電商營銷|要讓用戶願意第二次購買你的商品,營銷才算通關

電商營銷|要讓用戶願意第二次購買你的商品,營銷才算通關

很多人說,流量時代結束了,電商的人口紅利已經過去了等等,每年都提,每年都說。真的過去了嗎?其實並沒有,人口的紅利永遠都在,只是看我們怎麼去挖掘,橫向or縱向。

做社交電商或者個人賣貨的朋友來說千萬不要恐慌,可能有一部分人已經把自己身邊的資源挖幹了,甚至是枯竭了,焦慮於如何找到新的客戶,或者是焦慮如何讓已有客戶不斷去再次購買自己的商品,也就是復購。

有一個公開的數據提到,電商獲得新用戶的成本是維護老用戶的10倍,。這就更證明了復購的重要性。我認為,把已有客戶維護好,讓他們不斷復購不僅能刺激銷售額的遞增,也能從中不斷獲取新用戶,達到拉新效果。

那我們今天就聊聊“復購”的事兒。

電商營銷|要讓用戶願意第二次購買你的商品,營銷才算通關

什麼是復購?

就是指客戶對該產品或者服務的重複購買次數。而當你的客戶購買率越多,則反應出客戶對你產品、品牌甚至是服務的品忠誠度就越高。

我個人認為用戶的一次購買不算成功,要讓用戶願意第二次購買你的商品,營銷才算基礎成功或者說通關,只有不斷的復購,才真正意味著成功。

復購能給我們帶來什麼?

一個是銷量的增加,讓你能獲得更多的收益,這是最重要的;

其次,復購的增加,說明用戶體驗你的產品好,值得不斷購買,從而成為你的忠實用戶,願意宣傳推廣,帶動新用戶購買;

第三,對你有絕對信賴感,你推薦的其他產品也會願意去購買。

你仔細想想,對不對呢?

很多做社交電商營銷或者是自己賣商品的人經常說,“為什麼用戶買了一次我的產品,就沒再買了呢?”或者是說,“我的產品那麼好,怎麼就只買一次呢”等等。

其實,這完全跟你的客戶沒有關係,關鍵在於你和你的產品。

電商營銷|要讓用戶願意第二次購買你的商品,營銷才算通關

怎麼提高商品復購率呢,為什麼用戶不復購我的商品了呢?找到真正的原因,才能讓我們做正確的選擇,實行正確的動作。

首先,我們從產品的角度說。

好的產品是第一要素。什麼是好的產品?

1.不是三無產品,要經過檢驗、要有證明;

2.好且要優質。

如果是吃的商品,用戶買到手上,起碼要是品質好的,不是壞的;如果是水果,那肯定需要新鮮的、甜度不錯的、汁水濃的;如果是化妝品類,那麼要用了不過敏,不起疹子,用後能有化妝品說的效果才行;如果是清潔類產品,那麼要味道不刺激、清潔力度高、用後效果好等等。

好且優質的商品,是會讓用戶的體驗是好的,是爽的。如果你的產品不是這樣的話,即使你宣傳的再好,用戶體驗過一次,可能就會放棄了;甚至是放棄這個品牌的所有東西。更多的是對你產生了不信任感,給你打上了 不靠譜的標籤,再也不會購買你推薦的產品了。

以上,是從產品上來說。

電商營銷|要讓用戶願意第二次購買你的商品,營銷才算通關

其次,我們從用戶的角度來說,為什麼你的客戶不去復購了呢?

1.你的產品選擇錯了用戶,也就是沒有用對的產品,選擇對的人。

如果你的目標用戶大部分都是媽媽類人群,那麼你推薦的商品更多的是清潔類、家居類、母嬰類產品,更符合媽媽類用戶,而不是電子類、工具類的產品。

如果你的目標用戶是愛做飯的人群,那麼你推薦的商品應該是蔬菜、肉禽、海鮮等,而不是化妝品、衣服等商品。

所以,你要瞭解你的每一位客戶的畫像、需求才行,這樣在選品時才能對症下藥,戳到用戶正確的痛點。

2.想用戶所沒想,並提醒用戶。

根據我們對已有用戶的深入瞭解,我們要有預設性、超前性,要能夠提前去幫助用戶想到他們缺少的是什麼,應該買什麼了,買什麼是必需的。因為有時候用戶是沒有意識的,他只有你的提醒,他才會後知後覺,哦~原來我確實該買這個了。

這也是增加用戶復購的訣竅之一。

電商營銷|要讓用戶願意第二次購買你的商品,營銷才算通關

3.讓你的用戶體驗比預期更高,讓他們爽。

你的產品用戶買了,體驗不好,這會非常傷害你與客戶之間的關係。有可能你好不容易讓這個客戶下單了,客戶願意給你機會與你產生信任關係時,結果卻因為產品的體驗不好,一切關係為零,甚至是負數,這就是非常糟糕的。你想要挽回,幾乎是不可能。

不要讓你的產品沒有你宣傳中的好,不然你這是欺騙客戶。所以,想一想那些第一次購買你產品後,不再第二次購買是什麼原因呢?

4.售前售後要一致。

我們可能都有這樣的經歷:在沒買某商品的時候,賣家一直說這個東西有多好多好,說這東西物超所值,現在買最合適,對你的態度也特別謙虛、誠懇、一直保持微笑;等你買了以後,稍微有點問題找他,他就不耐煩,甚至是連問題都不管,態度360度大變樣。

我們做的不是一次性買賣,我們做的是長久的生意,除非你不想掙錢。所以說,對於做社交電商營銷、賣貨的我們來說,售前售後要一致,售後更要做的比售前好。

·用戶購買了商品,要問問使用效果如何,是否有不滿意等,如果滿意,是否能給一個真實的評價等;

·關注客戶的需求,不管是從他的瀏覽記錄、購買商品的品類等等來說,推薦他買真正他有需求,實用的商品是最好的,不要以賣貨心態推薦,而是要從關心的角度出發,要發自內心的對他好,真心實意,才能讓用戶感到你的心。

·時不時的小關心、小提醒,是能夠讓用戶感到貼心與感動的。比如,最近天氣變涼,多穿點;中秋節,別忘了吃月餅哦等等。不要為了賣貨而賣貨,客戶不是傻子,他們分辨的清你的態度,你的行為及你的內心。

電商營銷|要讓用戶願意第二次購買你的商品,營銷才算通關

5.美的產品,易於傳播。

商品的包裝非常重要,人人都喜歡美的東西、好看的東西,甚至是當我拿出去推薦給別人的時候,是賞心悅目的,而不是被人嫌棄的。美的產品,往往人們會忽略品質,會把品質放在第二位,美的產品,更讓人願意去分享,也讓讓人接受。

這也就增加了新用戶選擇你產品的機會。


總之,我從兩個方面講述了“為什麼你的客戶不復購你的商品了呢?”,請一一對應,找到真正的原因,然後進行調整。

做營銷賣貨,需要不斷的擴充新客戶數量,其次就是需要客戶不斷復購。而做好復購,然後讓老客戶帶新用戶是最省力的事情,尤其是對於個人做社交電商推廣和自己賣貨來說。只需你更多的把重心放在選品和維護老客戶身上即可。

記住,復購率的提升,不僅決定利潤增長點,也決定著新用戶的增長點!

相關推薦

推薦中...