'五線合一!投訴舉報只需撥打這個號碼'

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五線合一!投訴舉報只需撥打這個號碼

五線合一!投訴舉報只需撥打這個號碼

9月1日起,全國12315平臺正式上線,將原工商12315、質檢12365、食藥12331、知識產權12330、價監12358,五條投訴舉報熱線及平臺進行統一整合,實現“一號對外”。

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新平臺堅持“六統一”,即統一熱線號碼,實現一號對外;統一運行平臺,暢通訴求渠道;統一工作機構,實現五級貫通;統一制度規範,優化工作程序;統一分析研判,數據安全共享;統一績效評價,實施科學評估。

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新平臺上線後,將通過互聯網、移動端APP、微信、支付寶等入口為社會公眾提供全天候24小時投訴舉報服務,為廣大消費者維護權益提供更方便快捷的服務平臺。


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通過創新事中事後監管方式,運用大數據、“互聯網+”等手段,為市場監管執法提供靶向案源信息和動態監控預警,逐步實現精準監管、協同監管、動態監管。

通過建立企業在線調解、消費投訴公示等工作機制,推動在互聯網上建立行政執法監管、經營者自律、社會監督為一體的消費維權社會共治體系。

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