共享單車作為人們出行最後一公里強有力的支撐，從一開始就受到了用戶的追捧。但發展中也經歷不少煩惱，繼摩拜被美團收購之後，ofo小黃車，如今也因為“退押金難”的問題，飽受詬病。
浙江紹興的秦先生前段時間註冊了ofo賬戶，繳納了199元的押金，幾天前突然發現“押金”退不了，客服電話也打不通。秦先生告訴記者，打客服電話，想退押金，但電話打不進去，並且在APP上面找退押金的操作時，發現圖標暗了，沒法退。
秦先生碰到的問題並非個案，很多ofo用戶都在“退押金”的時候遇到了難題。
在武漢，翟女士也遇到了同樣的問題。11月21日就提出退款申請的翟女士至今未能成功退款。“央視曝光之前我就提出了退款申請，電話打了也沒用，押金就是退不回。”
媒體隨後聯繫了ofo武漢的工作人員，對方回覆稱：ofo退押金一切正常，退押金流程在0-15個工作日。對於有部分網友反饋的11月5日提交申請而至今沒有退款的情況，該人士表示：“超出期限屬於退款異常，可以致電客服，有人工專門處理。雖然現在人手有限，但我們一直都盡最大努力保障用戶退押。”
媒體打開ofo客戶端“賬戶餘額”頁面，只有充值按鍵，沒有退款按鍵。下拉退款說明顯示：請撥打人工客服熱線退款。記者按照提示多次撥打客服電話，一直無人接聽。經過幾次輾轉，記者終於聯繫上ofo總部的工作人員。
ofo總部公關部工作人員 宋傑波：
我們公司並不存在退款難的問題。如果用戶客戶端退款不行，可以撥打人工客服退款，可能因為現在退款人太多，我們人力有限，所以客服電話經常打不通。
經過查詢，媒體得知目前除了浙江，天津、鄭州、西安等地也出現了ofo押金難退的情況。近日有用戶發現，在ofo申請退押金時，被系統提示稱，可將押金充值成餘額永久免押騎行。
浙江紹興市民 方先生：
做企業應該有最基本的信用，ofo已經逾越了消費者的底線。
分析人士認為，對於共享單車的押金監管，從其出現伊始就一直是困擾用戶的痛點。之前ofo就傳出“押金轉入互金平臺”，如今又有押金“被充值成餘額無法退還”，用戶眼睜睜看著自己的押金被扣，卻束手無策。專家建議，消費者可以通過行政和司法兩種途徑來維權。
浙江省律師協會互聯網業委會委員 李晟：
消費者可以向ofo註冊地的主管部門投訴，也就是北京市海淀區市場監督管理局進行投訴，也可以向當地消協發起群體公益訴訟。
此外，值得注意的是，從公開報道來看，ofo退押金週期曾幾度變化。由最初的秒到賬延至3個工作日，後又延至10個工作日，直到最近的15個工作日。
ofo負面消息加劇信任危機
近日ofo與理財平臺合作的事件也引發質疑。11月23日，有用戶發現在ofo申請退押金時出現提示，用戶可以選擇將押金升級為PPmoney理財平臺的理財金。接受鎖定30天，並享受新手理財16%的福利，到期後可以申請退出，獲得本金和利息。
對此，ofo表示這是正常的市場活動，用戶可以根據自己的需求進行選擇。PPmoney隨後迴應表示，在綜合考慮出借人提供的建議與反饋之後，已下線該合作渠道。
實際上，將用戶導流至網貸平臺的手段，證實了ofo對資金需求的渴望。而這種行為也忽略了用戶體驗，可能失去用戶的信賴。
此前，為了挽留用戶，ofo在退還押金頁面進行了長達6頁的提示。今年6月，ofo單方面取消了與芝麻信用的免押金合作，這些行為也讓很大一部分用戶極為不適應。
ofo還有機會嗎？
財務捉襟見肘的ofo正在進行積極的“自救”。
11月19日，ofo公眾號上發佈推文，標題為《一個長期喝蜂蜜的人，竟然變成了這樣？？？》，文章的結尾是所謂養蜂人“花嫂”的二維碼，顯然是一篇蜂蜜廣告。11月28日，一份曝光的ofo B2B事業部對外報價顯示，其視頻廣告“試聽風暴”的刊例報價是175萬/天，折扣價為75萬；ofo小黃車的公眾號也開始投放軟文，最低報價48萬一條。ofo現金流的緊張可見一斑。
眼下，ofo迫切需要一個接盤俠將其拉出泥沼。然而，無論是滴滴、阿里巴巴還是螞蟻金服，都未表現出接盤的意向。
11月14日，久未現身的ofo創始人兼CEO戴威在內部會議上承認，他在三四個月前曾想過放棄，想著要不要乾脆倒閉，承認自己失敗，因為“確實沒錢了，不想管了”。但10月回來後發現公司居然還活著，“就覺得不能再逃避了”。他表示，ofo不會倒閉，其他都有可能。10月底，ofo還被曝出已有大型券商中介機構入場做破產重組的消息。戴威也予以否認，稱由於供應商債轉股，目前資金情況正在好轉，但依然很困難。
11月28日，戴威發佈了一封內部信。為應對更加複雜和困難的生存環境，他宣佈公司決定對組織架構進行調整和升級。除了三項人事變動，公司內部還合併了多個部門。
戴威還在信中表示，“冬天已經來臨，風雪亦將隨至。在最困難的時候，我們仍需堅守信念，哪怕是跪著也要活下去，只要活著，我們就有希望！所謂危機，就是危險和機遇的並存，只有在最危險的時候才能真正讓我們破釜沉舟、向死而生。當你認為它是危險，那麼危險已經來臨，當你認為它是機遇，那麼機遇即將到來！”