一、實體店生意不好，客觀原因
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1、投資好幾十到上百萬資金框住
首先是開實體店有投資，十幾萬，幾十萬，上百萬不等，它就像個框，把人給框住了。
很多生意可以臨時調轉槍頭，但是實體店不行，無論行情好壞，大部分從業者得硬幹。
2、電商微商的興起實體店受衝擊
電商微商的興起，確實對實體零售業了非常大的衝擊。
3、房產和車量消費支出壓縮了生活消費支出
由於房價的上漲，以及車輛消費的普及，大部分的老百姓特別是消費市場為主體的 80 後。
資產被房產車輛佔用，導致生活消費支出減少，能不消費就不消費，對價格變的更敏感。
4、開店房租人工成本上漲利潤變少
開店的房租成本高，人工成本上漲，利潤變少。
比如一家餐廳這樣的配置：1 位經理+3 位廚師+3 位服務員，工資支出近 5 萬/月。加上房租水電， 每天要做到 4000 元才能盈虧平衡。
如果沒有運用社群營銷，靠自然營業，是很難賺錢的。

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二，主觀原因
1、習慣跟風盲目投資
習慣跟風盲目投資，沒有客觀考察某個項目， 就直接投錢了，本來要投 20 萬，不知道最後怎麼變成 50 萬了。
虧錢的容易亂投錢，就像打牌輸了一樣，期待搏一把回本。
賺錢的想做的更大，盲目擴張反而虧了。
不上不下的安於現狀也不想去改變什麼，陷入溫水煮青蛙境地，忽然有一天感受到不改變不行了， 但是時間也經不寬裕了。
2、經營實體店缺乏顧客定位無特色不吸引人
3、只會做店等客不會主動出擊做營銷
只會做店等客不會主動出擊做營銷，還在用 10年前的經營模式。
4、賣貨思維嚴重從未想過顧客需要什麼
賣貨思維嚴重，不具備用戶思維，從未想過顧客需要什麼。
5、不懂得維護顧客關係來提高復購
不懂得維護顧客關係來提高復購，不明白開發一個新顧客的成本，是為維護好一個老顧客成本的5 倍。
6、從來不學習對互聯網和營銷一竅不通
從來不學習，對互聯網和營銷一竅不通。
實體店雖然遇到了很多問題，很多人甚至拋出了實體店悲觀言論，但是我認為實體店還有很有前景的。
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但是互聯網電商和微商，也沒有想象的那麼好，甚至還不如實體店。
實體店有三個優勢是互聯網比不了的。
1、互聯網比不了的消費體驗
現場消費體驗，我們在店裡買衣服買包包買鞋， 是滿意了才付款的，滿意度 90%以上，而電商你只能看圖片到手後滿意度最多60%
2、天然的流量入口。
3、有售後服務保障，信任感更強。
電商和快遞大佬們，比如京東便利店，阿里投資的盒馬鮮生，順豐的優選，等等都表明了這一點。
三、實體店提升業績邏輯
想提高業績，從哪方面入手？總結出來三個方面：
1、增加新顧客數量。
2、增加老顧客復購。
3、提高老顧客轉介紹頻率。
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四、實體店業績提升途徑
最終歸結於兩個點：
1、前端引流。
2、後端鎖客。
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所以接下來就給大家分享如何通過顧客社群實現這兩點。
1、什麼是顧客社群營銷
什麼是顧客社群營銷，如何來解釋？
顧客社群營銷：把顧客或者精準目標顧客吸引進群裡，產生有價值的互動。
讓群員產生關注和參與感，對商家的收費活動產生形成，並深度參與。
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大家記住一點：如果你建個群是為了推銷賣貨的動機，那麼你這個群是做不好的。
或者說產出不高，我們的要是要社群產生最大的價值，那麼最大的價值是什麼呢？
就是把顧客流量變成我們的鐵桿粉絲，最後成為我們的合作伙伴。
流量-粉絲-鐵桿-合作伙伴-事業夥伴。
2、玩社群是一個打造鐵粉的過程
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所以說，社群就是一個不斷篩選人的過程，在這個過程中，你先收穫的是顧客，然後收穫的是朋友，最後收穫的是合作伙伴，事業夥伴。
3、顧客社群分三類
顧客社群有哪些分類？
我分為三類：
1、顧客福利群
2、顧客圈子群
3、知識學習群
根據你的不同行業選擇，比如如果是高頻剛需復購的行業，比如餐飲，生鮮，奶茶，超市等等。
顧客福利群就可以，給顧客福利的同時做促銷活動，效果很好。
如果是某個特定領域的消費者，比如母嬰兒童業，美業，婚慶行業等等。可以推出收費顧客圈子.如果你有某個領域的知識，比如健康，美容瘦身，親子教育，母嬰知識等等，可以建立知識社群， 這樣顧客黏性和裂變效果更好。
4、運營社群成功的三個原則
那麼運營好一個社群，最重要的是什麼呢？
就是要堅持三個原則：利他，輸出價值，參與感。
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要去想著用戶需求什麼，你能提供什麼價值，
你如何來激活群員的互動？
那麼我接下來就重點分享，實現一個盈利社群的步驟。
5、實現一個盈利社群的步驟
引流進群——福利獎品——話題互動——收費社群——社群裂變——社群電商
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實體店顧客社群遵循這個規律，就可以做成功
1） 引流進群
首先引流進群有什麼方法？
實體店顧客群的四個引流方式：
1、店內顧客進群送禮。
2、微信顧客進群抽獎。
3、微信群內分享知識引流。
4、群員裂變邀請好友。
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說白了，能吸引人進群的，只有紅包，獎品， 促銷福利，內容。
根據你的特點靈活運用。
一開始顧客很多是對你表示質疑的，來群裡看看你到底是來真的，還是忽悠的。所以獎品的形式就很關鍵了。
發獎的目的：是為了打造群的價值和建立信任。
在發獎的同時，我們還能把顧客吸引過來消費，不是一舉兩得嗎？
因為顧客來領獎的時候，至少一半以上的人， 順道消費或者買點東西回去。
顧客在群裡晒自己領獎的照片，能夠讓其他人相信和產生參與的興趣。
在做社群的過程中，如果有其他商家在群裡， 可以邀請他們贊助曝光，他們是很樂意的。
我剛開始做社群的時候，群裡的獎品都是群員贊助的。
本群也歡迎有做產品的夥伴，主動贊助獎品抽獎，可以讓你曝光一下。
這樣對於運營群的群主來說，降低了獎品的成本。
1） 福利獎品
※獎品的形式
1、引流獎品快速引流進群。
2、前兩天微信紅包轉賬快速建立信任。
3、實物抽獎引流到店領取晒群裡客戶見證。
4、邀請第三方贊助降低自己的成本。
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※發獎品的娛樂方式
那麼如何來發獎呢？因為一個群裡最重要的互動，發獎品也是個技術活。
給大家總結六個方法：
1、紅包手氣最佳。
2、看圖猜物。
3、成語接龍。
4、有獎問答。
5、詩詞大賽。
6、有獎評論。
還可以有獎徵集店名。
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如果一個群裡只有紅包和獎品，沒有互動，很容易培養一群貪便宜的人，我們通過互動，可以拉近和顧客直接的距離。
可以讓顧客主動參與交流，在交流中，打造群主的正面形象，獲得認同，
這樣對後邊的社群成交有非常重要的作用。
有個詞大家可能有點陌生，做社群一方面是拉近和群員的距離，一方面就是為了打造群主的個人IP。
1） 話題互動
對於實體店顧客社群，有哪些話題互動呢？
1、民生話題，比如投資，理財，醫療，保險， 房產等等。我們有 365 互動話題庫。
2、熱門話題，如果你群裡都是寶媽，可以交流育兒經驗，婆媳關係，夫妻關係。如果你群裡年輕人為主，可以交流吃貨，旅行，工作，明星八卦等等。
3、常識話題，比如生活小竅門，防騙知識，做菜等等。
你擔心提出話題沒有人互動是不是？很簡單， 可以用小號來參與。甚至小號拋出話題。
群裡聊天，是聊給別人看的。
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當群裡建立了信任，有獎品和有話題互動吸引了群員的關注，7-10 天的時間，就可以推出成交方案了。
1） 成交-收費社群
最好就是建立收費社群。因為有句話大家要記住：免費群死，門檻群活，收費群旺。
如何建立收費社群呢：
1、準備成交的那天，在群裡造足氣氛引起關注。
2、福利條件設置的越多越好，讓群員感覺到超值，你作為群主，你看著都想買單，那麼離成功就很近了。
3、要有贈品福利，並且限時限量，有一種緊迫感。
要知道在線上人是感性的，在線上人是理性的， 會仔細思考值不值，這個時候，就要讓大家變的感性。大家看到了。
我們的免費直播群裡有接龍，接龍的目的就是為讓大家感受這個氛圍。
4、零風險承諾
讓大家覺得錢花出去了，後悔 可以退錢，並且沒有任何損失。
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因為社群的屬性是可以裂變的。怎麼來裂變呢？
1） 社群裂變
1、把你的鐵桿群員變成會玩群的人，一起來做社群。
2、告訴顧客邀請周邊的好友，來到你的群裡有獎勵。
3、教會周邊其他商家做顧客社群，形成社群流量聯盟。
因為大家的目的就三點：1、獲得更多的精準客流。2、客流產生消費。3、顧客重複消費。通過社群運營，都可以實現。
2） 社群電商
當實體店的顧客社群的體量不斷變大的時候， 可以做什麼呢？可以做很多事情，最容易賺的就是社群電商。
皮具店每個月賣水果的利潤比皮具還高，都是來自於顧客的團購。比這個更好的：從顧客裡招代理。
母嬰店老闆和我學習後，把顧客變成洗衣液的代理了，一輛大卡車的貨。
因為顧客有賺錢的需求，這就是分享經濟。
很多人做微商招不到代理，是因為缺乏信任，還有就是代理拿貨後銷售不出去。
通過顧客社群，你和顧客建立了信任，同時你教顧客用社群的方法來賣貨，渠道跑通了，一切都沒有問題。
六、社群技術的要點
我相信大家也會有一些問題不會處理。比如：
1、禮品的選擇。
2、活動文案和公關的撰寫。
3、群內突發事件處理。
4、互動員技巧。
5、群內抽獎節奏把控。
6、群內分享話題的選擇和挑起。
做任何事情都不要急，很多人立馬跑去建群，我告訴大家不要操之過急。建群容易，關鍵你得會互動，而且要把整體的營銷流程設計好！