面對下屬的提問時，一些管理者認為自己應該“對答如流”，而不是說“我不知道”。
但其實，這四個字正是提升團隊責任感的一劑良藥。
為什麼這麼說？
這節課，和你分享，“我不知道”這句話，是如何提升團隊責任感的。
北京大學匯豐商學院副教授——劉瀾老師認為，管理者學會說“我不知道”，有利於提升團隊責任感。
為什麼？
首先，我們要明白員工的責任感，其實是由意義感、義務感、信心感構成的。
其中，意義感指的是，事情有了意義，團隊成員會產生“我想做”的想法。
義務感指的是，當團隊成員覺得對一件事情負有義務時，他會產生“我該做”的想法。
這裡的義務，往往包括利益，比如，管理者需要給團隊成員一個職位，他才會覺得有義務做這件事，即古語所說的：在其位、謀其政。
而信心感，則是當團隊成員有了信心，他才能產生“我能做”的想法。
這種信心感可以細分為2個層面，一是對這件事本身的信心，二是對自己的信心。
劉瀾認為，當管理者說出“我不知道”時，團隊成員會慢慢產生“我想做”、“我該做”、“我能做”的感覺，團隊責任感也就得到了提升。
並而，管理者學會說“我不知道”，也正是領導力的核心體現，也就是動員團隊解決問題。
團隊和團隊成員都有惰性，作為管理者，當你說出“我不知道”時，可以促使他們採取行動。
但需要注意的是，這個定義的準確解讀不是“動員團隊+解決難題”，而是“動員+團隊解決難題”。管理者的任務是“動員”，難題的解決者是團隊。
所以，領導力的表現在於：
面對難題，敢於說我不知道；
就算我知道，為了動員團隊，我可能也說“我不知道”。
這裡建議管理者，要在以下3種工作場景中，說出“我不知道：
第一種情況：你確實不知道答案
比如，你是公司CEO，下屬來問你一個財務問題，這不是你的專業範圍，你可以對他說:
這個我真不知道，你去找財務總監陳總，他比我說的更明白、更透徹。
幫下屬找到真正能解決問題的人，是對問題最好的解決辦法，也是對工作負責的態度。
第二種情況：你知道答案、但還不是很確信
比如，你是市場營銷部門的項目主管，關於項目方向如何調整，你心中有個答案，但不確定是不是最好的答案。那麼，當下屬問你時，你可以說：
這個我不知道，你去和幾個項目負責人開個會，研究一下，看可以怎麼做。
很多時候，因為你是上級，如果你說了你的答案，你的下屬一般會遵從，而不會去尋找其他答案。這時，你說“我不知道”，其實是為了尋找一個更好的答案，這是真正為工作負責的表現。
第三種情況：你確定答案、並需要動員團隊
我們可以比較以下2種表達方式：
方式一：直接告訴下屬，你要這麼做；
方式二：與下屬討論，讓他自己琢磨出來要這麼做。
哪一種方式更好？當然是後者。
舉個例子。
你是品牌部的總監，有一項新媒體的品牌營銷活動，你百分百確定你的答案就是最好的，但最近，有幾個剛畢業的95後大學生剛加入團隊。
為了調動年輕人的工作積極性，當他們來詢問你時，你可以這麼說：
這次的解決方案，我也不是很確定。這樣吧，你去把其他人叫來，我們一起討論一下，出一個解決方案。
這時，你說“我不知道”的目的，當然不是尋找答案，而是動員團隊。
哪怕團隊最後得出的答案跟你的一模一樣，但因為答案是他們自己想出來的，所以理解得更到位，並且在執行的過程中，也會具備更強的執行力、責任感。
請記住，優秀的管理者，敢說“我不知道”。希望這對你有啟發。