互聯網創業“如火如荼”，大小產品項目層出不窮，可是成功者寥寥！雖然影響創業成功的因素很複雜，有的掛在產品定位，有的掛在融資不利，有的掛在團隊實力……但是我依舊想從一個產品人和創業者角度，去分析下為什麼創業產品的用戶運營尤其重要，用戶運營能給我們帶來哪些好處以及如何去做好用戶運營。
為什麼重要
首先來回答這個問題：創業產品的用戶運營為什麼重要？
無論哪一款產品，用戶運營都很重要。尤其是像社區類，內容型產品。對UGC要求越高的產品，用戶運營越重要，例如曾經的知乎，豆瓣等等。看看他們過往的“奮鬥史”，就可以看出用戶運營在他們產品成長過程中所發揮的效用！
產品的成敗，往往和用戶運營有直接的關聯。尤其是初期能否切入市場，在用戶心裡中形成產品定位。創業產品在初期，大多數是從零開始，沒大規模的數據去挖掘需求和驗證想法，沒有大規模的資金去鋪開推廣和運營，甚至即使有資金實力，也會在初期因為產品不成熟，面臨著較大的需求驗證風險。
所以，面對著不確定的風險，面對用戶運營帶來的高效用，其重要性可想而知。創業公司何不多花點心思做好初期的用戶運營！
如何進行用戶運營
如何去思考具有普遍性的創業型產品項目中用戶運營的效用呢？
從兩個方面去思考：需求挖掘、口碑運營。
需求挖掘
創業型的產品，一般都是從零開始的，都是沒有數據的。所以，很多產品團隊就陷入了在沒有數據支撐的“YY”式的產品研發過程。中國式的創業項目，不乏腦袋一熱的需求，不乏ToVC的需求，不乏缺乏論證的需求。一個項目很多時候，就憑一個腦洞大開就開始做，不覺得風險很大了？你不是喬布斯，僅憑一己之見，就想規劃出“幾個億的偉大項目”。
當你沒有數據去做分析的時候，你就要想到去做用戶運營了。和你最核心的用戶群裡保持聯繫，在你產品最初探索的階段，充分聽取他們的意見，觀察用戶場景，去和他們打成一片。如果你做得好，把用戶當成你的創業夥伴，你會從用戶運營中發現很多你從來沒有想到的需求閃光點。所以，創業產品，最好需求挖掘方式，就是做好用戶運營。
品牌推廣
用戶運營其實是一個免費的品牌推廣渠道。品牌在和用戶互動的過程中，其實是在傳達品牌的定位和價值。你花大力氣做用戶運營，一方面，通過用戶反饋打磨了自己的產品，給用戶提供了更好的用戶體驗;另外一方面，通過用戶運營的雙向互動過程，讓用戶形成了產品品牌認知，將會形成免費的用戶關係鏈傳播渠道。要知道，口碑傳播是最好的產品推廣方式。
所以對於初創產品，尤其處於APP競爭紅海，硬推廣成本居高不下，而且初創產品也很可能面臨著資金及資源各方面壓力，用戶運營一方面幫你驗證需求，一方面幫你推廣產品，絕對的“一箭雙鵰”。
那麼如何去做用戶運營呢？
用戶運營本身是一個龐大的知識論體系！我想把它簡化，概括為用戶研究、用戶關係維繫、運營執行。
用戶研究可能在創業初期由於各方面原因無法建立龐大的用戶群體作為研究樣本，由於數據量也無法擴大，研究的方式可能侷限於用戶訪談，用戶場景觀察和問卷調研等偏定性研究手段。但是不要忽視這些，如果這形成了文化，會對以後的產品發展形成很大的影響！用戶研究貫穿到整個用戶關係維繫，運營執行的過程中。從後面二者中總結結論和方法論，同時反哺提供更優化的工作方式。
用戶關係維護，其實就是注重產品和用戶的互動。建立適合創業公司階段的用戶運營手段，無論是組建社區還是論壇，或者微信群！積極的回覆用戶反饋，採納用戶建議，解決用戶問題！這會讓用戶感到被重視，讓用戶參與產品發展的過程。用戶會得到心裡滿足，產品方也會在維繫用戶關係過程中挖掘更多的用戶信息，形成充分全面的用戶畫像，能對產品發展提供莫大的幫助！
運營執行，就是以用戶運營為中心的運用活動。無論是線上還是線下，形式眾多！例如很多電商多的線上抽獎，回饋老用戶！線下的粉絲見面會，粉絲活動等等！運營執行，是拉近產品與用戶距離的最佳手段。尤其是線下活動，會讓產品的用戶面對面的接觸產品，同時聚集有相同屬性的用戶群體，形成有利於產品推廣的群體效應！
總結
用戶運營是一件可以做得很複雜，也可以做得很簡單產品工作！市場上也不缺乏完整而細緻的用戶運營體系的方法論書籍，創業公司的產品一定要有相關的知識體系和格局。
國內有一家最深諳用戶運營之道，做到行業前列的創業公司值得推薦學習——小米。《參與感》雖然是講的小米的口碑營銷，但是裡面卻有不少小米創業初期用戶運營的案例和經驗，很值得借鑑。用戶運營靠自己摸索，也許我會出一個用戶研究的方法論——“參與式”用戶運營！但是，方法論是毒藥，重在執行！就正如我說的都是錯的，一樣的道理！
#專欄作家#
獨步天涯客，微信公眾號：Fightersky，人人都是產品經理專欄作家。青年創業者，懂產品，會運營，愛設計的斜槓青年。
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