文 / 彭劍鋒，華夏基石e洞察智庫撰稿人，著名管理學家，華夏基石董事長，《華為基本法》起草人之一
來源：華夏基石e洞察（ID：chnstonewx）
本文為《經驗的末日：不確定性時代的管理熵變》序言（《經驗的末日：不確定性時代的管理熵變——2017“華夏基石e洞察”管理大師文選》將在2017年10月底出版，敬請關注華夏基石e洞察公眾號最新消息！）
這是一個不確定與確定並行的時代
“不確定”這三個字似乎是概括我們所處時代典型特徵的最頻繁用詞，但我們卻深切感知到，這個時代又是一個越來越確定的時代，更準確地說，它是一個不確定與確定態疊並行的時代。
所謂不確定，首先是企業的生存環境日益複雜多樣、多元，各種要素交織、糾纏在一起，形成“我中有你，你中有我”的新生態，使我們越來越看不清主航道，把握不住主線。第二，這個世界變化的速度與節奏太快，企業難以把握時代前進的脈搏，趕不上時代變化的節奏，認不清新事物的真面目，所以感覺到越來越難以適應。第三，黑天鵝事件滿天飛，成功模式不斷被顛覆。這個世界變得越來越隨機而不連續，過去成功的模式失效，經驗失靈，企業的成長開始變得無跡可循，讓人對未來摸不透、吃不準，心裡沒有底。
儘管世界貌似變得越來越不確定，但在許多方面，它又變得越來越確定。第一，信息化與互聯網使信息越來越對稱，世界變得越來越透明，企業的經營環境與內部運營從黑箱逐步變成了明箱。第二，技術革命與智能化，使生產者與消費者的關係更簡單、更直接，整個社會及其經濟運行、資源調配將更加智慧、更加有計劃、更加有序、更加可控。第三，雲計算、大數據使整個世界變得越來越有跡可循，尤其是對消費者需求與市場需求的把握變得更加精準、更加可靠，使按需生產及消費者個性化需求的滿足成為可能。因此，我認為，世界在不確定之中，又變得確定了起來。
應對不確定的確定：重塑與弘揚企業家精神
要應對不確定，迴歸到哲學層面來思考，無非就是兩點：以變應變，以不變應萬變。即所謂以確定應對不確定，以不確定應對確定。那麼，哪些是企業不變的道理，哪些是必須要變的？在我看來，不變的應該是我們的初心，是內在的使命與追求，是企業家精神與文化價值觀，是戰略自信與定力；不變的是客戶價值，是為客戶提供好的產品與服務，是企業穩定持續的好人、好產品、好管理！變的是應對不確定的觀念、思維方式、行為方式；變的是客戶價值創造方式，是應對不確定的領導力，是阻礙企業成長的組織與人才機制。
企業家精神是一個社會最稀缺、最寶貴的財富，企業家與知識創新者對自我超越的追求是企業創新成長永不衰竭的源泉。應對不確定的確定，對於中國企業家及企業而言，我認為：首先要回歸企業家精神，重塑與弘揚企業家精神。
在轉型與不確定時期，尤其是近兩年，中國企業家群體似乎陷入了集體焦慮與不安的困撓。這種焦慮和不安，一方面來自急速變化的世界，讓企業家普遍感到方向迷失，價值迷惘，難以適應；更深層次的一方面，是來自中國企業與企業家所處的賭性十足的社會文化與不規範的市場競爭環境，許多企業陷於說不清、道不明的政企關係之中。確實，一些企業是依賴潛規則，靠權利尋租、靠特殊的政企關係獲取獨特的資源取得了成功；一些企業是靠製造假冒偽劣、不安全、不環保的產品發了財。在過去的野蠻生長期，盲目擴張，泡沫化成長，致使“大而虛”的“三無”企業（無技術、無管理、無品牌），“三低”企業（低勞動力成本優勢、低價格戰、低盈利能力），“三粗企業”（粗放式的資源投入、粗劣的品質、粗放的管理）充斥市場，甚至走進世界市場，劣幣驅逐良幣，使得整個社會對企業家的認知產生了偏差，甚至出現了普遍的仇富心態。
企業家作為社會財富的創造者，理應受到社會尊重，但社會的認知偏差，使許多企業家的心態灰暗，陽光不起來。利潤不陽光，也就難以享受陽光生活，導致企業做大了，企業家卻沒有成就感，得不到社會尊重；成一方首富了，財富的來源卻備受爭議,沒有安全感，失去持續奮鬥的動力和激情。同時，隨著反腐的深入與壓強，貪官的落網牽扯到了不少企業家，一些企業家頭上始終懸著一把利劍，不知什麼時候會落在自己頭上，會被請去“喝茶、談話”。中國企業家內心的不安定，是不確定時代的最大不確定。
9月25日，中共中央、國務院印發的《關於營造企業家健康成長環境弘揚優秀企業家精神 更好發揮企業家作用的意見》（以下簡稱《意見》）的出臺，十分明確地提出：企業家是經濟活動的重要主體，十分肯定地指出：改革開放以來，一大批優秀企業家在市場競爭中迅速成長，一大批具有核心競爭力的企業不斷湧現，為積累社會財富、創造就業崗位、促進經濟社會發展、增強綜合國力作出了重要貢獻。
《意見》著重倡導弘揚三大企業家精神：弘揚企業家敬業遵紀守法艱苦奮鬥的精神；弘揚企業家創新發展專注品質追求卓越的精神；弘揚企業家履行責任敢於擔當服務社會的精神。這是中央首次發文明確企業家精神的地位和價值，並賦予了企業家精神全新的時代內涵，對企業家提出了全新要求。《意見》的出臺，肯定和認可了企業家的價值，極大地鼓舞了企業家的信心，堅定了企業家的信念，讓躁動不安的企業家安心、放心地發展企業，積極參與並融入實現中國夢的偉大進程之中。這是不確定時代對企業家價值與企業家精神的最大確定。《意見》的及時出臺，體現了國家領導人的非凡洞察力與卓越的智慧，是對中國企業家的最大正能量激勵，這種激勵必將轉化為中國經濟持續健康成長的巨大紅利。
因此，《意見》的出臺，不僅是中國企業家的“定心丸”“護身符”，也是中國企業家的“緊箍咒”。它意味著中國市場環境良幣驅逐劣幣時代的真正到來，同時對中國企業家提出了更高的道德約束和更嚴格的責任要求。按照《意見》中對優秀企業家精神三項核心標準來衡量，我認為，除任正非、柳傳志、張瑞敏、何享健、魯冠球等少數企業家能達標外，絕大多數中國企業家離這三條標準還有距離，還需要對照優秀企業家精神的三條標準進行自我批判，以優秀企業家精神高標準、嚴要求，每日三省吾身，才能實現自我超越，引領企業健康持續發展。
中國企業家精神的十大缺失
企業家是企業成長的天花板。企業家精神的缺失，是企業成長和中國經濟轉型成長的最大瓶頸，企業家精神的缺失主要表現在以下十個方面：
1．無信念和理想追求，人生價值迷惘，沒有超越利益之上的追求，願景領導力短缺。發財致富以後不知自己要什麼，想幹什麼，沉溺於享樂，既敬關公、拜佛祖、信道教，又學儒家、拜上帝、跪安拉，信仰錯亂。
2．事業激情衰竭，小富即安，安於現狀，享樂至上，追求奢靡生活，炫富比闊，不願持續艱苦奮鬥，不再為企業的發展竭盡全力，勇於奉獻。
3．機會導向，熱衷於賭機會，撈快錢，不敢為未來發展做長期投入，在人才、技術、管理、品牌等軟實力上舍不得投入，不關注企業內在核心能力建設。
4．構建扯不清的官商利益關係網絡，穿梭於官商勾結與尋租，找靠山、攀附權貴，腐蝕政府幹部，依賴行賄及潛規則獲取稀缺資源。
5．追求低質低價，甚至製假賣假；逐名、尚虛，不專注品質，追求卓越的工匠精神缺失。
6．不守法經營，善鑽法律與制度空子，偷稅漏稅，不願付出規則成本，將不安全、不環保的產品推向市場，喪失道德底線，逃避社會責任。
7．言行不一，對顧客與合作伙伴海口承諾，不以客戶為中心，不信守承諾，商品交易中不講信用，坑蒙拐騙。
8．創新動力與活力不足，懶於創新，不鼓勵、不支持、不包容創新；心胸狹窄，對創新及有能力的人才求全責備，不寬容；思維保守，缺乏全視野與全球化領導力，領導方式方法陳舊。
9．個人凌駕於組織，不關注組織能力建設，個人能力大於組織能力；利益獨佔,不分享；官僚主義與形式主義的工作作風，不務實，不深入一線，不接地氣，不貼近員工與客戶，不關心、不培養人才，不帶隊伍。
10．對外部環境變化漠視，自我感覺良好，自大狂妄；沒有危機感，不願擁抱變化，不敢承擔變革風險與責任；不學習，沒有自我批判精神與空杯心態，不能自我超越。
擁抱時代，做受人尊重的企業家
上述十個方面都是企業家精神缺乏的具體表現。《意見》的出臺，為中國重塑和弘揚企業家精神吹響了號角，優化了企業家精神生存的環境，意味著中國企業家價值創造春天的來臨。為此，要踏上春天的步伐，要成為受人尊重的優秀企業家，在不確定時代，中國企業家確定要做的是：
1．樹立崇高理想和信念，具有超越利潤之上的更高使命與追求；目標高遠，意志堅定，不安於現狀，勇於創新，持續艱苦奮鬥。
2．願景領導，確立百年基業思維。要從追求做生意掙錢，轉向做事業，以事業願景凝聚人才；要從賭機會、撈浮財思維轉向戰略導向、打造百年基業思維；要從野蠻生長，轉型成為有質量的戰略成長。
3．要將企業的發展融入實現中國夢的進程，以專注品質、持續創新精神為社會提供穩定、可靠、安全、環保的產品與服務；要從依賴成本優勢，轉向技術超越與品牌超越，做產品要真材實料，致力於做好東西而不是便宜的東西；要敢賭未來，為長期戰略真正捨得在技術、人才、管理上投入，實現創新與人才驅動，提高產品附加價值，提升企業盈利能力。
4．要以全球視野進行全球人才與資源整合，致力於提升全球競爭力與全球化領導力。
5．要從習慣找政府靠山、投機取巧轉向培育核心能力，確立全新的政商“親”“清”關係，守法經營，付出規則成本，創造陽光利潤，承擔社會責任。
6．要從憑藉個人能力轉向靠機制、靠制度、靠組織去經營企業，去提升組織整體運營效率，從而為社會提供穩定、可靠、安全、環保的產品，打造一個不依賴於個人的組織，完成從機會成長到組織成長，從個人能力到組織能力的轉型。
7．提出並踐行引領產業健康發展的價值主張，要開放合作，整合資源，致力於構建多贏產業生態，不斷提升產業領袖領導力。
8．要擁抱變化、敢於承擔創新與變革風險，向一切優秀的人學習，自我批判，自我超越。
只要政府和企業家共同務實地去落實並踐行《意見》的精神與舉措,我相信並確定,在不久的未來，中國企業與企業家對世界的貢獻將不僅僅是GDP ,而是中國企業創新與管理的最優實踐，是受世人尊重的中國企業家精神。
彭劍鋒解讀：
《關於營造企業家健康成長環境弘揚優秀企業家精神更好發揮企業家作用的意見》的十大亮點
一、明確了企業家的地位和價值。
《意見》明確指出:企業家是經濟活動的重要主體。營造企業家健康成長環境，弘揚優秀企業家精神，更好發揮企業家作用，對深化供給側結構性改革、激發市場活力、實現經濟社會持續健康發展具有重要意義。
二、肯定了企業家的歷史貢獻。
《意見》指出:改革開放以來，一大批優秀企業家在市場競爭中迅速成長，一大批具有核心競爭力的企業不斷湧現，為積累社會財富、創造就業崗位、促進經濟社會發展、增強綜合國力作出了重要貢獻。
三、為企業家未來的發展指明瞭方向，融入復興中國夢的偉大進程。
《意見》指出: 要調動廣大企業家積極性、主動性、創造性，發揮企業家作用，為促進經濟持續健康發展和社會和諧穩定、實現全面建成小康社會奮鬥目標和中華民族偉大復興的中國夢作出更大貢獻。
四、企業家的合法權益有了法律保障。
《意見》明確提出依法保護企業家三大權益: 1、依法保護企業家財產權; 2、依法保護企業家創新權益; 3、依法保護企業家自主經營權。
五、明確提出弘揚企業家三大精神，賦予企業家精神全新內涵。
《意見》倡導弘揚三大企業家精神：1、弘揚企業家愛國敬業遵紀守法艱苦奮鬥的精神（引導企業家樹立崇高理想信念， 強化企業家自覺遵紀守法意識， 鼓勵企業家保持艱苦奮鬥精神風貌）；2、弘揚企業家創新發展專注品質追求卓越的精神（支持企業家創新發展， 引導企業家弘揚工匠精神， 支持企業家追求卓越）；3. 弘揚企業家履行責任敢於擔當服務社會的精神（引導企業家主動履行社會責任， 鼓勵企業家幹事擔當）。
六、明確提出構建“親”“清”新型政商關係。
《意見》提出，暢通政企溝通渠道，規範政商交往行為。各級黨政機關幹部要坦蕩真誠同企業家交往，樹立服務意識，瞭解企業經營情況，幫助解決企業實際困難，同企業家建立真誠互信、清白純潔、良性互動的工作關係。鼓勵企業家積極主動同各級黨委和政府相關部門溝通交流，通過正常渠道反映情況、解決問題，依法維護自身合法權益，講真話、談實情、建諍言。引導更多民營企業家成為“親”“清”新型政商關係的模範，更多國有企業家成為奉公守法守紀、清正廉潔自律的模範。
七、強調政府對企業家提供優質高效務實服務的職能。
《意見》提出，要以市場主體需求為導向深化“放管服”改革。圍繞使市場在資源配置中起決定性作用和更好發揮政府作用，在更大範圍、更深層次上深化簡政放權、放管結合，優化服務。做好“放管服”改革涉及的規章、規範性文件清理工作。建立健全企業投資項目高效審核機制，支持符合條件的地區和領域開展企業投資項目承諾制改革探索。優化面向企業和企業家服務項目的辦事流程，推進窗口單位精準服務。
八、企業家有更多機會參政議政。
《意見》提出: 健全企業家參與涉企政策制定機制。建立政府重大經濟決策主動向企業家問計求策的程序性規範，政府部門研究制定涉企政策、規劃、法規，要聽取企業家的意見建議。保持涉企政策穩定性和連續性，基於公共利益確需調整的，嚴格調整程序，合理設立過渡期。
九、強化企業家的道德約束與誠信要求。
《意見》明確提出，要強化企業家自覺遵紀守法意識。企業家要自覺依法合規經營，依法治企、依法維權，強化誠信意識，主動抵制逃稅漏稅、走私販私、製假販假、汙染環境、侵犯知識產權等違法行為，不做偷工減料、缺斤短兩、以次充好等虧心事，在遵紀守法方面爭做社會表率。《意見》還明確提出要實施企業誠信承諾制度，督促企業家自覺誠信守法、以信立業，依法依規生產經營。利用全國信用信息共享平臺和國家企業信用信息公示系統，整合在工商、財稅、金融、司法、環保、安監、行業協會商會等部門和領域的企業及企業家信息，建立企業家個人信用記錄和誠信檔案，實行守信聯合激勵和失信聯合懲戒。
十、正向激勵企業家大膽創新，包容企業家的失誤失敗。
《意見》提出，樹立對企業家的正向激勵導向。營造鼓勵創新、寬容失敗的文化和社會氛圍，對企業家合法經營中出現的失誤失敗給予更多理解、寬容、幫助。對國有企業家以增強國有經濟活力和競爭力等為目標、在企業發展中大膽探索、銳意改革所出現的失誤，只要不屬於有令不行、有禁不止、不當謀利、主觀故意、獨斷專行等情形者，要予以容錯，為擔當者擔當、為負責者負責、為幹事者撐腰。
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華夏基石e洞察（微信號ID：chnstonewx）：由我國人力資源管理泰斗、諮詢業開拓者、《華為基本法》起草人之一的彭劍鋒教授領銜，資深媒體人及企業文化諮詢專家宋勁鬆先生聯合創辦，我們努力提供最具原創性、思想性和實踐意義的管理文章，是中國頂尖管理智庫平臺和原創中國管理思想策源地。權威、理性、睿見，高級管理者必讀！
