很多人說，流量時代結束了，電商的人口紅利已經過去了等等，每年都提，每年都說。真的過去了嗎？其實並沒有，人口的紅利永遠都在，只是看我們怎麼去挖掘，橫向or縱向。

做社交電商或者個人賣貨的朋友來說千萬不要恐慌，可能有一部分人已經把自己身邊的資源挖幹了，甚至是枯竭了，焦慮於如何找到新的客戶，或者是焦慮如何讓已有客戶不斷去再次購買自己的商品，也就是復購。

有一個公開的數據提到，電商獲得新用戶的成本是維護老用戶的10倍，。這就更證明了復購的重要性。我認為，把已有客戶維護好，讓他們不斷復購不僅能刺激銷售額的遞增，也能從中不斷獲取新用戶，達到拉新效果。

那我們今天就聊聊“復購”的事兒。

什麼是復購？

就是指客戶對該產品或者服務的重複購買次數。而當你的客戶購買率越多，則反應出客戶對你產品、品牌甚至是服務的品忠誠度就越高。

我個人認為用戶的一次購買不算成功，要讓用戶願意第二次購買你的商品，營銷才算基礎成功或者說通關，只有不斷的復購，才真正意味著成功。

復購能給我們帶來什麼？

一個是銷量的增加，讓你能獲得更多的收益，這是最重要的；

其次，復購的增加，說明用戶體驗你的產品好，值得不斷購買，從而成為你的忠實用戶，願意宣傳推廣，帶動新用戶購買；

第三，對你有絕對信賴感，你推薦的其他產品也會願意去購買。

你仔細想想，對不對呢？

很多做社交電商營銷或者是自己賣商品的人經常說，“為什麼用戶買了一次我的產品，就沒再買了呢？”或者是說，“我的產品那麼好，怎麼就只買一次呢”等等。

其實，這完全跟你的客戶沒有關係，關鍵在於你和你的產品。

怎麼提高商品復購率呢，為什麼用戶不復購我的商品了呢？找到真正的原因，才能讓我們做正確的選擇，實行正確的動作。

首先，我們從產品的角度說。

好的產品是第一要素。什麼是好的產品？

1.不是三無產品，要經過檢驗、要有證明；

2.好且要優質。

如果是吃的商品，用戶買到手上，起碼要是品質好的，不是壞的；如果是水果，那肯定需要新鮮的、甜度不錯的、汁水濃的；如果是化妝品類，那麼要用了不過敏，不起疹子，用後能有化妝品說的效果才行；如果是清潔類產品，那麼要味道不刺激、清潔力度高、用後效果好等等。

好且優質的商品，是會讓用戶的體驗是好的，是爽的。如果你的產品不是這樣的話，即使你宣傳的再好，用戶體驗過一次，可能就會放棄了；甚至是放棄這個品牌的所有東西。更多的是對你產生了不信任感，給你打上了 不靠譜的標籤，再也不會購買你推薦的產品了。

以上，是從產品上來說。

其次，我們從用戶的角度來說，為什麼你的客戶不去復購了呢？

1.你的產品選擇錯了用戶，也就是沒有用對的產品，選擇對的人。

如果你的目標用戶大部分都是媽媽類人群，那麼你推薦的商品更多的是清潔類、家居類、母嬰類產品，更符合媽媽類用戶，而不是電子類、工具類的產品。

如果你的目標用戶是愛做飯的人群，那麼你推薦的商品應該是蔬菜、肉禽、海鮮等，而不是化妝品、衣服等商品。

所以，你要瞭解你的每一位客戶的畫像、需求才行，這樣在選品時才能對症下藥，戳到用戶正確的痛點。

2.想用戶所沒想，並提醒用戶。

根據我們對已有用戶的深入瞭解，我們要有預設性、超前性，要能夠提前去幫助用戶想到他們缺少的是什麼，應該買什麼了，買什麼是必需的。因為有時候用戶是沒有意識的，他只有你的提醒，他才會後知後覺，哦~原來我確實該買這個了。

這也是增加用戶復購的訣竅之一。

3.讓你的用戶體驗比預期更高，讓他們爽。

你的產品用戶買了，體驗不好，這會非常傷害你與客戶之間的關係。有可能你好不容易讓這個客戶下單了，客戶願意給你機會與你產生信任關係時，結果卻因為產品的體驗不好，一切關係為零，甚至是負數，這就是非常糟糕的。你想要挽回，幾乎是不可能。

不要讓你的產品沒有你宣傳中的好，不然你這是欺騙客戶。所以，想一想那些第一次購買你產品後，不再第二次購買是什麼原因呢？

4.售前售後要一致。

我們可能都有這樣的經歷：在沒買某商品的時候，賣家一直說這個東西有多好多好，說這東西物超所值，現在買最合適，對你的態度也特別謙虛、誠懇、一直保持微笑；等你買了以後，稍微有點問題找他，他就不耐煩，甚至是連問題都不管，態度360度大變樣。

我們做的不是一次性買賣，我們做的是長久的生意，除非你不想掙錢。所以說，對於做社交電商營銷、賣貨的我們來說，售前售後要一致，售後更要做的比售前好。

·用戶購買了商品，要問問使用效果如何，是否有不滿意等，如果滿意，是否能給一個真實的評價等；

·關注客戶的需求，不管是從他的瀏覽記錄、購買商品的品類等等來說，推薦他買真正他有需求，實用的商品是最好的，不要以賣貨心態推薦，而是要從關心的角度出發，要發自內心的對他好，真心實意，才能讓用戶感到你的心。

·時不時的小關心、小提醒，是能夠讓用戶感到貼心與感動的。比如，最近天氣變涼，多穿點；中秋節，別忘了吃月餅哦等等。不要為了賣貨而賣貨，客戶不是傻子，他們分辨的清你的態度，你的行為及你的內心。

5.美的產品，易於傳播。

商品的包裝非常重要，人人都喜歡美的東西、好看的東西，甚至是當我拿出去推薦給別人的時候，是賞心悅目的，而不是被人嫌棄的。美的產品，往往人們會忽略品質，會把品質放在第二位，美的產品，更讓人願意去分享，也讓讓人接受。

這也就增加了新用戶選擇你產品的機會。

總之，我從兩個方面講述了“為什麼你的客戶不復購你的商品了呢？”，請一一對應，找到真正的原因，然後進行調整。

做營銷賣貨，需要不斷的擴充新客戶數量，其次就是需要客戶不斷復購。而做好復購，然後讓老客戶帶新用戶是最省力的事情，尤其是對於個人做社交電商推廣和自己賣貨來說。只需你更多的把重心放在選品和維護老客戶身上即可。

記住，復購率的提升，不僅決定利潤增長點，也決定著新用戶的增長點！