互聯網消費金融之思:核心是消費,有消費才有金融

金融 京東 投資 電子商務 消費金融行業評論 2017-06-04

消費+金融,組成了消費金融,在這互聯網化的時代正當其時,見風發芽,遇水生根,開啟了國內互聯網消費金融的黃金時代。

然而,互聯網消費金融的關鍵點在哪裡?在人人皆談金融科技的熱潮下,業界已經追風而去,這個最基礎的問題反而被忽略了。

我們認為,消費金融,最核心的是消費,先有了消費,才可能有後面的金融運作增值。沒有消費的金融,無源之水,無本之木,即使很熱鬧,很快會崩盤,害人害己,不可為。在互聯網技術解決了線上小額、分散、高頻、不確定等難關後,互聯網消費金融真正實現了消費金融化、金融生活化,以及金融資源錯期配置帶來增值這樣的目標。

要想讓互聯網消費金融尋找到興旺之路,必須先找到消費粘性如何實現的辦法,並想辦法持續增強這種粘性,才有可能讓金融之火燒起來。道理很明顯,企業必須向消費者提供優質的產品體驗,同時向消費者分享消費鏈各個環節可能產生的增值,尊重消費者的消費主權,這樣商家和消費者的關係就可能是長期穩固的。

在具體做法上,知名消費金融專家劉洋認為,有這樣兩種可以落地的思路:

一是從價格消費向價值消費引導,讓消費者感覺便宜、有檔次並且實惠。它有幾方面的要求,包括好的產品,不是企業覺得好,而是消費者的感知質量好;必須對消費者有用,如果單純用消費金融的增值預期,來綁架消費,讓消費者購買了很多無用產品,那麼這些消費者也會期望從商家那裡獲得更高的回報,來彌補消費損失,一些消費返現平臺許以高額返現的辦法,刺激消費,這會埋下嚴重危機。

用貴族的標準回報富裕階層,用富裕階層的標準回報中產,用中產標準回報吊絲,這樣拔高價值回報,產生的吸引會相當大。從消費金融的增值上看,中低收入群體看重實惠,富裕及以上階層,看重大額投資回報,對應群體細分,匹配消費金融產品。

非常重要的是,消費粘性的決定因素裡,品牌價值佔了至少5成的力量,也就是品牌在消費者心智中所佔據的位置,在每個品類裡,我們經常傾向於其中前3家品牌,比如手機裡的蘋果與華為,可樂裡的百事與可口,電商裡的天貓與京東等,這就是品牌價值。做互聯網消費金融,無論是平臺商,還是做具體的產品,如果樹立不起獨特的品牌價值,肯定走不遠。

可以明確,消費金融的發動機是消費,操盤手是商家,核心路線是讓消費者感覺有價值,佔到了便宜,獲得了好處,這也是商家運作消費金融的本質:超出消費者預期,讓消費者佔便宜。

第二種思路是將計劃消費,提升到快樂消費。我們國內有一種量入為出的消費習慣,加上房價、教育、醫療等幾座大山的擠壓,消費放不開手腳也是常態。大部分人是計劃消費,每個月怎麼花錢都是列了清單的。

互聯網消費金融之思:核心是消費,有消費才有金融

文章源自公眾號:消費金融行業評論

但人是慾望的集合體,得到滿足人就快樂,而滿足慾望的直接手段就是消費。法國思想家鮑德里亞,在《消費社會》一書裡寫到,由於慾望和需求不斷生產與製造,消費變得無止境,成為人類活動的主宰,人們從消費中得到物質與精神的滿足,甚至是人生的幸福和意義,消費成為自我實現的全部過程。

雖然這種說法有些誇張,現實中確實也有表現,在增強消費粘性上,如果誰能夠讓消費者感受到“隨心消費、樂享生活”,誰就可能更容易俘獲更多消費者的芳心。當然,必須是安全地消費。消費金融能幫什麼忙?它可以幫助消費者利用有限資金,實現消費價值最大化,讓大家敢消費、願消費、能消費。

但是,現狀很窘迫,很多互聯網消費金融公司,都沒有做到這個水平。所以說,快樂消費是一種意識,在這種意識還不強烈,成為業內共識之前,空談什麼金融技術,其實並不夠,當然,如果讓消費者快樂消費,這是另一個話題了。

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