“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。”自 2016年馬雲提出“新零售”概念之後，兩年多的時間裡，新零售遍地開花。
自2018年以來，隨著越來越多的巨頭參戰，新零售持續發力，對傳統渠道產生了不小的衝擊。但由於新零售是一個新興概念，沒有一個準確的定義，也處在摸索發展的階段。但就目前情況而言，新零售領域呈現的是兩超多強的局面。兩超是指阿里和騰訊，多強則是指其餘探索新零售模式的企業。多強雖然實力上與阿里和騰訊這兩家超級巨頭企業難以相提並論，但他們的新零售佈局也是頗有新意，表現可圈可點。

阿里：藉助新零售引領數字化變革

提到阿里的新零售佈局，相信大部分人率先想到的是盒馬鮮生。沒錯，盒馬鮮生是阿里在新零售佈局上的一項重要舉措，但阿里的新零售佈局實際上並不侷限於此，而是更為多元，更為深入， 更為龐大。

2017年，阿里收購華聯，成為華聯第二大股東。2018年，阿里又投資北京居然之家，達成新零售戰略合作；同年， 收購高鑫零售，成為大潤發最大股東；還是同年，阿里聯合螞蟻金服全資收購餓了麼。2019年，阿里入股紅星美凱龍，再次擴張新零售版圖。再加上先前成立的菜鳥網絡和截止 2018年底就開店 100家的盒馬鮮生，阿里建立起了龐大的新零售網絡，涉及零售百貨、家居、外賣、生鮮、物流等多個領域。

兩年多的時間裡，阿里對於新零售無疑是熱情最為高漲、動作最為迅速的。它一方面進行零售資源的積累，另一方面又在各種模式、各個業態採取自營與合營的混戰方式對供應鏈資源等進行新零售生態鏈的佈局。

事實上，阿里在藉助新零售下一步很大的棋，而這步棋關乎零售行業乃至整個商業領域的變革。阿里巴巴集團 CEO張勇曾表示，新零售是所有產業都要數字化的一個具體表象，利用數字化的技術、思想重構的商業元素，來產生新的零售業態和服務用戶的業務產品。

在今年1 月 11 日阿里舉辦的第一屆ONE商業大會暨 2019年全球品牌新零售峰會上，張勇進一步明確，新零售已經走進了一個“One New Eco-System”的數字經濟時代，企業需要一個嶄新的經營方式和工作方式。而要實現新零售，必須要建立一個全方位的數字化商業能力。

為此，在此次大會上，阿里正式推出了阿里巴巴商業操作系統。基於阿里巴巴商業操作系統，阿里還對外公佈了跨越阿里多生態、幫助企業實現數字化轉型的“A100計劃”。包括品牌、商品、銷售、營銷、渠道、製造、服務、金融、物流供應鏈、組織、信息管理系統等企業運營中的 11大商業要素， 將通過阿里巴巴商業操作系統實現首先能夠在線化，進而全面數字化。

數字化經濟時代已經來臨， 企業也深知要想趕上潮流，謀求更好發展就必須要進行數字化轉型，但並不是每個企業都具備這樣的能力。而阿里就是要通過阿里巴巴商業操作系統為企業輸出一整套的數字化能力，幫助企業進行數字化轉型，重構商業結構。而這，或將掀起零售業乃至整個商業世界的重大革命。

騰訊：新零售領域的“擺渡人”

除了阿里，騰訊對於新零售的熱情也是蠻高的。不過騰訊並不稱之為“新零售”，而是“智慧零售”。智慧零售的概念提出相對較晚，直到 2018年騰訊智慧零售戰略合作部成立才首次亮相。

但騰訊和阿里有著不同的佈局思維。步步高董事長王填曾經在接受採訪時指出，阿里就像蘋果系統， 以強制性統治系統內玩家，要麼聽話，要麼別進來；而騰訊則像安卓系統，提供一個開放式大平臺，所有玩家和平共處，各取所需。而這， 也就是所謂的中心化與去中心化。

阿里的中心化，就是以阿里的商業操作系統為中心，通過阿里多年電子商務形成的交易、支付、信用、物流、金融、數據等強大基礎設施能力，為加入生態的企業提供賦能服務，以數據為燃料以超級計算做引擎，實現整個生態的在線化， 進而全面的數字化的商業能力。

騰訊的去中心化，就是立足騰訊社交平臺的海量用戶，以微信為代表，塑造開放共享的平臺，讓加入生態圈的企業通過為平臺提供價值而獲得用戶回報。生態圈內的企業和用戶通過社交平臺， 交叉發生化學反應而產生聚合效應，提升整個社會的效率和福利。

馬化騰在談到新零售時曾說道，我們的主要目的並非是做新零售，我們看中的點是希望微信用戶與線下實體商鋪連起來，這裡面就有很多利益商機。包括雲計算未來的發展都需要大數據的支持，連接的好， 還有廣告收入，未來會用數字化方式在社交體系裡投放廣告，意味著我們的廣告收入也會增加，騰訊做的是連接。

自 2018年成立騰訊智慧零售戰略合作部以來，在一年多的時間裡，智慧零售解決方案已滲透商超、服飾美妝、地產、母嬰等各領域，與 20多家頭部客戶創造了高達 10% 的大盤生意增量，優衣庫、永輝、綾致時裝集團等都獲得了實際收益。顯然，騰訊的智慧零售佈局也取得了顯著成效。而騰訊智慧零售也提煉出了兩大路徑。一方面，針對零售商的現有業態，進行客流的數字化改造，盤活存量。另一方面，通過深度探索小程序官方旗艦店、官方導購和超級社群等 .com2.0 新增業態， 為商家帶來實質業績增量。

在今年 5 月召開的騰訊全球數字生態大會智慧零售專場上，騰訊提出智慧零售的新定義，即融通線上觸點、線下觸點、社交觸點和商業觸點，構建以“超級連接”為增長引擎，數字化用戶驅動的全觸點零售。同時，騰訊正式發佈“倍增計劃”，為 200+企業提供診斷諮詢服務；建立倍增學院，培養1000+零售人才；舉辦新業態競技大賽，為行業輸送 100+ 成功案例實踐。

所以，騰訊是在做“擺渡人”，去幫助品牌商和商戶做基於微信生態的下一代的零售業態的探索。

小紅書：永遠把用戶體驗放在第一位

最近，小紅書合夥人曾秀蓮談到，“無論新零售還是舊零售，本質都是零售。零售的本質是體驗——就是要滿足消費者的需求。零售的升級，是服務的升級，其根本目的，都是為了讓用戶體驗升級。”而讓用戶獲得更好的體驗，則成為了小紅書模式升級的重要原因。

成立於 2013年的小紅書，是從社區起家的。最開始，用戶注重在社區裡分享海外購物經驗，到後來涉及到了消費體驗和生活方式的方方面面。2014年，由於有用戶反饋“買不到”，小紅書為用戶開拓了電商平臺； 後來，由於用戶希望能夠體驗產品，小紅書開設了多家線下體驗店 REDhome。

小紅書採取的是社區 + 電商的運營模式，這種模式以社群為核心，貼近用戶日常生活，將用戶聯繫起來，從而使用戶有依賴性，將商品快速推廣出去，從而高效提高產品購買的轉化率。在新消費趨勢下，用戶的消費需求已經發生了從物質到精神的躍遷。品牌能否突圍，將越來越取決於其是否能夠滿足年輕一代的自我表達和精神需求，讓他們產生認同和熱愛。在以人為核心的社區中，用戶能夠看到他們喜歡的人正在過怎樣的生活，使用哪些產品和品牌，品牌也能夠以用戶的口吻和消費者建立平等的溝通。小紅書就是看重了這一點，才能夠做出精準的趨勢判斷，才能在短時間內一越成為國內發展最快的創業公司之一。

隨著線下體驗店的佈局，小紅書也開始進行線上和線下的融合，但這都是形式上的改變，其永遠把用戶體驗放在第一位的理念沒有絲毫改變。

蘑菇街：做中國領先的時尚目的地

成立於 2011 年的蘑菇街剛開始定位於一家高科技時尚的互聯網公司。它主要為時尚女性消費者提供衣服、包包、鞋子和美妝等商品。與小紅書一樣，蘑菇街也是重視社區的力量，但它的發展歷程頗為坎坷。

在創辦之初，蘑菇街的定位是以社區為基礎的導購平臺，早期利用新浪微博、QQ空間、騰訊微博等網絡開放平臺來獲取流量。2013年，由於阿里開始封殺第三方導購平臺，蘑菇街開始自建電商平臺。2014年，蘑菇街關閉社區，變成一家垂直電商平臺。2015年初，蘑菇街借力網紅經濟，宣佈迴歸社交化電商。2016年，蘑菇街正式上線直播功能。2017年，蘑菇街聯合創始人陳琪又提出“雲和 AI是電商平臺不被淘汰的保障”，嘗試利用大數據和人工智能為用戶提供穿搭建議。2017 年，蘑菇街小程序正式上線，僅用 4個月的時間便收穫 6000多萬用戶。2018年，致力於升級時尚體驗的蘑菇街旗下 MOGU STUDIO正式落地線下，在蘑菇街杭州總部啟動運營， 打造國內首個互聯網 + 時尚的“超級試衣間”。

據瞭解，“MOGUSTUDIO”出現的目的是更好地落地蘑菇街的時尚零售戰略。一方面，MOGUSTUDIO 直接連接供應鏈和達人主播；另一方面，蘑菇街通過“MOGUSTUDIO” 探索新的時尚內容 + 電商場景。線下MOGUSTUDIO結合線上內容、直播導購等玩法，通過內容與發現體驗引發用戶關注、分享、討論，形成流量集聚效應，再導向成交。利用“內容 /展示 + 電商”，在時尚和電商行業探索出全新場景，既不依賴於搜索或者櫥窗這樣的傳統購物場景，又脫離傳統電商平臺流量經營方式，實現對人貨場的全面重構。

娃哈哈：聚焦健康產業新零售

娃哈哈對於新零售的嘗試可以說是從去年開始的。2018年 4月 29 日，娃哈哈聯手中南卡通旗下知名動畫人物“天眼”，在杭州推出具有緩解視力疲勞功能的發酵乳飲料“天眼晶睛發酵乳”，並面向廣大微商、電商正式開啟低門檻招商代理活動，開啟全國“新零售”模式。2018年 6月 1日，娃哈哈集團在北京召開了娃哈哈進軍社交零售新聞發佈會，宣佈用互聯網粉絲經濟來鏈接實體經濟和人，把消費者“代理加代言”變成聯營者。

2019年，娃哈哈又與杭州營養快樂科技有限公司合作，以三款新品洋奶粉為產品核心，一年內將在全國範圍內建立 1000家社區品牌店“娃哈哈健康生活館”，把銷售和服務落到實體，逐步實現線下和線上融合。至此，哇哈哈也開始走上大健康 + 社交新模式的道路。

之所以會將目光聚焦到大健康上，娃哈哈品牌創始人、娃哈哈集團董事長宗慶後表示，“現在老百姓生活水平提高了，健康也成為一個受關注的話題，作為一家食品企業，我們有責任開發健康的食品，讓老年人生活、兒童成長得更好。”同時在他看來， 娃哈哈的新模式更能達到預期效果。

隨著消費者年輕化、消費升級和不斷迭代更新的技術手段，新零售已經成為零售行業的商業主流，各企業紛紛進行嘗試和佈局，生怕錯過了這個強勁的風口。除了上述提到的這些企業，蘇寧、京東、蒙牛等大牌企業也都在紛紛進行佈局和擴張。兩超多強的新零售格局， 在短時間內很難改變。但儘管如此，我們仍然要期待企業能夠玩出更多新零售花樣，讓我們的生活能夠更加豐富多彩和便捷。

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