澎湃新聞記者 王健

讓女車主坐在引擎蓋上哭訴維權的西安利之星奔馳4s店已被奔馳公司暫停資格？從現場來看沒有。

澎湃新聞記者：王健 編輯：唐燕麗 視頻來源：澎湃新聞 責任編輯：周寬瑋

日前，西安利之星奔馳4s店收取1.5萬元的奔馳金融服務費事件被曝光。4月16日，據彭博商業週刊中文版官方微博消息，戴姆勒中國區主管Troska在上海車展就中國客戶投訴梅賽德斯金融部門表示道歉。他同時稱，相關經銷商已經被暫停資格，並可能是永久性的。

同日下午，澎湃新聞記者前往涉事的西安利之星奔馳4s店探訪。一名工作人員表示，他們尚不清楚這一消息，並稱該店相關負責人正配合相關部門調查。

澎湃新聞注意到，該店經營活動一直在正常進行，除了不時有媒體前來採訪，更多的是前來諮詢購車的消費者。展廳中立著一塊“0首付，無套路”的展示牌。

奔馳展廳立著一塊“0首付，無套路”的宣傳牌。澎湃新聞記者 王健 圖

奔馳再致歉：

對涉事經銷商失望，立即暫停該授權店的銷售運營

4月16日下午，澎湃新聞從奔馳方面獲悉，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司再次就西安女車主哭訴維權事件向該車主及公眾道歉。

奔馳方面稱，15日，該公司已協調車主與相關授權經銷商達成了諒解共識。

同時，奔馳方面稱，該公司對相關經銷商的行為非常失望，因其辜負了廣大消費者對品牌體驗的期許。

奔馳方面稱，該公司將立即暫停相關經銷商授權店的銷售運營，對相關經銷商的經營合規性展開調查，並對其經銷商網絡進行第三方合規審計。

【附】奔馳方面關於西安車主用車經歷的進一步情況說明

昨日，我司代表與西安車主進行了面對面的坦誠溝通，並協調其與相關授權經銷商達成了諒解共識。

我們為此事再次向客戶誠摯道歉，也感謝她繼續信任梅賽德斯-奔馳品牌。

此事讓我們看到我司工作流程上所存在的問題，對此，我們吸取深刻教訓並將立即採取整改措施。

這也暴露出了相關經銷商在客戶服務及商務運營方面的存在的問題。

我們一直在全面積極配合相關機構的調查工作，同時，也將對相關經銷商採取如下措施：

1. 將對相關經銷商的經營合規性展開調查。

結果明確前，該授權店的銷售運營將暫停，立即執行；

2. 如調查結果顯示相關經銷商的銷售行為存在不合法不合規的經營行為，其銷售運營授權將被終止；

3. 將立即啟動針對經銷商網絡的第三方合規審計，進一步確保經營合法合規，並以此全面提升客戶服務流程；

4. 依照相關法規：

汽車廠商不得干預經銷商自主經營範圍內的活動。

儘管如此，過去幾年我們一直在各種場合，以書面及口頭的形式向經銷商夥伴強調合法合規的經營準則及品牌秉承的服務水準。

我們將繼續加強這方面的溝通，並在法律允許範圍內，採取相關措施確保消費者權益。

相關經銷商的行為辜負了客戶、廣大消費者及我們自身對品牌體驗的期許，對此我們非常失望。我們也將以此為教訓，積極提升服務水準、完善客戶體驗。我們再次對此事給公眾及社會帶來的不良影響誠摯道歉。

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司

2019年4月16日

本期編輯 邢潭