你研究過自己亞馬遜買家的復購率嗎？ 你有沒有好好利用好你的復購買家？
如果都沒有，那你可能錯失了很多很高價值訂單！
首先，亞馬遜復購買家的權重會比普通客戶的訂單權重高，而且復購買家更容易被引導訂閱已經購買過的產品。大家都知道亞馬遜的訂閱功能，動不動就可以訂一年，這代表什麼你懂的。
其次，復購買家更容易留下好評，幫賣家做裂變推廣，等等。在同等條件下，復購過的用戶更有留下評論的傾向、更有將產品推薦給親朋好友的意願，這就意味著更多好評、更多訂單，帶來的好處不言而喻。
總之復購買家好處實在太多，如果你之前沒發掘過這個金礦，建議你好好深挖。
那麼問題來了：賣家可以通過什麼方法實現提升20%復購率這個目標？
小K接下來給大家介紹4KMILES的精準營銷功能，提供四步達成目標的參考：
4KMILES精準營銷第一步——自定義規則，根據運營經驗自定義不同的用戶標籤。
具體怎麼理解？比如，把購買折扣產品、購買數量大於2、有復購行為的用戶設置為一個標籤——"折扣營銷用戶"；把給過差評feedback的的用戶設置為另外一個標籤——"低營銷價值用戶"，等等。這裡的條件設置完全依據賣家運營經驗，可以根據實際運營需求，生成個性化的group（見圖1）。
（圖1）
此外，賣家在回覆買家消息的時候可以隨時根據回覆內容即時為某一個買家備註新的標籤。
4KMILES精準營銷第二步——定義精準用戶畫像標籤（見圖2）
（圖2）
在4KMILES的CRM系統裡，買家信息會被集中展示，買家購買產品的金額、數量、客單價、次數、產品品類等都能完整顯示，不同用戶的信息被分類梳理在一起，制定用戶畫像。以下是對單個買家的分析（見圖3）:
（圖3）
比如我們對留過好的feedback和差的feedback的用戶進行分類，好評feedback的用戶發郵件促使對方留下好評，差評feedback的就不要再索評了；又或者對第二次購買的用戶發送特定優惠券，等等。
4KMILES精準營銷第三步——設置自動發送策略
根據前兩步收集的用戶畫像，進行有針對性的營銷。
比如對低折扣能容易產生復購的產品，賣家可以專門制定新的折扣營銷計劃：買相關聯的兩件產品有更低的折扣，比如單獨買碗有9.5折優惠，買碗和筷子的組合套裝有8.5折的優惠。
比如對有特定購買行為的用戶，制定關聯產品營銷計劃：對品牌或者材質有硬性需求的買家，比如一位買家之前在店鋪購買了同品牌的豆漿機和電飯煲，那麼我們可以針對他推銷該品牌的微波爐等常用同類型小家電。
4KMILES精準營銷第四步——全自動發送營銷信息
首先根據指定的營銷策略設置好發送內容；然後設置自動發送的時間和規則，比如設置在配送成功後立即向買家發送。多賬號多站點賣家先設置發送的賬號及站點，選擇對應的ASIN（見圖4）。過濾掉不適合再發送索評郵件的人群，比如有取消訂單、退貨、退款行為的買家，還有重複購買、有折扣訂單的買家，等等。
（圖4）
選擇產品時，可以選擇排除ASIN、部分ASIN或全部ASIN，當選擇部分ASIN時，可以勾選一個或多個ASIN（見圖5），針對這一部分確定的ASIN發送索評郵件；當選擇排除ASIN時，被勾選的ASIN不添加，選擇的賬號站點下的其他ASIN全都自動添加；全部ASIN的情況下，只需選擇賬號站點，所有ASIN都會自動添加。
（圖5）
需要強調的是設置好的郵件活動，不僅可以作為營銷回復使用，更能做為賣家對買家的一種關懷，比如裙子服裝的產品可以提醒買家注意保養，內衣可以提醒大家先洗再穿等，增加買家對你的好感度，為下一次的產品營銷做鋪墊。
賣家設置完成後，點擊發送郵件即可。對不同標籤的人群，發送對應的營銷郵件，進行精準運營，復購率提升20%以上。
除此以外，4KMILES的這套CRM系統，還提供了強大的評論總覽、評論分析、消息監控、模板管理等相關功能點。
1. 評論總覽功能可以查看新增評論（見圖6），幫助賣家分析產品運營中的問題。
比如我對最近30天的訂單量、評論總量和差評數（率）與最近3個月進行對比，對比發現差評率明顯增長，我們查找在買家消息回覆或者產品質量方面出現了問題，如果是訂單量出現大幅度減少，可以去查找關鍵詞或者廣告方面是否需要優化。
（圖6）
2. 評論分析功能可以分析單一產品的評論（見圖7），對產品的受眾群體和喜好做分析，從而優化listing來提升轉化率。
（圖7）
3. dashboard頁面，集中監控所有郵件的回覆情況（見圖8），可以清晰掌控每天客服消息回覆，瞭解每天回覆數量、回覆是否及時等問題，幫助賣家對客服消息回覆進行優化。
（圖8）
4. 模板功能為賣家提供買家消息和索評郵件各種回覆的模板（見圖9），方便賣家根據買家需求一鍵回覆。
（圖9）
以上的所有功能都能在4KMILES的CRM系統中實現，每月僅需幾杯咖啡錢，您將擁有提升20%以上覆購率的運營神器！
4KMILES作為2018年全球唯一入駐亞馬遜SPN官方服務商，旨在幫助更多亞馬遜賣家獲得更好的運營效果、獲取更多的銷量，用很好的產品和廣大賣家一起成長。
請添加官方微信號：i4kmiles 瞭解更多4KMILES優惠活動。