有些人的幸運是羨慕不來的。
7月8號，小S的一條微博可以說是讓曼玲粥店喜不自勝，曼玲粥店沒有給小S廣告費，小S卻實名誇讚曼玲粥店：在北京或上海工作，都是曼玲粥店陪伴著我，並且想要認識曼玲，更是說皮蛋瘦肉粥太好吃了，久久不能忘懷！
有些人的幸運是羨慕不來的。
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像小S這種級別的明星，微博打個廣告怎麼說也得幾十萬吧，而且順帶著還上了熱搜，由此帶來的明星效應和品牌附加值應該價值百萬，但是這不是重點，重點是這一切都是免費的，這所有的一切都源於小S的有感而發，對企業來說這簡直就是喜從天降。大牌明星免費宣傳外加熱搜安排誰不想要啊，我們也想被S姐翻牌呀！
有些人的幸運是羨慕不來的。
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閒話不多說，迴歸真題。小S發博之後曼玲粥店樂極生悲，沒想想到下面的評論變成了大型翻車下場。有網友回覆，“你知道這家店後廚有多髒嗎？”“小S姐姐如果你看過曼玲的店就沮喪了”更有人勸小S這種類型的店店面只有一點點，而且衛生狀況堪憂。”
有些人的幸運是羨慕不來的。
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不過小S的回覆卻令人意想不到，對曼玲粥店衛生堪憂的狀況小S迴應網友“死不了，眼不見為淨”，對網友說的去實地考察會失望，小S回覆“所以點外賣呀”。看到S姐的這些評論，我們只能感慨S姐心胸寬廣，真是人生導師呀。
有些人的幸運是羨慕不來的。
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有些人的幸運是羨慕不來的。
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不過小S的回覆卻令人意想不到，對曼玲粥店衛生堪憂的狀況小S迴應網友“死不了，眼不見為淨”，對網友說的去實地考察會失望，小S回覆“所以點外賣呀”。看到S姐的這些評論，我們只能感慨S姐心胸寬廣，真是人生導師呀。
雖然小s在這次食品安全問題大討論中，以自己的睿智暫時緩和了此事的節奏，沒有讓輿情進一步發酵，但是曼玲粥店肯定不能無動於衷，食品安全問題對一個企業來說是重中之重，堪稱企業能否存活的生命線，萬一等到有關部門上門檢查，然後發表一紙通告，這對企業的打擊將是致命的。
所以，未雨綢繆才是曼玲粥店危機公關的第一步，等到輿情發酵無動於衷，最後變成燎原大火再進行危機公關，那麼肯定已經為時已晚。
第一步官微首先應該針對網友所關心的食品安全問題作出說明，可以採取公開信的形式說明曼玲粥店對衛生問題的重視，並強調對違規店鋪採取零容忍政策，堅決清楚有問題店面。另外可設立市場巡檢部門，定時對相關產品進行檢測，必要時可以委託第三方官方機構對店面進行抽查，由官方部門出具食品安全報告，並且可以告知客戶投訴方式，方便客戶對食品安全問題進行投訴，多方位立體打造一個綠色衛生企業，為顧客解決後顧之憂。以實力證明曼玲粥店是一家讓老百姓放心的食品品牌，而不是小S所說的眼不見為淨，死不了就沒事。
昨天9點左右，曼玲官微發佈聲明說，他們怕你吃壞肚子，我只好以此證明，並且以上海的垃圾分類與大家尋找共鳴緩和公眾的情緒，並晒出了一系列圖片來證明曼玲粥店的後廚乾淨衛生。
有些人的幸運是羨慕不來的。
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不過小S的回覆卻令人意想不到，對曼玲粥店衛生堪憂的狀況小S迴應網友“死不了，眼不見為淨”，對網友說的去實地考察會失望，小S回覆“所以點外賣呀”。看到S姐的這些評論，我們只能感慨S姐心胸寬廣，真是人生導師呀。
雖然小s在這次食品安全問題大討論中，以自己的睿智暫時緩和了此事的節奏，沒有讓輿情進一步發酵，但是曼玲粥店肯定不能無動於衷，食品安全問題對一個企業來說是重中之重，堪稱企業能否存活的生命線，萬一等到有關部門上門檢查，然後發表一紙通告，這對企業的打擊將是致命的。
所以，未雨綢繆才是曼玲粥店危機公關的第一步，等到輿情發酵無動於衷，最後變成燎原大火再進行危機公關，那麼肯定已經為時已晚。
第一步官微首先應該針對網友所關心的食品安全問題作出說明，可以採取公開信的形式說明曼玲粥店對衛生問題的重視，並強調對違規店鋪採取零容忍政策，堅決清楚有問題店面。另外可設立市場巡檢部門，定時對相關產品進行檢測，必要時可以委託第三方官方機構對店面進行抽查，由官方部門出具食品安全報告，並且可以告知客戶投訴方式，方便客戶對食品安全問題進行投訴，多方位立體打造一個綠色衛生企業，為顧客解決後顧之憂。以實力證明曼玲粥店是一家讓老百姓放心的食品品牌，而不是小S所說的眼不見為淨，死不了就沒事。
昨天9點左右，曼玲官微發佈聲明說，他們怕你吃壞肚子，我只好以此證明，並且以上海的垃圾分類與大家尋找共鳴緩和公眾的情緒，並晒出了一系列圖片來證明曼玲粥店的後廚乾淨衛生。
其實在我看來這一步可有可無，在這個信息時代，經常上網瀏覽信息的我們難道不知道有一種東西叫擺拍嗎？這年頭母豬都能P成貂蟬，更何況這種帶有主觀色彩的圖片，最關鍵的是您這店鋪可是加盟店，所以您的潛在意思是所有店鋪都一樣，您以為是excel複製粘貼啊！這不是侮辱我們幾十年的智商嗎？與其在這裡跟大家賣慘尋找共鳴，不如發佈一紙加蓋公章的聲明，老老實實的對大家所關心的食品安全問題進行回覆以及加強相關衛生安全問題監督，這樣才能贏得消費者的信賴！
7月9號下午左右，曼玲官微發佈文章《從眼不見為淨到一見欣喜》，並對網友所關心的食品安全問題進行回覆，並且一再強調重視食品安全問題，並且公佈了舉報電話。
有些人的幸運是羨慕不來的。
7月8號，小S的一條微博可以說是讓曼玲粥店喜不自勝，曼玲粥店沒有給小S廣告費，小S卻實名誇讚曼玲粥店：在北京或上海工作，都是曼玲粥店陪伴著我，並且想要認識曼玲，更是說皮蛋瘦肉粥太好吃了，久久不能忘懷！
像小S這種級別的明星，微博打個廣告怎麼說也得幾十萬吧，而且順帶著還上了熱搜，由此帶來的明星效應和品牌附加值應該價值百萬，但是這不是重點，重點是這一切都是免費的，這所有的一切都源於小S的有感而發，對企業來說這簡直就是喜從天降。大牌明星免費宣傳外加熱搜安排誰不想要啊，我們也想被S姐翻牌呀！
閒話不多說，迴歸真題。小S發博之後曼玲粥店樂極生悲，沒想想到下面的評論變成了大型翻車下場。有網友回覆，“你知道這家店後廚有多髒嗎？”“小S姐姐如果你看過曼玲的店就沮喪了”更有人勸小S這種類型的店店面只有一點點，而且衛生狀況堪憂。”
不過小S的回覆卻令人意想不到，對曼玲粥店衛生堪憂的狀況小S迴應網友“死不了，眼不見為淨”，對網友說的去實地考察會失望，小S回覆“所以點外賣呀”。看到S姐的這些評論，我們只能感慨S姐心胸寬廣，真是人生導師呀。
雖然小s在這次食品安全問題大討論中，以自己的睿智暫時緩和了此事的節奏，沒有讓輿情進一步發酵，但是曼玲粥店肯定不能無動於衷，食品安全問題對一個企業來說是重中之重，堪稱企業能否存活的生命線，萬一等到有關部門上門檢查，然後發表一紙通告，這對企業的打擊將是致命的。
所以，未雨綢繆才是曼玲粥店危機公關的第一步，等到輿情發酵無動於衷，最後變成燎原大火再進行危機公關，那麼肯定已經為時已晚。
第一步官微首先應該針對網友所關心的食品安全問題作出說明，可以採取公開信的形式說明曼玲粥店對衛生問題的重視，並強調對違規店鋪採取零容忍政策，堅決清楚有問題店面。另外可設立市場巡檢部門，定時對相關產品進行檢測，必要時可以委託第三方官方機構對店面進行抽查，由官方部門出具食品安全報告，並且可以告知客戶投訴方式，方便客戶對食品安全問題進行投訴，多方位立體打造一個綠色衛生企業，為顧客解決後顧之憂。以實力證明曼玲粥店是一家讓老百姓放心的食品品牌，而不是小S所說的眼不見為淨，死不了就沒事。
昨天9點左右，曼玲官微發佈聲明說，他們怕你吃壞肚子，我只好以此證明，並且以上海的垃圾分類與大家尋找共鳴緩和公眾的情緒，並晒出了一系列圖片來證明曼玲粥店的後廚乾淨衛生。
其實在我看來這一步可有可無，在這個信息時代，經常上網瀏覽信息的我們難道不知道有一種東西叫擺拍嗎？這年頭母豬都能P成貂蟬，更何況這種帶有主觀色彩的圖片，最關鍵的是您這店鋪可是加盟店，所以您的潛在意思是所有店鋪都一樣，您以為是excel複製粘貼啊！這不是侮辱我們幾十年的智商嗎？與其在這裡跟大家賣慘尋找共鳴，不如發佈一紙加蓋公章的聲明，老老實實的對大家所關心的食品安全問題進行回覆以及加強相關衛生安全問題監督，這樣才能贏得消費者的信賴！
7月9號下午左右，曼玲官微發佈文章《從眼不見為淨到一見欣喜》，並對網友所關心的食品安全問題進行回覆，並且一再強調重視食品安全問題，並且公佈了舉報電話。
作為一個危機公關人士，我只能說這些操作還算可以，不過這種事情以略帶幽默的語氣進行回覆稍有瑕疵，實際上這種事情發佈加蓋公章的聲明才更有說服力，曼玲粥店這一篇文章最重要的是發佈的太晚了，從小S發佈已經過去了將近18個小時，18個小時的時間只寫了這麼一篇文章我只能說曼玲粥店的PR部門的效率實在是太慢了，這暴露出他們的公關部門根本沒有做好危機事件應急處理方案，這一次小S做了宣傳又盡力緩解了公眾情緒，但是你還能碰到這麼盡心盡力的明星嗎？未雨綢繆才是危機公關的硬道理。如果只靠別人的關懷，等下次食品安全問題爆發，等待曼玲粥店的可能就是關店危機。
著名品牌傳播與危機公關專家曹保印先生對此事發表了觀點：很多企業都是到危機已經大面積爆發時才想到危機公關，往往找到公關人員的第一句話就是要求撤稿。其實這個時候解除危機的最佳時機已經過去了。從危機管理整體層面來看，危機公關的真章不在於危機發生後的火速處理，而在於日常看似平淡的維護。做好日常監測，做到有危機早發現早處理才能把損失降低到最小。很多企業都是到危機已經大面積爆發時才想到危機公關，往往找到公關人員的第一句話就是要求撤稿。其實這個時候解除危機的最佳時機已經過去了。從危機管理整體層面來看，危機公關的真章不在於危機發生後的火速處理，而在於日常看似平淡的維護。做好日常監測，做到有危機早發現早處理才能把損失降低到最小。
我認為，每一個企業都應該重視起來，有條件的要建立自己的監測系統，做好危機應急方案；沒有條件的則可以花一點錢兒外包給公關公司，如果不未雨綢繆，到危機大面積爆發時，恐怕悔之晚矣。
即刻危機公關6原則：
迅速建立核心團隊
迅速找到內幕人士
迅速發表聲明
迅速告知員工
迅速回應媒體和自媒體
迅速尋求專家援助
歡迎大家前往新浪微博關注@曹保印啦啦啦，並且參與#即刻危機公關#相關話題討論。
有些人的幸運是羨慕不來的。
7月8號，小S的一條微博可以說是讓曼玲粥店喜不自勝，曼玲粥店沒有給小S廣告費，小S卻實名誇讚曼玲粥店：在北京或上海工作，都是曼玲粥店陪伴著我，並且想要認識曼玲，更是說皮蛋瘦肉粥太好吃了，久久不能忘懷！
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其實在我看來這一步可有可無，在這個信息時代，經常上網瀏覽信息的我們難道不知道有一種東西叫擺拍嗎？這年頭母豬都能P成貂蟬，更何況這種帶有主觀色彩的圖片，最關鍵的是您這店鋪可是加盟店，所以您的潛在意思是所有店鋪都一樣，您以為是excel複製粘貼啊！這不是侮辱我們幾十年的智商嗎？與其在這裡跟大家賣慘尋找共鳴，不如發佈一紙加蓋公章的聲明，老老實實的對大家所關心的食品安全問題進行回覆以及加強相關衛生安全問題監督，這樣才能贏得消費者的信賴！
7月9號下午左右，曼玲官微發佈文章《從眼不見為淨到一見欣喜》，並對網友所關心的食品安全問題進行回覆，並且一再強調重視食品安全問題，並且公佈了舉報電話。
作為一個危機公關人士，我只能說這些操作還算可以，不過這種事情以略帶幽默的語氣進行回覆稍有瑕疵，實際上這種事情發佈加蓋公章的聲明才更有說服力，曼玲粥店這一篇文章最重要的是發佈的太晚了，從小S發佈已經過去了將近18個小時，18個小時的時間只寫了這麼一篇文章我只能說曼玲粥店的PR部門的效率實在是太慢了，這暴露出他們的公關部門根本沒有做好危機事件應急處理方案，這一次小S做了宣傳又盡力緩解了公眾情緒，但是你還能碰到這麼盡心盡力的明星嗎？未雨綢繆才是危機公關的硬道理。如果只靠別人的關懷，等下次食品安全問題爆發，等待曼玲粥店的可能就是關店危機。
著名品牌傳播與危機公關專家曹保印先生對此事發表了觀點：很多企業都是到危機已經大面積爆發時才想到危機公關，往往找到公關人員的第一句話就是要求撤稿。其實這個時候解除危機的最佳時機已經過去了。從危機管理整體層面來看，危機公關的真章不在於危機發生後的火速處理，而在於日常看似平淡的維護。做好日常監測，做到有危機早發現早處理才能把損失降低到最小。很多企業都是到危機已經大面積爆發時才想到危機公關，往往找到公關人員的第一句話就是要求撤稿。其實這個時候解除危機的最佳時機已經過去了。從危機管理整體層面來看，危機公關的真章不在於危機發生後的火速處理，而在於日常看似平淡的維護。做好日常監測，做到有危機早發現早處理才能把損失降低到最小。
我認為，每一個企業都應該重視起來，有條件的要建立自己的監測系統，做好危機應急方案；沒有條件的則可以花一點錢兒外包給公關公司，如果不未雨綢繆，到危機大面積爆發時，恐怕悔之晚矣。
即刻危機公關6原則：
迅速建立核心團隊
迅速找到內幕人士
迅速發表聲明
迅速告知員工
迅速回應媒體和自媒體
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昨天9點左右，曼玲官微發佈聲明說，他們怕你吃壞肚子，我只好以此證明，並且以上海的垃圾分類與大家尋找共鳴緩和公眾的情緒，並晒出了一系列圖片來證明曼玲粥店的後廚乾淨衛生。
其實在我看來這一步可有可無，在這個信息時代，經常上網瀏覽信息的我們難道不知道有一種東西叫擺拍嗎？這年頭母豬都能P成貂蟬，更何況這種帶有主觀色彩的圖片，最關鍵的是您這店鋪可是加盟店，所以您的潛在意思是所有店鋪都一樣，您以為是excel複製粘貼啊！這不是侮辱我們幾十年的智商嗎？與其在這裡跟大家賣慘尋找共鳴，不如發佈一紙加蓋公章的聲明，老老實實的對大家所關心的食品安全問題進行回覆以及加強相關衛生安全問題監督，這樣才能贏得消費者的信賴！
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