流程管理中的SIPOC模型
SIPOC其中每個字母各代表:Supplier 供應者;Input 輸入;Process 流程;Output 輸出;Customer 客戶。
戴明認為任何一個組織都是一個由供應者、輸入、流程、輸出、還有客戶這樣相互關聯、互動的5個部分組成的系統。這5個部分的英文單詞的第一字母就組成SIPOC,因而把此稱作SIPOC組織系統模型。
1)供應商(Supplier)——向核心流程提供關鍵信息、材料或其它資源的組織。之所以強調“關鍵”,是因為一個公司的許多流程都可能會有為數眾多的供應商,但對價值創造起重要作用的只是那些提供關鍵東西的供應商。
2)輸入(Input)——供應商提供的資源等。通常會在SIPOC圖中對輸入的要求予以明確,例如輸入的某種材料必須滿足的標準,輸入的某種信息必須滿足的要素等。
3)流程(Process)——使輸入發生變化成為輸出的一組活動,組織追求通過這個流程使輸入增加價值。
4)輸出(Output)——流程的結果即產品。通常會在SIPOC圖中對輸出的要求予以明確,例如產品標準或服務標準。輸出也可能是多樣的,但分析核心流程時必須強調主要輸出甚至有時只選擇一種輸出,判斷依據就是哪種輸出可以為顧客創造價值。
5)顧客(Customer)——接受輸出的人、組織或流程,不僅指外部顧客,而且包括內部顧客,例如材料供應流程的內部顧客就是生產部門,生產部門的內部顧客就是營銷部門。對於一個具體的組織而言,外部顧客往往是相同的。
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