如果客戶這麼說……聽聽就算了,別當真,當真你就輸了……

市場營銷 職場 我和醫療的二三事 我和醫療的二三事 2017-10-22

銷售界十大容易遇到的謊言,以拋磚引玉,引以為戒。


一:白道黑道我都可以,以後在這個城市遇到問題來找我

這個是在90年代在武漢做銷售的時候經常遇到的,當你請一些人喝了一些酒後,酒足飯飽之於,總是有極其少數人拍著胸脯對你說這樣的話,但是當你真的有事需要他們的時候,你會發現,他們比你想象中要無能的多,根本幫不了任何你的忙!

所以,銷售第一戒:遠離那些拍胸脯告訴你,他是老大,你以後找他就可以的人!

二:招標活動是公平公正公開的

生活中,《招標法》寫的很好,也宣傳的很好,我們都相信了招標是公平公正公開的了,但是,當你從生活的人變成銷售人之後,你會在真正被耍之後,你才發現,這個地球不公平才是真正的公平。而所謂的公平公正公開只是寫在紙上,貼在牆上,活在嘴中。譬如當年稚嫩時拿中國第一水泵品牌,3次投標某單位,無論是最低價,最中價,還是最高價,都中不上標。

所以,生活告訴我們:很多話聽聽就算了,別當真,當真你就輸了,幹銷售工作還是別走捷徑,還是從學習銷售技巧,從控單開始,讓競爭對手都去死!這樣你才能在某一項目上獨活。

三:競爭對手比你便宜一點,這次真的沒辦法合作,下次一定優先採購你的。

類似這樣的話,我聽到十餘次,一開始還傻傻的等,還以為錯過了這次,那下次還有機會,於是雖然被客戶耍了,還是在客戶那裡當紳士,說:“沒關係,期待下次合作”。

經歷多了,徹底明白,這句話就tm的欺負傻子呢,這次他吃你的,喝的你,你都沒機會,下次?多少年之後,你和他人都不知道哪去了,還下次?

“下次合作”純粹是客戶忽悠傻子,所以銷售員遇到這樣的客戶說法,還是堅持自己這次。不要相信別人給你描述的未來!

四:你資料放在這,我需要的時候電話你

這句話是典型的銷售員推銷失敗,客戶為了把銷售員趕走而說的一句場面話,而我當年竟傻傻的當真了,實際上,客戶根本連你的資料都不會看,更何談主動聯繫你了。

呵呵,在中國,聽懂人檯面上的話的背後意思,是需要一定情商的。這個沒捷徑,只有經歷了,才能領悟了。

五:我也不知道什麼時候採購

銷售員在向客戶相關拜訪人詢問客戶何時採購的時候,往往會得到這句話。這句話的含義是:“我雖然知道何時採購,但是我憑什麼要告訴你?”。這句話也是衡量銷售員和客戶關係的一個標尺。如果你的客戶說不知道何時採購,說明你在客戶心裡是沒合作可能的。

六:把標書做好,把你們產品優勢說清楚,你們就會贏單!

這也是一句典型的客戶忽悠菜鳥銷售員的經典語句。這樣的對話一般是銷售員拜訪客戶頻率太密的時候,客戶感到不耐煩,於是開始扯淡忽悠銷售員別那麼緊密的拜訪他。

七:我不在或領導不在

“不在”是個萬能的躲避不喜歡的人的萬金油回答方案。所以,當客戶對你預約拜訪說不在的時候,銷售員應該審視自己的銷售方法和為人處事了。

八:你價格再便宜點,你產品在我公司使用好後,我可以向其它廠家推薦你

這是客戶壓迫你降價所使用的一個“勾”,他試圖以“向其它廠家推薦你,使你獲得多個合同”為誘餌,使你降價。

有時候銷售員遇到這個竟然會覺得客戶說的有道理,竟然不知道怎麼應對了。而忘記你其實是在談判。而客戶推薦客戶和談判無關。

人,就是這樣的有意思,有時候為了無關的事情會影響太多現在要解決的事情。

九:我覺得你人不錯,才決定給你個機會和你合作。

銷售員在交易成功的時候,往往客戶會對銷售員說這樣的話,但是銷售員可千萬別當真,真以為自己品格高雅,客戶他總不能說“我就是喜歡你的回扣才購買你的產品”這樣的話吧。

十:我真的沒時間

當銷售員向客戶提出聚餐、商務活動、參觀考察、技術交流的時候,客戶往往會這樣說,這是一句明顯的敷衍之句,因為我們都知道時間如乳溝,擠一擠總是有的。他對你沒時間,只說明他不太喜歡你,不願意浪費自己的時間而已。所以銷售員可以把這句話當做你和客戶關係的晴雨表,當你的客戶這樣對你說的時候,你要明白,你的工作實際上還沒走到客戶的心裡,你離贏單該非常遙遠,你需要繼續按照銷售規律,使用銷售技巧,推動銷售進展。


如果客戶這麼說……聽聽就算了,別當真,當真你就輸了……

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