。
哈爾濱市民 周雪微
我說姐你當時沒跟我說，當時我就簽字了，也是沒注意到，她說那我跟我家老闆打電話協商一下吧。
周雪微說，經過電話協商，這家摩品傢俱店的負責人爽快地答應了她的退貨請求。但因為是刷卡消費，需要等錢到賬後才能退款，對方讓周雪微第二天再來。
哈爾濱市民 周雪微
老闆撂了電話沒有一分鐘，就給她家店員打電話了，說要週一。
傢俱店答應退款又變卦
認為顧客態度不好
傢俱店負責人說因為週末銀行不到賬，讓周雪微週一再來。可當周雪微週一去店裡時，負責人仍然以錢沒到賬為由，不給退款。
哈爾濱市民 周雪微
說我處理過程中態度不好，怎麼怎麼樣，她說你必須回去給我家營業員和會計道歉，這個錢就退給你。
周雪微說，因為商家一拖再拖，她有些氣憤，雙方的態度當時都有些激動。對於“必須道歉才能退款”的要求，周雪微認為不合理，昨天上午，她再次來到位於哈爾濱黎華傢俱城的摩品傢俱店。
摩品傢俱店 工作人員
他倆昨天就跟我們家那女的在電話裡就吵吵起來了，說話都挺衝動的，我家那個男老闆說沒別的，你就給她賠個禮道個歉。
哈爾濱市民周雪微：現在這個到沒到賬啊，刷卡到沒到賬。
摩品傢俱店負責人：到了呀。
哈爾濱市民周雪微：到了現在能給退嗎？
摩品傢俱店負責人：按合同執行吧。
哈爾濱市民周雪微：那為啥現在不給退了，之前不是說能退嗎？
摩品傢俱店負責人：那你們白在我賣場作了？白鬧了？不是說我刁難你們嗎？我態度很積極的要給你們退，結果你們不但誤解人，還在我賣場吵。
商家不給退款，糾結的是周雪微處理問題的態度，而周雪微覺得對方一拖再拖，是商家有意刁難。雙方僵持不下，只好找到哈爾濱黎華傢俱城的商管尋求幫助。
哈爾濱黎華傢俱城 工作人員
領導的意思是，他現在在給商家溝通，他也在給他們老闆打電話，看看那邊是什麼結果。如果說他那邊是同意了，咱們該怎麼辦就怎麼辦，他那要沒同意咱們再協商，看看怎麼弄。
其實這就是一句話的事，
商家本著顧客至上的原則
答應了退款，
是值得認可的，
如果退款的流程能快一些，
消費者也多點耐心，
而不是一味指責商家，
也就不會鬧出這麼多事。
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