提到“老人”，我想很多人首先想到的是日本。日本現在已經完全步入了老齡化社會，社會的方方面面也都體現著“老齡化”。比如醫院中病床、衛生間的設計，處處都體現著對老人的“關懷”。日本也出臺很多傾向老人的政策，比如看病負擔比例降低到20%，規定療養中入院的飲食費用標準等。日本有一個產業，叫做“介護產業”，簡單來說就是“養老院”一樣的地方，有專人照看老人晚年生活。近年，日本的介護產業瞄準了“中國市場”，不少日本企業都參與競爭。作為日本強項的“服務業”之一，日本企業是否真的能夠在中國取得成功呢？
“老博會”
6月11日，在上海舉辦了一場名為國際養老輔具及康復醫療博覽會的展會（後稱老博會），地點在上海新國際會展中心。國內知名度較高的產業有汽車、IT產業，無論哪個方面近年我國都取得了很大的進展。“養老產業”雖然關注度不是很高，但是卻是以後發展的方向之一。會場還未開放之前，門口就已經充滿著擁擠的人群，檢票口放開的一剎那，人流佈滿了整個會場。此次展會是由上海市民政局主辦，每年一次，為中國最大的介護、福利相關的展會。
據統計，2018年末我國60歲以上的人口突破了2億4900萬人，按照這個發展速度，預計2050年左右會達到5億人。順便說一下，日本人口大約有1.3億人，其中65歲以上的老人有3500萬人左右。從人口數量來看，我國的潛在市場規模是日本的10倍以上！可以用“兆級”來形容。國內養老產業的相關人士也十分關注該展會，我認為主要有下面兩個原因：
- 許多養老產業的公司和相關人會齊聚一堂，交流最新的情報。每年都會出現新型的養老方式和設備，只要參觀了展會大致能夠明白後續的發展方向和潮流；
- 許多國際展商一同出展。2019年參加該展會的日本企業有79家（包含共同出展），與5年前相比增加了30家，充分表明了日本企業想要加入中國市場的決心。同時，日本以外如美國、德國、意大利等20多個國家和地區的企業也紛紛出展，特別是歐美企業十分顯眼；
所以，參加此次展會不僅可以瞭解到國內的養老潮流，也可以看出外國企業的最新理念，有如此多的利點，必然會引來很多產業相關人士前來參觀。
中國的養老市場“不簡單”
與一位日本介護產業相關的人士聊天時，他的一句話讓我印象很深，那就是：中國的養老市場“不簡單”。從事幾十年養老事業的他口中，聽到這句話的時候還是相當的“吃驚”，但是隨著溝通的深入，我發現國內的“養老市場”是有著濃厚的“中國特色”。實際上，和數年前相比，最近進入到中國養老市場的日本企業的“意識”發生了極大的轉變。最開始日本企業認為：想要在人口眾多的中國開始養老事業，就必須建一座巨大的“養老院”（日本稱為：老人ホーム）。而現在，“日本企業不要輕易開設養老院”的想法佔據了日本企業的主流。其實理由很簡單，日本企業經過實踐發現，在中國開設的日式養老院，沒有吸收很多老人的入住，而且從事介護的員工也不容易培養，最終只能走向“關門大吉”的道路。
日本的“亞洲健康構想”
原本日本企業進入中國養老市場，並非是中國養老吸引日本企業，而是日本政府推行的“介護出口政策”。日本的介護產業隨著人手不足以及社會保障經費的制約等問題，逐漸縮小，於是在2016年日本經濟產業廳提出“亞洲健康構想”，想出口日本的醫療、介護相關的技術和專利。2017年以後，該戰略被上升到“日本發展戰略”之一，於是介護產業的國際化逐漸展開。同時，日本經過調查，發現許多亞洲圈的人（特別是中國人）到日本養老院進行參觀，而且評價非常高。於是日本企業就打著“日式介護”“日本品牌”的口號，紛紛來到中國。
其中動靜最大的當屬“日醫學館”，野心勃勃的加入中國養老市場，並且提出“通過日本式養老護理，為中國養老產業的發展貢獻力量”的口號。但是，這些抱著“野心”來到中國的日本企業，大多數已經陷入整合、重整的泥潭，並未聽說哪家日本企業獲得了“巨大成功”。
日本企業為無法玩轉中國養老市場？
那麼文章寫到這裡，肯定有人會問：為何日本企業沒有在中國養老市場取得成功呢？從我接觸的日本產業人士以及自身經驗來看，主要有下面3點：
- 調查不足，特別是“選址”方面尤為明顯；
- 沒有充分考慮中國人的習慣、文化以及愛好；（同樣為中國人，也會有很大的地區差異）
- 缺乏成本以及商務意識；
關於上述三點，在下面我會重點分析。
- 調查不足
最開始在中國開設養老院的日本企業選址有很大問題，他們多是和一些沒有經驗的房地產商以及IT企業合作，屬於明顯的“調查不足”。在日本的養老院，一般開設在較為偏僻的地帶，但是國內的養老院，選址十分重要。上海某中國系養老企業董事這樣說到：國內的養老場所最重要的就是選址，其次是保證從業人員。對於外國企業來說，其難度更高。如果不是和十分熟悉中國市場的企業合作的話，是很難成功的。這家中國系養老企業在上海有13家養老院，每家養老院入住率都是100%，從業人員的離職率只有1%。從這些數據來看，可以說是“中國最成功的養老企業”。
其成功的最大因素就是選址，該企業的養老院都在十分方便的都市地帶，因此能夠極大方便從農村而來的從業人員的教育以及工作，這些從業人員同樣也反饋自己的“精力”和“耐心”給到老人。其結果就是，離職率低並且介護質量高，達到一個雙向的“良性循環”。在日本，許多大型的養老設施為了能夠提供價格低廉的服務，一般將養老設施建設在郊外，因為土地成本便宜，可以節省大部分的成本。並且這種做法已經成為日本業內“默認”的規則，所以日本企業來到中國投資的時候，並未考慮太多選址的事情。這也就導致，日本企業難以保證從業人員和入住人員，這種決策在中國是“致命的”失敗。
- 沒有充分考慮中國人的習慣、文化以及愛好
中國養老設施和日本養老設施最大的不同是“理念”，日式介護的理念是：維持老人殘存機能和自立。在日本的養老院，大多是老人儘量靠著自立來應對自己的生活，而介護人員起到“輔助”的作用。但是這種理念在國內並不被理解，很多人認為：我將老人送到這裡，就必須24小時滿足老人的所有要求，做到衣來伸手飯來張口。這一關就難到了許多日本企業，如何向中國人介紹這種理念，成為了一件頭疼的事情。
另外，現在的老人多是1940年~1960年代出生的人口，其喜好和習慣完全不同，根據每個人的習慣和愛好進行房間設計也是十分重要事情。上海城市區域已經開發完成，無法再建設新的大樓，必須是採用“舊房改造”的方式。但是上海有許多房屋改造相關的規定，對於外國企業而言，無疑是“難於上青天”。所以完全按照日式介護的方式進行推廣，只能取得“失敗”而已。
- 缺乏成本以及商務意識
日本介護產業做的很好，但是那正是因為日本有介護相關的政策才能夠做到這一步。日本施行的有一種叫做“介護保險制度”，該制度是以“收入”為前提來進行的介護服務。雖然中國也有一部分城市施行了類似於日本的保險制度，但是受眾面依然很窄。在日本，介護產業與其說是“生意”，不如說是“福利”。所以，日本企業天生對於介護產業的“商務以及成本意識”就不強。日本企業可以提供“高價值高服務”的介護，但是無法提供“便宜且符合市場”的介護。
同時，日本企業也存在“國際業務人員不足”“資金鍊脆弱”等劣勢，很難開展大規模大範圍的介護產業。前文中提到了上海的一家養老院，其實這家企業的董事曾經提議開展“老年痴呆”老人專業服務的想法，並且還諮詢了許多日本“老年痴呆的專家”，想到導入日本應對老年痴呆的技術。最終結果是不符合預算，引入日本技術的成本太高。
日式介護，未來是否能夠在中國成功？
那麼，日本企業經過如此多的“挫折”，是否能夠在中國取得成功呢？其實還是有一定的商機存在的。比如日本生產的福利相關的機械、康復治療儀器等十分優秀，但是價格較高，可以採用租借的方式開展業務。並且，以前國內並未有老年痴呆症的“概念”，許多有老年痴呆症的老人大多是被“隱藏”在家。但是，隨著老齡化的進展，老年痴呆症也被社會關注，而日本關於老年痴呆症的研究十分發達，許多康復設施的治療手段大多都來自日本。其實國內已經有許多小型的老年痴呆症康復中心！
Rehabilitation，這個詞語或許很多人已經知道，但是具體要做哪些事情，又有什麼樣的標準，在國內依然不明。許多機構也想構築“康復體系”，但是苦於無門路引進。日本的企業，如果能夠在國內找到熟知當地詳情的合作伙伴，打開市場指日可待。
結束語
未來養老產業必然會快速發展，因為從人口推移來看，我國將要面臨全世界最為“迅速”的老齡化，並且經歷全世界任何國家都未曾經歷的“龐大老齡社會”。現在養老產業的發展只是“興起”階段，當然也不用羨慕國外的養老設施，因為隨著發展，我們必然會形成一套只有中國才有的“養老模式”。