為什麼有的店剛開的時候生意還不錯，過了幾個月後，顧客變少生意差了好多？
為什麼有的髮型師，業績做不高，工資不高，在一家店做了一年多也沒有幾個老顧客？
生意不好的店到底是哪裡做錯了，到底哪裡沒做好？
髮型師賺不到錢，工資太低，到底是什麼原因造成的。
難道是市場不好，生意不好做嗎，還是我們自己有問題？
今天的文章，透露一個思維，解決兩個問題。
一是，
經營者看了之後可以用這個思維指導自己的經營理念和策略，建立正確的經營思維，把生意做好。
二是，
髮型師看了之後，可以用這個思維去服務顧客，做出更高的業績，拿到更高工資。
這個思維是啥呢？
用戶思維
用戶思維到底是啥？
簡單的描述就是:
我們的用戶是誰？
我們的用戶有哪些痛點？
我們能給用戶提供哪些解決方案？
先來看兩個故事，
1.賣房子
有個做房產銷售的，
以前賣房子總是站在自己的角度，想盡一切辦法去成交，只會考慮自己的利益，不會在乎顧客的感受，反正就是為了業績，十多年過去了，生意好像也沒做多大，業績做的也不太高。
後來用了用戶思維，轉變觀念，從賣房子轉變為幫顧客買房子，改變思維後業績一下做到500萬。
做法也非常簡單，首先是心態變了，改變過去的成交為王，不以成交為目的，真真切切的為顧客著想，幫顧客解決問題，跟顧客交朋友。
我們平常遇到的那些賣房子的人，總是介紹房子哪裡哪裡好，有多搶手，你再不決定，可能就沒有這個機會了，房子的一些缺點隻字不提，一味的就是想成交。
而這個用了用戶思維的人怎麼做的呢？
他會站在顧客的角度想問題，從幫顧客解決問題的角度出發，幫顧客選擇適合的房子，
比如，
顧客是賣給老人住還是自己住，如果是老人住，那樓層不能太高，小區是否有小花園，是否有健身的地方，附近有沒有老年活動中心，最近的醫院在哪裡，等等
所有顧客想到的問題，他都幫顧客想到了，而且給出瞭解決方案。
很多顧客找他買過房子後紛紛還請他吃飯，感謝他幫他們找到了適合的房子。
2.一次買衣服的經歷
有一次我陪一個朋友去買衣服，不是什麼大商場，就是一個路邊的男裝專賣店，進去之後，服務員比較熱情，女的，穿著工作服，妝容比較精緻，看起來很精神，看年紀應該是結過婚的。
問是誰買，我指著朋友說，他買。
然後就給我朋友推薦了幾款襯衣，他沒看上，我說你先試試看，穿上看看效果，那個服務員也說，是啊，你先試試看嘛，反正試又不要錢，穿了才知道好不好。
他就找了兩件進去試了，服務員一直在試衣間旁邊等著，問他合不合適，問他什麼工作，什麼行業，平時洗衣服是機洗的多，還是手洗的多。
又給他推薦了好幾個款式，我這朋友又有點挑剔，搞了一個多小時，試了大概有七八件衣服，最後才選了兩件。
這個服務員全程沒有一點不樂意，都是笑咪咪的，一直給他建議，讓他慢慢試試。
最後還留我們坐下來泡茶給我們喝，吹牛扯淡拉家常，還加了我倆的微信號，說以後上新款會發到朋友圈，有需要可以直接微信聯繫。
而有些服裝店根本不會這樣，試了兩三件還不決定買的話，服務員的臉色就很難看，不情不願的去拿衣服，用敷衍的語氣說，好看，就這件好了，巴不得馬上就成交。
這兩種心態就是最大的反差，一個有用戶思維，一個沒有用戶思維，有用戶思維的換作是你，你也會再去光顧，還會介紹顧客去，
沒有用戶思維的肯定是再也不想去了。
看似這兩個行業跟美髮沒有多大關係，但實際上道理都是相通的。
回到我們美髮行業，為什麼有的生意做不好，
是不是我們一味的只是為了成交，而忽視了顧客的感受，顧客來了，我們就想盡一切辦法讓她做項目，辦卡，買洗護產品，反正就是想成交她。
髮型師為啥做不出回頭客，做不出高業績，完全是技術的問題嗎，未必。
還不是一心想成交她，
拼命讓她做燙染，根本就沒有真心的替她考慮，她適合什麼髮型，這款髮型她會不會打理，她平時是在家裡洗頭多還是在美髮店洗頭多，她真的需要燙個頭髮嗎？
想一想，我們是不是這樣的，
是不是一直想著去成交，而沒有站在顧客的角度想問題，你真正用心的幫顧客想問題解決問題的時候，
顧客又不是傻子，她會感受到你的真心，從而會對你更加信任，肯定會成為你的老顧客，還會幫你轉介紹。
所以心態一轉變，得到的結果也會不一樣。
不管是髮型師還是經營者，都要好好思考這個問題，反思一下我們為顧客做過什麼，為她們考慮過什麼，有哪些地方需要改進，哪些細節能做的更好。
同類型的店，大家技術差不多，裝修差不多，顧客會選擇哪家，肯定是能用心為顧客考慮的店。
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本文作者：修行的美髮盟主
一個幹了15年美髮的鈍感男人，每晚9點為你分享一篇原創美髮經營文章。
