劉家義
我們用兩個半天，接待了6批來訪群眾。相關信訪積案都在10年以上，時間最長的達23年。從交流情況看，來訪群眾都是通情達理的，有的事情就是為了爭一口氣，只要把道理講清楚，他們把氣順過來，事情就好解決。
信訪是什麼？信訪反映民生、民情、民心、民意，事關群眾切身利益，事關社會和諧穩定。化解信訪積案、做好信訪工作是我們的責任和使命，是對幹部能否擔當作為的現實檢驗。
這兩年我們多次接訪，我感到有些矛盾是一些幹部不作為、對老百姓冷漠造成的。對此我十分氣憤，批評過一些幹部，也很自責。為什麼領導幹部要接訪？就是要通過帶頭示範、以上率下，加大信訪積案化解力度。今年我們下決心要化解信訪積案、做好信訪工作，下決心控增量、減存量，堅決依法處置，把以人民為中心的發展思想落到實處，讓人民群眾擁有更多獲得感、幸福感、安全感。
抓信訪就是抓穩定，就是抓和諧，就是抓法治，就是抓發展。
信訪工作怎麼做？要用心！用真心、誠心去做，用黨性、公心去做。把來訪群眾視為自己的親人，才能同他們坐在一條板凳上。雖然在問題理解上有些分歧，在法律政策知曉上有些差距，但只要坐在一條板凳上，事情就好辦了。
怎麼用心去做信訪工作？要千方百計傾聽群眾呼聲，瞭解群眾疾苦，為群眾排憂解難。當前要全面排查信訪積案，堅持分級分類施策，依法妥善加快處理。訴求合理合法應該解決的，要主動解決、加快解決，堅決徹底、不留任何尾巴。訴求部分合理合法的，只要有一小點合理合法成分，也要把這一小點問題解決掉。訴求完全不合理不合法的，也不能一推了之，要入情入理做細緻的工作；生活確有困難的，要及時給予必要的幫助救助；對無理纏訪鬧訪、非法纏訪鬧訪的，要堅決依法處理、依法打擊，該提起訴訟的就提起訴訟。法治國家沒有法外之人，也沒有法外之事。
化解信訪積案要耐心細緻，不留後遺症。屬於我們政策本身有問題、有缺陷的，要從制度建設、政策規定上去解決；屬於我們辦錯了的，就要認錯，要勇於面對、堅決糾正，該賠禮道歉的賠禮道歉，該賠償的依法依規進行賠償，不要怕丟面子。
——山東省委書記劉家義日前在濟南接訪後座談時說
（本報記者徐錦庚整理）
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