2013年，加入東航雲南有限公司的楊美娟，是客艙服務部金雯空中服務創新工作室服務創新組的其中一員，同時擔任乘務九分部團總支書記，還是分部項目組成員。工作中的楊美娟盡職盡責、耐心細緻、認真負責，時刻把旅客放在心上，做旅客的貼心人。她總是把帶好團隊、做夥伴們的“知心人”作為自己努力的方向，時刻提醒自己要不斷學習、不斷進取，做一位優秀的乘務員。
在2018年國慶節的某個航班上，楊美娟遇到了一位不懂中文的外國旅客，在得知該旅客既無通信工具，又不懂中文後，她便在飛機落地停靠停機位後，主動幫這位旅客聯繫接機人。楊美娟以身作則、率先垂範、滿腔熱忱的工作精神值得大家學習，同時也讓自己收穫快樂。
穿上東航的乘務員制服，楊美娟總是在以安全為前提的情況下，把服務工作做到盡善盡美，讓旅客感受到東航雲南有限公司客艙服務部的“家”文化。在執飛航班時，經常會遇到一些第一次乘機的老年旅客。每次遇到這樣的旅客，楊美娟會更加細心地照顧他們，讓他們儘快熟悉客艙的環境，安心舒適地享受空中旅程。無論是在工作中，還是在生活中，楊美娟總是秉承以禮待人、真心對人的服務精神，希望盡全力幫助到每一位旅客。
生活中，楊美娟是一位美麗自信的陽光女孩，愛好廣泛，積極參加各類文娛活動。2017年1月9日是東方航空成立60週年紀念日，楊美娟積極參加排練，併到上海蔘加演出;每年傣族潑水節到來之時，楊美娟便穿上傣族服裝，在登機口以傣族人民特有的方式為旅客送上祝福;2017年底，楊美娟參加臨滄雙江希望小學捐助活動，滿懷愛心與孩子們一起唱歌、跳舞，並與小朋友們建立了良好的關係，經常利用休息時間去希望小學看望這些孩子。
楊美娟就是這樣一位不安於現狀的優秀乘務員，喜歡嘗試，追求突破，努力進取。楊美娟堅信，盡心盡力做事就會有收穫，就會不斷完善自我，突破自我。 (李鴻元 張東萍)
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