文 | 明哥，前麥肯錫戰略諮詢顧問，埃森哲管理諮詢顧問，一個喜歡用思維導圖架構PPT的老司機，歡迎關注，一起成為職場精英。

引言

小故事，曾國藩一次向領導彙報，他想說屢戰屢敗，但幕僚建議改成屢敗屢戰，改之前，顯得曾國藩無能，怎麼打都敗，改過之後，曾國藩的形象一下子高大了很多，成了不怕失敗，敢於戰鬥的英雄，果然是會幹的不如會說的 ~

可以說，一個人的溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人生活中的品質和效益。

有效溝通包括三個基本要素：

• 引起對方的注意和興趣
• 讓對方瞭解話中的意思
• 使對方邊聽邊接受發訊者的主張，同時，產生行動的意識。

有效溝通包括五個基本要素：

1. 先過濾：把要表達的資料過濾，濃縮成幾個要點。
2. 一次一個：一次表達一個想法、訊息，講完一個才講第二個。
3. 觀念相同：使用雙方都能瞭解的特定字眼、用語。
4. 長話短說：要簡明、中庸、不多也不少。
5. 要確認：要確定對方瞭解你真正的意思，沒有確認的溝通幾乎都是無效的。

無往不勝的說服術：

1. 舉出具體的實例
2. 提出證據
3. 以數字來說明
4. 運用專家或證人的供詞
5. 訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺
6. 示範

下面我們來詳細展開討論，【PPT資源在文末下載】

一、傾聽

傾聽是成功的右手，說服是成功的左手。

首先、在溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費時間最多的是在聽別人說話。

其次，有效傾聽有6個祕訣：

1. 培養主動傾聽的心態。
2. 刻意練習傾聽。
3. 營造一個有利於傾聽的環境、氛圍。
4. 多留意自己的肢體語言。
5. 避免倉促判斷。
6. 用同理心來傾聽。

再次，以適當的反應讓對方知道，比如這樣：

1. 目光接觸。顯露出興趣十足的模樣。
2. 適當地微笑一下。
3. 用言語響應、用聲音參與。說句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「對！」。
4. 用肢體語言響應。如點頭、身體向前傾、面孔朝著說話者，換個姿勢……。
5. 記下一些重要的內容。
6. 用說明的語句重述說話者剛談過的話。如： 你的意思是不是說……」 換句話說，就是……」
7. 響應一下。在心理回顧一下對方的話，並整理其中的重點，也是個不錯的技巧。例如：「你剛剛說的XXX論點都很棒，真的值得學習……」。

最後，傾聽到非語言的信息。

在我們傾聽到非語言的信息後，我們就需要進行非語言溝通了。

二、非語言溝通

好的印象，是成功的一半，往往第一印象要極為重要。成功的生涯，不能全靠才幹和努力，好形象也是一個優勢條件，足以使能力強的人如虎添翼。

非語言溝通至少包括6個方面的內容，比如

1. 眼睛的溝通
2. 姿勢/動作的溝通
3. 手勢/面部表情的溝通
4. 聲音/言語表情的溝通
5. 人體空間位置的溝通
6. 穿著/裝飾的溝通

三、上下溝通

上下溝通包括向下溝通、向上溝通、平行溝通，請遵循

（1）三要原則

• 讚美與鼓勵的話要說
• 感激與幽默的話要說
• 與人格有關的話要說

（2）三不要原則

• 沒有準備的話不要說
• 沒有依據與數據的話不要說
• 情緒欠佳的時候不要說

分享：和上級溝通的15個小建議：

四、有效溝通的十大法則

（一）以開放性的話語問問題

（二）發問明確，針對事情

（三）顯示出關心，及瞭解對手的感受

（四）促使對方說得更清楚、明白

（五）專心聆聽

（六）倘若你真是做錯了，要大方坦白地承認

（七）預留餘地，具有彈性，別逼到死角

（八）尋找真相

（九）用慈愛式關懷語氣引導，表示關心

（十）成熟式理性：我瞭解這個決定的內在涵意

-the end.

關注、定期來訪，每次都會有小福利

68頁PPT，送給有緣人，

（1）關注 + 轉發 + 點贊

（2）私信發：2170 （注：不是在評論區發2170哦）

發現美好 + 說聲謝謝 = 幸福互動模式，當然，下方隨心打賞更佳 ~