知識型社群付費的三個關鍵

投資 心理學 科技 羅友霸王課 羅友霸王課 2017-09-01

現階段頭部社群以知識型社群為主,黑馬會、秋葉PPT、吳曉波頻道等,均架構在強大的知識輸出基礎上。這些社群常見的付費方式有兩種,一種是付費進群,另一種是課程銷售。

付費社群可以解決學習焦慮的問題,為用戶提供了有深度且系統化的解決方案。

知識型社群付費的三個關鍵

做好付費知識社群需要注意以下三點:

1、專業性、稀缺性、系統性

l 提供的內容一定是專業且高價值的,社群運營者本身要具有整合高價值資源的能力和渠道。

l 提供的內容要有稀缺性,要能夠做到與其他非付費產品的高價值信息產生差異性。

l 內容的提供要有系統性,給用戶一個清晰的內容規劃,讓用戶時常抱有期待,也能對學過的內容有明確的回顧清單。

以上三點,專業性是基礎性要求,稀缺性是一般標準,系統性是核心競爭力。

優質的付費社群,不能只在內容體量上滿足用戶,更要協助用戶形成知識體系,給用戶以收穫感。既然是隻是需求,用戶除了對信息廣度的需求,還有對知識結構合理性的需求,這要求運營者做到具體化、體系化。

知識型社群付費的三個關鍵

2、量化的預告和總結

量化的預告和總結不僅是知識社群必不可少的評估手段,任何社群都應做到量化管理。

l 量化的預告

預告即是計劃,每天、每週、每月、每期將會學到什麼,將會有哪些收穫,做哪些嘗試,要在用戶付費之前就明確告知,讓用戶做好心理準備。當然量化越具體越好,越細越好,把整體的內容拆分成不同的階段,什麼時候學習、什麼時候答疑,什麼時候交作業、什麼時候評作業,每一個階段都是可預期的。對用戶來說,階段性評估使得效果更加顯而易見。

l 量化的總結

用戶總結與講師總結須分開進行。講師對每次課程進行總結,提煉知識點、金句、課堂體驗;每一節課程都需要總結,逐漸積累形成該講師的系統評估。用戶的總結則以課堂活躍度、課程反饋、日常打卡、作業提交、用戶交互為重點。

知識型社群付費的三個關鍵

3、抓住用戶心理弱點

知識焦慮源於比較,與同事、親戚、同學、朋友之間的比較,這是人的基本心理。能夠主動加入知識社群的人,焦慮感更重,從心理學角度提供內容是緩解知識焦慮、牢牢抓住用戶的必殺技。

l 儀式感

過節、結婚、生子、畢業……我們的生活中存在太多的儀式,儀式的意義在於證明某件事的重要性。學習也一樣,營造一種“世上只有一種投資是穩賺不賠的,那就是學習”的氛圍,髮圈、合影、聚餐、專屬海報、特別獎勵、證書,這些都是社群運營能夠提供的儀式感。給用戶一些儀式感,讓他覺得你很重要。

l 安全感

知識焦慮的另一個層面,是缺乏安全感。看到趕到前面,發現昔日同學遠超自己,擔心被社會洪流拋棄,以上種種使得用戶喪失了安全感。當用戶進入社群,在運營者的引導下一步步前進,感受到積極學習的氛圍,安全感將逐步建立,用戶會逐漸愛上這種狀態。

l 成就感

當用戶學習了一段時間,感受到自己的提高,就會產生相應的成就感。無論是英語聽力能力、口頭表達能力、甚至是讀完一本書,都會讓用戶因為完成而感到滿足。配合相應的嘉獎鼓勵,進行階段性的評估回顧,讓用戶知道自己學了些什麼,用戶會因此長久保持學習狀態中,對下一次的付費轉化產生期待。

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