4月11日,
“奔馳女車主哭訴維權”的視頻
在網絡上流傳後,
迅速引發輿論關注。
在視頻中,一女子表示她在西安利之星奔馳4S店首付20多萬,購買了一輛奔馳車。豈料,新車還沒開出4S店院子,就發現車輛發動機存在漏油問題。
此後,她多次與4S店溝通解決,卻被告知無法退款也不能換車,只能按照“汽車三包政策”更換髮動機。
據@西安發佈,
市場監管部門已對“利之星”
立案調查,
責成儘快退車退款。
官方通報:責成儘快退車退款
4月14日早晨,西安市互聯網信息辦公室官方微博@西安發佈 就此事發布通報表示,市場監管部門已對“利之星”立案調查,責成儘快退車退款。
目前,高新區市場監管部門要求“利之星”4s店繼續加強溝通解決投訴問題。對消費者新提出的訴求和證據調查核實後,依法依規作出公正處理,切實保護消費者的合法權益,努力營造良好的營商環境。
通報中提到,店方負責人表態願意立即退款、承擔市場監管部門調查核實後相應的法律責任,某女士感謝市場監管部門對消費者的支持,但目前不能接受店方退款,並且願意接受調查核實後依照有關規定更換髮動機、或退換車的結果。
車主提出8點訴求
4月13日上午,奔馳女車主某女士在其丈夫等人陪同下,來到西安利之星4S店所在地的市場監管部門,提交了一份正式的書面投訴材料並表達了相應的訴求。
買主8點訴求
1.調查該車車輛歷史,要求知曉該車到店至銷售期間的基本情況;
2.車輛PDI檢查是否真實,檢查人員有無資質?3月22日付款到3月27日提車期間又做了哪些檢查,有沒有檢查到問題,檢查人員有無資質?
3.沒有任何利益的第三方對車輛進行檢測,如果是質量問題,依法賠償,如果是三包問題,也願意接受。
4.調查4S店在銷售過程中是否侵犯了顧客的知情權,是否有強制消費,收取的金融服務費是否合理?要求調查是否存在違法行為。每年有多少消費者被動消費?
5.規範汽車行業車輛PDI檢查及從業人員素質;
6.奔馳官方要給一個正式的道歉和情況說明;
7.對個人精神方面的損害給予補償;
8.對汽車行業銷售方面的亂象進行整治,維護消費者合法權益。
奔馳道歉:已派工作小組前往調查
網友表態
@婠婠要穩住
真是店大欺客,還好這個女車主有文化,條理清楚,邏輯通順,厲害。
@走過一路荒涼
汽車銷售這邊是要好好管管了!
@歐陽葫蘆
合理維權咋就這麼難?
@漫步火星的蜥蜴
打哪哪不接,這些部門到底存在否?
@娛至尊
奔馳要涼
@YoRunningSeven
聯繫中國總部沒有用,建議聯繫德國總部……
來源 中國青年報、北京青年報、新浪微博
編輯 餘虹潔 責編 李琰