新媒體時代 口碑營銷為何如此重要？

現代市場營銷體系中，品牌塑造是其核心，而基於互聯網平臺做出好的品牌，則用戶口碑大於一切。

產品好不好，從某個方面說，並不是取決於產品本身，而是在用戶心裡如何定位它（特勞特的定位理論），用戶感知角度看產品，產品只是映射在自己頭腦中的一個虛擬的像。

“一千個讀者眼裡有一千個哈姆雷特”，產品就如同讀者眼中的哈姆雷特一樣，每個人保存的記憶形象都不相同。

網絡時代，用戶在消費產品時，價值評判標準不再是單一的物理屬性，而是融入更多的心理屬性。另外，影響用戶購買決策的最主要原因，不再是價格，而是評論。用戶評論極易在社交網絡中傳播，成為影響品牌美譽度的最主要因素。

口碑營銷與互聯網思維原則

信息的去中心化

互聯網的信息不再有中心，去中心化的生態，極大地限制了權威媒體的影響力邊界，同時則放大了一個普通人的影響力。

產品評價由下而上

對於產品信息而言，用戶更相信其他用戶的評論，而不是某媒體或研究機構的報告，由於這種由下而上的信息分享機制，使得用戶評論和好評率成為營銷時的必要參考因素。

不相信權威

互聯網不相信權威！這是一個基本事實，大背景下，依靠媒體廣告塑造品牌，不再是最佳路徑，引導用戶口碑才是關鍵。

口碑營銷的兩個認知誤區

1.必須大規模使用互聯網工具。互聯網工具本身不是互聯網思維，互聯網工具背後的邏輯才是核心與關鍵。

2.必須有網站。口碑營銷不一定是在線上，線下也同樣有優秀的口碑營銷。

新媒體人員做好口碑營銷的5個要點

1.找到並鎖定粉絲群。如同談戀愛找結婚對象一樣，要找到對的人。

2.給粉絲一個主動傳播的理由。實操角度看，口碑營銷的過程是一個創造話題的過程。

3.選擇傳播工具與平臺。根據實際傳播需要選擇最適合的傳播工具和平臺。

4.做出參與感。找到粉絲與產品相契合的接觸點，並激活他們的參與感。新媒體時代口碑營銷的關鍵，就是做出參與感。

5.精益式演進。運用監控工具，及時發現偏差，調整傳播策略，做到極致。

小米口碑營銷成功的關鍵：參與感的三三法則

三三法則是指：三個戰略、三個戰術。

三個戰略 做爆品 做粉絲 做自媒體

1.做爆品：做爆品是產品戰略。

2.做粉絲：做粉絲是用戶戰略。

3.做自媒體：自媒體是內容與品牌戰略。

三個戰術：開放參與節點，設計互動方式，擴散口碑事件

1.開戶參與節點：把做產品、做研發等過程開放給用戶，讓用戶嘗試參與到企業的日常運營中。

2.設計互動方式：配放開放節點，做相應的互動設計。

3.擴散口碑事件：把基於互動的內容做成話題和可傳播事件，讓口碑產生裂變，放大口碑營銷的影響力。