蕭山的湛先生說，今年八月初乘坐滴滴時，因為司機闖紅燈遭遇車禍，造成右耳失聰。事發之後，他的維權遇到了麻煩。
湛先生說，事發當天，他和父親從杭州汽車北站叫了一輛滴滴快車回蕭山臨浦。不料，行車途中滴滴司機闖紅燈，和一輛轉彎車輛發生碰撞。在事故中受傷的湛先生到醫院接受治療之後，被診斷為右耳神經性耳聾。交警的事故認定單上也寫明，滴滴司機因為闖紅燈，在這起交通事故中付全部責任。
事後，湛先生了解到，滴滴公司的一款名為“滴滴關懷寶”的產品，是針對乘客在乘車時出現意外事故，而給出的理賠條款。裡面詳細寫明，如果車輛保險公司因條款限制等原因拒賠的，由滴滴協助處理。以及發生交通意外事故時，醫療費用先行墊付，意外傷害限額50萬元的賠償等條款。但湛先生說，從出事之後，他至今仍未拿到滴滴公司任何賠償款項。
湛先生說，自己是一家之主，上有老下有小，因為車禍右耳失聰了，對工作生活造成了很大的影響，再加上父親身患疾病，也需要一筆錢看病。但是湛先生在和滴滴客服聯繫索賠事項的過程卻很不順利。從八月開始，湛先生就持續聯繫滴滴客服。並且遞交了所有證明材料之後，滴滴客服卻沒有給出正面回覆，至今已經過去整四個月。
那麼，滴滴公司宣稱的理賠款項，能不能兌付？湛先生所說的至今未拿到相關款項的情況，又是否屬實呢？隨後，我們聯繫了滴滴杭州公司的公關。對方表示，經他們核實，確實還沒有對湛先生進行理賠，原因是工作人員未及時將相關材料進行上傳。他們對工作上的失誤，感到抱歉。
這位公關還表示，乘客根據“關懷寶”的內容，是可以按規定進行理賠的。現在，他們將盡快落實此事。
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