凌霄說社群:實體店面臨崩盤,如何通過社群思維倍增十倍業績?

一、實體店生意不好,客觀原因

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1、投資好幾十到上百萬資金框住

首先是開實體店有投資,十幾萬,幾十萬,上百萬不等,它就像個框,把人給框住了。

很多生意可以臨時調轉槍頭,但是實體店不行,無論行情好壞,大部分從業者得硬幹。

2、電商微商的興起實體店受衝擊

電商微商的興起,確實對實體零售業了非常大的衝擊。

3、房產和車量消費支出壓縮了生活消費支出

由於房價的上漲,以及車輛消費的普及,大部分的老百姓特別是消費市場為主體的 80 後。

資產被房產車輛佔用,導致生活消費支出減少,能不消費就不消費,對價格變的更敏感。

4、開店房租人工成本上漲利潤變少

開店的房租成本高,人工成本上漲,利潤變少。

比如一家餐廳這樣的配置:1 位經理+3 位廚師+3 位服務員,工資支出近 5 萬/月。加上房租水電, 每天要做到 4000 元才能盈虧平衡。

如果沒有運用社群營銷,靠自然營業,是很難賺錢的。

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二,主觀原因

1、習慣跟風盲目投資

習慣跟風盲目投資,沒有客觀考察某個項目, 就直接投錢了,本來要投 20 萬,不知道最後怎麼變成 50 萬了。

虧錢的容易亂投錢,就像打牌輸了一樣,期待搏一把回本。

賺錢的想做的更大,盲目擴張反而虧了。

不上不下的安於現狀也不想去改變什麼,陷入溫水煮青蛙境地,忽然有一天感受到不改變不行了, 但是時間也經不寬裕了。

2、經營實體店缺乏顧客定位無特色不吸引人

3、只會做店等客不會主動出擊做營銷

只會做店等客不會主動出擊做營銷,還在用 10年前的經營模式。

4、賣貨思維嚴重從未想過顧客需要什麼

賣貨思維嚴重,不具備用戶思維,從未想過顧客需要什麼。

5、不懂得維護顧客關係來提高復購

不懂得維護顧客關係來提高復購,不明白開發一個新顧客的成本,是為維護好一個老顧客成本的5 倍。

6、從來不學習對互聯網和營銷一竅不通

從來不學習,對互聯網和營銷一竅不通。

實體店雖然遇到了很多問題,很多人甚至拋出了實體店悲觀言論,但是我認為實體店還有很有前景的。

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但是互聯網電商和微商,也沒有想象的那麼好,甚至還不如實體店。

實體店有三個優勢是互聯網比不了的。

1、互聯網比不了的消費體驗

現場消費體驗,我們在店裡買衣服買包包買鞋, 是滿意了才付款的,滿意度 90%以上,而電商你只能看圖片到手後滿意度最多60%

2、天然的流量入口。

3、有售後服務保障,信任感更強。

電商和快遞大佬們,比如京東便利店,阿里投資的盒馬鮮生,順豐的優選,等等都表明了這一點。

三、實體店提升業績邏輯

想提高業績,從哪方面入手?總結出來三個方面:

1、增加新顧客數量。

2、增加老顧客復購。

3、提高老顧客轉介紹頻率。

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四、實體店業績提升途徑

最終歸結於兩個點:

1、前端引流。

2、後端鎖客。

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所以接下來就給大家分享如何通過顧客社群實現這兩點。

1、什麼是顧客社群營銷

什麼是顧客社群營銷,如何來解釋?

顧客社群營銷:把顧客或者精準目標顧客吸引進群裡,產生有價值的互動。

讓群員產生關注和參與感,對商家的收費活動產生形成,並深度參與。

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大家記住一點:如果你建個群是為了推銷賣貨的動機,那麼你這個群是做不好的。

或者說產出不高,我們的要是要社群產生最大的價值,那麼最大的價值是什麼呢?

就是把顧客流量變成我們的鐵桿粉絲,最後成為我們的合作伙伴。

流量-粉絲-鐵桿-合作伙伴-事業夥伴。

2、玩社群是一個打造鐵粉的過程

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所以說,社群就是一個不斷篩選人的過程,在這個過程中,你先收穫的是顧客,然後收穫的是朋友,最後收穫的是合作伙伴,事業夥伴。

3、顧客社群分三類

顧客社群有哪些分類?

我分為三類:

1、顧客福利群

2、顧客圈子群

3、知識學習群

根據你的不同行業選擇,比如如果是高頻剛需復購的行業,比如餐飲,生鮮,奶茶,超市等等。

顧客福利群就可以,給顧客福利的同時做促銷活動,效果很好。

如果是某個特定領域的消費者,比如母嬰兒童業,美業,婚慶行業等等。可以推出收費顧客圈子.如果你有某個領域的知識,比如健康,美容瘦身,親子教育,母嬰知識等等,可以建立知識社群, 這樣顧客黏性和裂變效果更好。

4、運營社群成功的三個原則

那麼運營好一個社群,最重要的是什麼呢?

就是要堅持三個原則:利他,輸出價值,參與感。

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要去想著用戶需求什麼,你能提供什麼價值,

你如何來激活群員的互動?

那麼我接下來就重點分享,實現一個盈利社群的步驟。

5、實現一個盈利社群的步驟

引流進群——福利獎品——話題互動——收費社群——社群裂變——社群電商

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實體店顧客社群遵循這個規律,就可以做成功

1) 引流進群

首先引流進群有什麼方法?

實體店顧客群的四個引流方式:

1、店內顧客進群送禮。

2、微信顧客進群抽獎。

3、微信群內分享知識引流。

4、群員裂變邀請好友。

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說白了,能吸引人進群的,只有紅包,獎品, 促銷福利,內容。

根據你的特點靈活運用。

一開始顧客很多是對你表示質疑的,來群裡看看你到底是來真的,還是忽悠的。所以獎品的形式就很關鍵了。

發獎的目的:是為了打造群的價值和建立信任。

在發獎的同時,我們還能把顧客吸引過來消費,不是一舉兩得嗎?

因為顧客來領獎的時候,至少一半以上的人, 順道消費或者買點東西回去。

顧客在群裡晒自己領獎的照片,能夠讓其他人相信和產生參與的興趣。

在做社群的過程中,如果有其他商家在群裡, 可以邀請他們贊助曝光,他們是很樂意的。

我剛開始做社群的時候,群裡的獎品都是群員贊助的。

本群也歡迎有做產品的夥伴,主動贊助獎品抽獎,可以讓你曝光一下。

這樣對於運營群的群主來說,降低了獎品的成本。

1) 福利獎品

※獎品的形式

1、引流獎品快速引流進群。

2、前兩天微信紅包轉賬快速建立信任。

3、實物抽獎引流到店領取晒群裡客戶見證。

4、邀請第三方贊助降低自己的成本。

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※發獎品的娛樂方式

那麼如何來發獎呢?因為一個群裡最重要的互動,發獎品也是個技術活。

給大家總結六個方法:

1、紅包手氣最佳。

2、看圖猜物。

3、成語接龍。

4、有獎問答。

5、詩詞大賽。

6、有獎評論。

還可以有獎徵集店名。

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如果一個群裡只有紅包和獎品,沒有互動,很容易培養一群貪便宜的人,我們通過互動,可以拉近和顧客直接的距離。

可以讓顧客主動參與交流,在交流中,打造群主的正面形象,獲得認同,

這樣對後邊的社群成交有非常重要的作用。

有個詞大家可能有點陌生,做社群一方面是拉近和群員的距離,一方面就是為了打造群主的個人IP。

1) 話題互動

對於實體店顧客社群,有哪些話題互動呢?

1、民生話題,比如投資,理財,醫療,保險, 房產等等。我們有 365 互動話題庫。

2、熱門話題,如果你群裡都是寶媽,可以交流育兒經驗,婆媳關係,夫妻關係。如果你群裡年輕人為主,可以交流吃貨,旅行,工作,明星八卦等等。

3、常識話題,比如生活小竅門,防騙知識,做菜等等。

你擔心提出話題沒有人互動是不是?很簡單, 可以用小號來參與。甚至小號拋出話題。

群裡聊天,是聊給別人看的。

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當群裡建立了信任,有獎品和有話題互動吸引了群員的關注,7-10 天的時間,就可以推出成交方案了。

1) 成交-收費社群

最好就是建立收費社群。因為有句話大家要記住:免費群死,門檻群活,收費群旺。

如何建立收費社群呢:

1、準備成交的那天,在群裡造足氣氛引起關注。

2、福利條件設置的越多越好,讓群員感覺到超值,你作為群主,你看著都想買單,那麼離成功就很近了。

3、要有贈品福利,並且限時限量,有一種緊迫感。

要知道在線上人是感性的,在線上人是理性的, 會仔細思考值不值,這個時候,就要讓大家變的感性。大家看到了。

我們的免費直播群裡有接龍,接龍的目的就是為讓大家感受這個氛圍。

4、零風險承諾

讓大家覺得錢花出去了,後悔 可以退錢,並且沒有任何損失。

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因為社群的屬性是可以裂變的。怎麼來裂變呢?

1) 社群裂變

1、把你的鐵桿群員變成會玩群的人,一起來做社群。

2、告訴顧客邀請周邊的好友,來到你的群裡有獎勵。

3、教會周邊其他商家做顧客社群,形成社群流量聯盟。

因為大家的目的就三點:1、獲得更多的精準客流。2、客流產生消費。3、顧客重複消費。通過社群運營,都可以實現。

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2) 社群電商

當實體店的顧客社群的體量不斷變大的時候, 可以做什麼呢?可以做很多事情,最容易賺的就是社群電商。

皮具店每個月賣水果的利潤比皮具還高,都是來自於顧客的團購。比這個更好的:從顧客裡招代理。

母嬰店老闆和我學習後,把顧客變成洗衣液的代理了,一輛大卡車的貨。

因為顧客有賺錢的需求,這就是分享經濟。

很多人做微商招不到代理,是因為缺乏信任,還有就是代理拿貨後銷售不出去。

通過顧客社群,你和顧客建立了信任,同時你教顧客用社群的方法來賣貨,渠道跑通了,一切都沒有問題。

六、社群技術的要點

我相信大家也會有一些問題不會處理。比如:

1、禮品的選擇。

2、活動文案和公關的撰寫。

3、群內突發事件處理。

4、互動員技巧。

5、群內抽獎節奏把控。

6、群內分享話題的選擇和挑起。

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做任何事情都不要急,很多人立馬跑去建群,我告訴大家不要操之過急。建群容易,關鍵你得會互動,而且要把整體的營銷流程設計好!

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