青海新聞網訊 “真沒想到，我交錯的電費還能找回來……雖然錢不多，但你們的服務真讓我感到暖心。”6月5日，提起青海黃化同仁隆務供電營業廳的服務，家住同仁縣年都乎市場的達哇才讓誇讚道。
5月31日，達哇才讓手機上收到了一條電費催交信息。他想起通過國網青海省電力公司微信公眾號可以交納電費，在匆忙輸入客戶編號後，手機顯示“支付成功”，200元電費也快速到賬。原以為電費已交納成功，但達哇才讓突然意識到，自己好像沒有核對用戶名等信息，查詢發現，自己的電費賬戶確實沒有相關交費記錄，這才記起剛才把客戶編號尾數“2162”輸成了“2163”，一時馬虎，將電費交到別人家去了。
第二天一大早，達哇才讓趕緊趕到同仁縣供電公司隆務供電營業廳，對工作人員說：“師傅，我昨天粗心交錯了電費，麻煩你幫我看看，能不能找回來？”說著，他將手機遞給營業廳客服人員馬鑫，請他查看交費記錄。瞭解事情經過後，馬鑫立刻通過營銷系統查到了電費交納記錄，通過與手機微信仔細比對，確認達哇才讓錯交了電費。隨後，馬鑫查詢了錯收電費客戶的聯繫電話，給該客戶打電話聯繫協商錯交電費的退費事宜。經過馬鑫的協調，最終將錯交的200元錢退還給達哇才讓。
為了避免客戶再次出現錯交電費的事情，馬鑫拿起自己的手機向達哇才讓演示了一遍微信交費的流程，並提醒客戶使用時一定要仔細核對自己的信息。“我犯錯，你們還幫忙協調解決，供電服務真是沒得說，太感謝你們啦！”說著，達哇才讓向馬鑫豎起來大拇指，臉上露出滿意的微笑。
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