有這樣一家超市，採取了讓人不可思議的管理模式是：高薪水、高福利，自由快樂，很多同行都篤定這種反傳統的商業邏輯肯定活不長，但它卻創造了中國零售業中的神話，不僅沒有死掉，反而還在三四線城市創下了50億的銷售額，打敗了沃爾瑪、世紀華聯等傳統大超市，另劉強東和雷軍都刮目相看。
這家企業叫胖東來，被雷軍稱作“神一樣的存在”，到底是怎麼經營的呢？
人性化的管理體系
胖東來對員工特別好，教員工如何工作賺錢，還教如何享受生活，幫他們規劃幸福人生。每個員工都有一本“規劃手冊”，包括“人生規劃”、“工作標準”、“生活標準”，其中“人生規劃”中細緻到為員工規劃住房，基層員工是兩三個人合租二居室；課長級則有一套60～80平方米的住房；處長有100平方米的住房。按規劃，一個營業員成長為店長的時間為6年。
為了讓員工過上幸福的生活，每個星期二閉店休息。在河南許昌，一個保潔阿姨工資普遍在600~800元左右，胖東來直接給最基層的打掃女工工資開到2200。處長助理以上管理人員直接給配車，店長年收入上百萬更是稀鬆平常。
用真品換真心
胖東來在零售行業多年，發現零售商要做得好，就必須與供應商建立在公平、誠信的基礎之上，所以胖東來從未與商戶發生過沖突，與供應商保持和諧的關係，這讓胖東來為消費者爭取到最低的價格，直接回饋顧客，也增強了自己在同行中的競爭能力。
很多零售界的同行一旦做大，就開疆拓土多開分店，胖東來卻是從客戶的角度出發，把精力放在為顧客購物提供更加便捷、輕鬆的人性化的購物環境上，根據不同的消費階層的需求和習慣，來調整商品結構和公共設施。
零售業的海底撈
都說胖東來是零售業的海底撈，超市裡設立了母嬰室、無障礙衛生間、直飲水、吸菸室、免費租借充電寶機等，推車上還設有座椅和放大鏡，貨架間的通道是普通超市的兩倍、寶寶椅前還特意貼上卡通圖片，單就母嬰室內就有嬰兒車、淨水器、熱水、微波爐、更衣臺、沙發等。
一次有名顧客急需購買四兩蕎麥麵治病，他們就專門下鄉採購，雨雪天為顧客的自行車座椅套上塑料袋，為顧客免費清洗維修首飾，免費提供衣物的修剪、縫邊、熨燙。
在胖東來員工的忠誠度極高，老闆對員工兌現承諾，員工對顧客兌現承諾。於東來還把股份都分給員工，他自己不佔任何股份。於東來認為，商業模式最精髓的正是把最高的工資給最優秀的人才，最優秀的人才創造最大的價值。
就是因為人性化的管理，服務與海底撈不相上下的營銷理念，讓這樣一家產生於四線城市新鄉的一枝獨秀。
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