大家熟知，由於消費升級、電商衝擊等一系列的原因，實體商業的競爭愈發激烈。
在過去的幾年中，國內有太多一味的追求大體量、全覆蓋的購物中心，但經過“瘋狂生長”過後，同質化現象也導致這些購物中心面臨招商難、空置高、客流少、利潤低等棘手問題。
當前，隨著城市規劃的逐步發展和消費領域的細分升級，解決精準需求的小體量的社區型購物中心正在脫穎而出成為行業的新潮流。
社區商業作為“打通商業最後一公里”的扛鼎之作，除了要滿足消費者的吃喝玩樂購，還要通過場景化、體驗化使得顧客產生情感共鳴。社區商業風口漸勁，如何打造出優質的社區商業項目，也一直是行業專家不斷探索的課題。
新型社區商業的“先行者”
從社區商業屬性來講，社區商業地域性濃重，往往會隨著周圍客群的變化而發展，成功的社區商業絕不是一蹴而就的，而是隨著時間的推移，進行多次自我革新後的呈現。
悅茂購物中心專注於社區商業，經過一年的品質升級、深度運營及服務延展，已經改變小營區域長期以來社區商業格局鬆散、消費空間亟待升級的困境，成為了區域內社區服務型商業新標杆，是為數不多的社區商業經典案例。
悅茂購物中心位於北五環清河中路商圈，周邊中高端社區聚集，商務氛圍成熟，家庭消費需求十分突出，但在項目開業前這裡卻是缺乏成熟商業，且商業格局零散、業態混亂、體驗感較差等問題突顯。
2018年5月份正式開業的悅茂購物中心因此以“品質化+傳統商業升級”為整體定位，充分考慮周邊社區居民生活需求，圍繞“一刻鐘社區服務圈和最後一公里服務”建設，打造親民、便利、溫馨、智能的品質化規範化新型社區鄰里型商業中心。
在目標客群上，悅茂購物中心重點服務於周邊兩公里範圍內37個住宅社區近12萬社區人口及周邊科技園區近3萬商務群體，實現周邊兩公里範圍內社區家庭客廳的延伸，並在業態組合方面主打體驗式業態，其餐飲佔比達55%，親子體驗佔比達18%，生活服務佔比達14%。
據悉，項目開業當日客流就突破3萬人次，這對於一個小體量社區商業項目而言已經是一個了不起成績。如今，一年為期，這個社區商業“先行者”的運營情況值得業內關注。
深度運營，提升項目品質壁壘
從目前來看，高人氣的社區型購物中心具有強體驗、強社交、重服務的特點，悅茂購物中心在不斷升級項目品質的同時，也依然堅持重度運營。
雖然定位小體量的社區型購物中心，但悅茂購物中心的入駐商戶仍涵蓋海淀第一家“盒馬鮮生”超市、區域內第一家“4D”東融國際影院、第一家升級版呷哺火鍋旗艦店及雲海餚、屈臣氏、川成元等連鎖知名品牌商戶。
作為一個以餐飲項目為主力業態的商業主體，食品安全管理至關重要，俗話說“民以食為天，食以安為先”。在過去的一年中，悅茂購物中心以零起點，高標準，嚴要求開展食品安全管理工作，成功完成“陽光餐飲”示範街的創建工作。
2018年12月21日，悅茂項目中盒馬鮮生、呷哺呷哺、烏巢披薩、漢唐小館等21家餐飲品牌獲得“品質餐飲示範店”，而悅茂購物中心也成為了海淀區東昇鎮2018年唯一一個成功創建“陽光餐飲”的商業項目。
此次悅茂購物中心創建“陽光餐飲示範街”，並不是打造一個形象工程，而是推動項目持續健康發展的務實之舉，更是實現企業、商家、消費者三方共贏的重要舉措，“陽光餐飲”示範街的創建成功，也切實為廣大消費者營造了一個“吃得安全、吃得放心”的食品安全消費環境。
悅茂購物中心將重度運營的理念貫穿到項目運作當作，他們深知在實體商業的攻堅戰中，社區商業不能再像以前那樣單一靠品牌和業態組合吸引消費者，取而代之的是必須要講出以 “社區”及 “娛樂”為中心思想的故事，這樣才能讓項目價值最大化，從而提升社區的價值空間。
儘管悅茂購物中心體量受限，但運營團隊仍然充分發揮了有限的空間，充分利用各種節假日、紀念日、中國傳統節日，充分挖掘文化價值、挖掘客戶需求，為大家帶去有意義的活動，如手工花瓣畫主題親子活動、親子植樹活動等等。
開業至今，悅茂購物中心已經自主策劃並舉辦各類活動80餘場，得到消費者的廣泛參與和好評，也由此成為了居民生活、情感交流提供絕佳的場所。
便民升級，主動延伸服務範圍
隨著消費市場的不斷髮展，一個成熟的商業項目不應該只是單純為人們提供豐富的產品及完善的業態，各大都購物中心紛紛營造探索多元化消費場景，搭建最優的消費空間。
在當前背景下，對社區型商業來說是機遇也是挑戰。在開業的一年中，悅茂購物中心積極嘗試探索，主動迎合政策，注重下沉服務消費者，以有限空間為載體，在確保品質的前提下，主動在做服務延伸。
悅茂購物中心將傳統便利和消費者的生活需求更好地與中高端品質商業相融合，增強周邊社區居民對購物中心的粘性和好感度，努力提升購物中心的社會價值，2018年10月16日，小營悅茂購物中心也正式成為了海淀區東昇鎮北部首家“社區商業E中心”。
社區商業E中心是海淀區發展“互聯網+”形態的便民商業服務新模式，以“8+N”項服務功能是8項基礎性服務功能和N項選擇性業態為依託，融合新型科技手段和創新服務模式，為社區居民提供更加便捷、完善、優質、現代的一站式便民商業服務。
開業至今，悅茂購物中心依託社區商業E中心“8+N”項服務功能及自身品質定位，不斷完善場內商業功能佈局，目前已實現了社區菜籃子、早餐、超市、花店、洗衣洗鞋及服裝裁改、美容美髮、兒童遊樂、24小時藥店、物流配送等基礎性服務功能。
同時，悅茂購物中心還根據現有商戶業態，充分開發場內便民服務內容，為社區居民提供工作日兒童免費課堂、眼鏡維修、免費體檢等便利；並配以母嬰室、殘疾人及兒童衛生間、免費便民兒童車及輪椅等便利設施。
值得一提的是，由於悅茂購物中心獨踞上地、中關村、東昇科技園三大科技產業核心，也為項目社區“最後一公里經濟”植入了互聯網基因。
悅茂購物中心與知名互聯網生活服務平臺“58到家”展開合作，引進“海淀區一站式到家便民服務”，助力科技企業打通最後一公里，將線上服務落地尋常百姓家，做好百姓門口的服務商。
為更好地服務於園區商務人群，悅茂購物中心與東昇科技園達成合作，在場內引進了科技園園區一卡通消費終端，為園區近4萬園區卡持有員工在購物中心內消費提供了便利。
今年上半年，悅茂購物中心打通智能便民終端，先後落地社區便利快遞櫃、環保分類回收櫃，在實現基礎性便民服務功能全覆蓋的基礎上，更是突出項目所在海淀區的科技創新資源優勢。
在立足“互聯化”經營的同時，悅茂購物中心也在努力做到服務更有“溫度”，通過開展便民服務月活動，帶領部分商戶為消費者提供一系列便民服務，包括：免費理髮、美甲修眉、健康義診、清洗維修眼鏡、分發各類優惠折扣券或小禮品等，給社區居民提供家門口觸手可及的服務，真正做到了“走進社區，貼近居民”。
結 語
回顧悅茂購物中心開業一年的發展，不但接連成為了社區商業e中心與“陽光餐飲示範街”，更是通過品質升級、深度運營及服務延展，為社區居民的消費提供更多消費體驗，也建立了與社區的深度對接，體現出項目在社區商業領域的創新和前瞻性，這個一站式便民商業服務的社區商業中心已經引起了行業的關注。