備受關注的"女碩士坐奔馳車頂哭訴維權"事件近日是鬧得沸沸揚揚，王倩（化名）自3月27日發現自己買的新車發動機漏油後，終於在4月13日首次見到了涉事4S店，西安利之星奔馳4S店總經理劉元婷。在網絡曝光的長達18分鐘的雙方對話中，王倩提出的主要質疑在於，自己被收取的1.5萬元金融服務費，有記者調查發現，無發票、無名頭，甚至轉入私人賬戶的這筆"金融服務費"、"檔案管理費"，幾乎在每一家汽車銷售店都有，甚至已經成為了一種不成文的規定。
某奔馳4S店
王倩為了慶祝生日，在3月22日西安利之星購買了一輛車並準備提車，但是被工作人員告知要做新車檢測不能提車，3月27日，王倩的家人再次來提車，可是車還沒開出4S店門，發動機就漏油了。王倩及家人一直要求退款或換車，4S店工作人員卻表示按照國家三包規定，只能給她更換髮動機。
王倩說，自己是完全可以全款支付得起這筆66萬元車費的，但是4S店工作人員各種"引誘"她貸款買車，並且是通過奔馳汽車金融辦理的業務。在辦手續之前自己對這項收費並不知情，在所有貸款手續辦完後，工作人員讓她給一個二維碼轉賬1.5萬元的金融服務費，當她提出想要刷卡，工作人員"消失"了20分鐘，回來告訴她，"姐，你不要為難我們"。王倩給一個私人賬戶分兩次轉賬了1.5萬元，並沒有得到發票。她說當時現場的工作人員，幾乎是把她"按"在那，“逼迫”她轉了這筆錢的。可是手續都是自己辦的，證明也是自己去開的，"服務費"名頭到底從何而來？
網絡圖片
梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司4月14日發表聲明，稱其一向遵守相關法規，不會向客戶收取任何形式的"金融手續費"。那麼這筆錢到底是由誰收取，用途如何，又進了誰的腰包呢？有汽車銷售行業從業人員爆料稱，基本上每一家4S店都會收這筆錢，有的地方叫"檔案管理費"。一般會收取貸款金額的3％-5％不等，國產車、合資車、進口車收取的金額都不一樣。汽車銷售會受到專業培訓，以"店內辦理貸款手續簡單"、"貸款不影響生活質量"等理由，勸導消費者辦理分期貸款。這"服務費"會直接加在車輛首付裡，卻不會提供任何票據，銷售人員最高可以拿到50％的提成。
王倩坐在車頂要求維權
這位爆料人員表示，面對競爭激烈的汽車市場，4S店普遍採用降價形式爭取客源，再從別的方面彌補這一損失。顧客如果全款買車，那麼銷售利潤可能就只是一個車架子的錢，所以幾乎所有銷售都會建議顧客貸款，而且如果顧客不交"檔案管理費"，車就提不走。
近日，同是西安的李女士在陝西天華路虎4S店購車，提車時發現需要繳納將近3萬元的莫名其妙的費用，包括10668元的服務費和5000元的續保費。店員表示必須在該店連續購買3年保險，否則錢就不退了，並且必須在店內掛牌。如果有一項費用不交，車就提不出來。該店店員情緒激動，稱"你現在在毀我們店的榮譽，你有辦法治我，我也有辦法來治你。"李女士準備離開，這位銷售竟追了出來，看到李女士拿起手機準備錄像，該銷售人員直接大打出手。該事件有關部門正在介入調查。
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奔馳事件似乎驚動了各大車企，近日一則通知在網上流傳，稱各店近期一定要確保不會因為"金融服務費"被曝出負面報道。目前，西安市市場監管局已成立聯合調查組，調查涉事車輛是否存在質量問題。
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