'20年前這件事兒，說馬雲“忽悠”的今天都說“真香”'
9月5日，阿里巴巴宣佈：9月10日公司成立20週年之際將公佈“新六脈神劍”。從“六脈神劍”到“新六脈神劍”，“是因為使命、願景、價值觀就是阿里巴巴的DNA，過去如此，面向未來，更是如此”。
20多天前，包括亞馬遜CEO傑夫·貝佐斯、蘋果CEO蒂姆·庫克在內的181家全球頂級公司CEO組成的商業組織 “商業圓桌會議”（Business Roundtable）發表聲明，摒棄 “股東第一”，擁抱“客戶第一”。這被美國媒體稱為“美國商業史上首次”。
9月5日，阿里巴巴宣佈：9月10日公司成立20週年之際將公佈“新六脈神劍”。從“六脈神劍”到“新六脈神劍”，“是因為使命、願景、價值觀就是阿里巴巴的DNA，過去如此，面向未來，更是如此”。
20多天前，包括亞馬遜CEO傑夫·貝佐斯、蘋果CEO蒂姆·庫克在內的181家全球頂級公司CEO組成的商業組織 “商業圓桌會議”（Business Roundtable）發表聲明，摒棄 “股東第一”，擁抱“客戶第一”。這被美國媒體稱為“美國商業史上首次”。
（亞馬遜CEO傑夫·貝佐斯、蘋果CEO蒂姆·庫克等181家企業CEO在首次摒棄“股東第一”的《企業宗旨宣言書》上簽名。）
這標誌著主流商界開始意識到價值觀的重要意義，也讓很多曾說阿里價值觀是“忽悠”的人開始反思。
阿里巴巴是最早踐行“客戶第一，員工第二，股東第三”價值觀的公司。早在2001年阿里確立“獨孤九劍”價值觀時，“客戶第一”就是其中的重要一條。2004年，阿里價值觀升級為“六脈神劍”，第一條就是“客戶第一”。
2014年9月19日，阿里巴巴登陸紐交所，“股東第三”在華爾街引起強烈關注。開市鐘聲敲響後，CNBC記者在專訪馬雲時第一個問題就直指阿里價值觀：“你曾多次公開聲稱‘客戶第一，員工第二，股東第三’，今天你擁有了這麼多股東，你還堅持‘股東第三’嗎？”
馬雲斬釘截鐵地回答說：“我始終堅信客戶第一，員工第二，股東第三。”
9月5日，阿里巴巴宣佈：9月10日公司成立20週年之際將公佈“新六脈神劍”。從“六脈神劍”到“新六脈神劍”，“是因為使命、願景、價值觀就是阿里巴巴的DNA，過去如此，面向未來，更是如此”。
20多天前，包括亞馬遜CEO傑夫·貝佐斯、蘋果CEO蒂姆·庫克在內的181家全球頂級公司CEO組成的商業組織 “商業圓桌會議”（Business Roundtable）發表聲明，摒棄 “股東第一”，擁抱“客戶第一”。這被美國媒體稱為“美國商業史上首次”。
（亞馬遜CEO傑夫·貝佐斯、蘋果CEO蒂姆·庫克等181家企業CEO在首次摒棄“股東第一”的《企業宗旨宣言書》上簽名。）
這標誌著主流商界開始意識到價值觀的重要意義，也讓很多曾說阿里價值觀是“忽悠”的人開始反思。
阿里巴巴是最早踐行“客戶第一，員工第二，股東第三”價值觀的公司。早在2001年阿里確立“獨孤九劍”價值觀時，“客戶第一”就是其中的重要一條。2004年，阿里價值觀升級為“六脈神劍”，第一條就是“客戶第一”。
2014年9月19日，阿里巴巴登陸紐交所，“股東第三”在華爾街引起強烈關注。開市鐘聲敲響後，CNBC記者在專訪馬雲時第一個問題就直指阿里價值觀：“你曾多次公開聲稱‘客戶第一，員工第二，股東第三’，今天你擁有了這麼多股東，你還堅持‘股東第三’嗎？”
馬雲斬釘截鐵地回答說：“我始終堅信客戶第一，員工第二，股東第三。”
（2014年9月19日，阿里巴巴登陸紐交所，敲鐘人是8位客戶。）
放眼全球，很少有公司會在創業第一天就將價值觀視為立身之本。回顧阿里過去20年的發展歷程，筆者發現其歷史上所有重大的決定，都跟錢無關，都跟價值觀有關。將價值觀植入DNA，這在中國企業乃至全球企業中都是一個非常值得關注的現象。
2000年互聯網泡沫破滅，阿里18個創始人“窮得連車都打不起”，卻每年擠出100萬元做員工培訓；“有訂單能活，沒訂單會死”的存亡之際，卻寧可放棄訂單，也堅決不給客戶回扣；2008年美國次貸危機波及全球，馬雲發出內部郵件《冬天的使命》，“不僅不能讓自己倒下，還有責任保護我們的客戶”，讓利給客戶，為員工漲薪；2011年阿里B2B業務爆出欺詐事件，為維護客戶第一的價值觀，時任CEO、COO引咎辭職……馬雲在內部郵件中說，“如果今天我們沒有面對現實、勇於擔當和刮骨療傷的勇氣，阿里將不再是阿里，堅持102年的夢想和使命就成了一句空話和笑話！”其對價值觀的堅守與捍衛，可見一斑。
然而就在幾年前，重視價值觀還被很多人嗤笑是“虛”甚至“忽悠”：初創企業認為首要目標是“活下去”，無力兼濟天下；發展起來的企業也大多將價值觀掛在牆上。商界的主流看法也是重商業模式、輕價值觀，後者在面臨利益抉擇時往往最先被拋棄。
人們往往會覺得，有道德和法律已經足夠了，公司單拎出一套價值觀來沒有必要。
但現實不“忽悠”任何人，許多價值觀缺失的公司付出了代價——
2001年，在全球擁有3000多家子公司、名列《財富》雜誌“美國500強＂第七名、被譽為“華爾街寵兒”的安然公司轟然崩塌。一位美國學者指出，安然的文化裡有一種“賭場氣氛”。“商業圓桌會議”也反思安然事件，可惜“股東第一”的視角令他們認為，根本上是對股東不負責任造成的。
9月5日，阿里巴巴宣佈：9月10日公司成立20週年之際將公佈“新六脈神劍”。從“六脈神劍”到“新六脈神劍”，“是因為使命、願景、價值觀就是阿里巴巴的DNA，過去如此，面向未來，更是如此”。
20多天前，包括亞馬遜CEO傑夫·貝佐斯、蘋果CEO蒂姆·庫克在內的181家全球頂級公司CEO組成的商業組織 “商業圓桌會議”（Business Roundtable）發表聲明，摒棄 “股東第一”，擁抱“客戶第一”。這被美國媒體稱為“美國商業史上首次”。
（亞馬遜CEO傑夫·貝佐斯、蘋果CEO蒂姆·庫克等181家企業CEO在首次摒棄“股東第一”的《企業宗旨宣言書》上簽名。）
這標誌著主流商界開始意識到價值觀的重要意義，也讓很多曾說阿里價值觀是“忽悠”的人開始反思。
阿里巴巴是最早踐行“客戶第一，員工第二，股東第三”價值觀的公司。早在2001年阿里確立“獨孤九劍”價值觀時，“客戶第一”就是其中的重要一條。2004年，阿里價值觀升級為“六脈神劍”，第一條就是“客戶第一”。
2014年9月19日，阿里巴巴登陸紐交所，“股東第三”在華爾街引起強烈關注。開市鐘聲敲響後，CNBC記者在專訪馬雲時第一個問題就直指阿里價值觀：“你曾多次公開聲稱‘客戶第一，員工第二，股東第三’，今天你擁有了這麼多股東，你還堅持‘股東第三’嗎？”
馬雲斬釘截鐵地回答說：“我始終堅信客戶第一，員工第二，股東第三。”
（2014年9月19日，阿里巴巴登陸紐交所，敲鐘人是8位客戶。）
放眼全球，很少有公司會在創業第一天就將價值觀視為立身之本。回顧阿里過去20年的發展歷程，筆者發現其歷史上所有重大的決定，都跟錢無關，都跟價值觀有關。將價值觀植入DNA，這在中國企業乃至全球企業中都是一個非常值得關注的現象。
2000年互聯網泡沫破滅，阿里18個創始人“窮得連車都打不起”，卻每年擠出100萬元做員工培訓；“有訂單能活，沒訂單會死”的存亡之際，卻寧可放棄訂單，也堅決不給客戶回扣；2008年美國次貸危機波及全球，馬雲發出內部郵件《冬天的使命》，“不僅不能讓自己倒下，還有責任保護我們的客戶”，讓利給客戶，為員工漲薪；2011年阿里B2B業務爆出欺詐事件，為維護客戶第一的價值觀，時任CEO、COO引咎辭職……馬雲在內部郵件中說，“如果今天我們沒有面對現實、勇於擔當和刮骨療傷的勇氣，阿里將不再是阿里，堅持102年的夢想和使命就成了一句空話和笑話！”其對價值觀的堅守與捍衛，可見一斑。
然而就在幾年前，重視價值觀還被很多人嗤笑是“虛”甚至“忽悠”：初創企業認為首要目標是“活下去”，無力兼濟天下；發展起來的企業也大多將價值觀掛在牆上。商界的主流看法也是重商業模式、輕價值觀，後者在面臨利益抉擇時往往最先被拋棄。
人們往往會覺得，有道德和法律已經足夠了，公司單拎出一套價值觀來沒有必要。
但現實不“忽悠”任何人，許多價值觀缺失的公司付出了代價——
2001年，在全球擁有3000多家子公司、名列《財富》雜誌“美國500強＂第七名、被譽為“華爾街寵兒”的安然公司轟然崩塌。一位美國學者指出，安然的文化裡有一種“賭場氣氛”。“商業圓桌會議”也反思安然事件，可惜“股東第一”的視角令他們認為，根本上是對股東不負責任造成的。
通用前總裁傑克·韋爾奇則道出實質——安然事件源於對價值觀的忽略：“安然後來轉向了貿易，對這一領域他們完全不熟悉……改變了自己的文化價值觀。”
很多後續調查報告也顯示，安然的崩潰更深層次的原因是急功近利、貪婪冒險的價值觀，使安然在走向成功的同時也預掘了失敗之墓。
2013年7月，葛蘭素史克行賄事件被曝光，這家跨國醫藥企業利用賄賂手段謀求不正當利益，導致藥品價格不斷上漲。據《新京報》報道，以賀普丁為例，在中國的出廠價是142元人民幣，而在韓國只有18元，在加拿大不到26元，在英國不到30元。因涉嫌嚴重商業賄賂等經濟犯罪，其部分高管被依法立案偵查。
2009年8月28日，美國加州聖迭戈市發生一起嚴重車禍，車內4人全部喪生，事發前乘客曾打電話報警稱，他們乘坐的雷克薩斯轎車剎車失靈。美國國家科學院證實，事發時腳踏墊在剎車時卡在油門踏板裡。豐田陷入全球大規模“召回門”。《企業文化地圖》作者指出，豐田自從踏上國際擴張之路，超越福特、通用成為全球第一大汽車製造商，也放棄了“安全第一、質量第二、銷量第三”的價值觀……
9月5日，阿里巴巴宣佈：9月10日公司成立20週年之際將公佈“新六脈神劍”。從“六脈神劍”到“新六脈神劍”，“是因為使命、願景、價值觀就是阿里巴巴的DNA，過去如此，面向未來，更是如此”。
20多天前，包括亞馬遜CEO傑夫·貝佐斯、蘋果CEO蒂姆·庫克在內的181家全球頂級公司CEO組成的商業組織 “商業圓桌會議”（Business Roundtable）發表聲明，摒棄 “股東第一”，擁抱“客戶第一”。這被美國媒體稱為“美國商業史上首次”。
（亞馬遜CEO傑夫·貝佐斯、蘋果CEO蒂姆·庫克等181家企業CEO在首次摒棄“股東第一”的《企業宗旨宣言書》上簽名。）
這標誌著主流商界開始意識到價值觀的重要意義，也讓很多曾說阿里價值觀是“忽悠”的人開始反思。
阿里巴巴是最早踐行“客戶第一，員工第二，股東第三”價值觀的公司。早在2001年阿里確立“獨孤九劍”價值觀時，“客戶第一”就是其中的重要一條。2004年，阿里價值觀升級為“六脈神劍”，第一條就是“客戶第一”。
2014年9月19日，阿里巴巴登陸紐交所，“股東第三”在華爾街引起強烈關注。開市鐘聲敲響後，CNBC記者在專訪馬雲時第一個問題就直指阿里價值觀：“你曾多次公開聲稱‘客戶第一，員工第二，股東第三’，今天你擁有了這麼多股東，你還堅持‘股東第三’嗎？”
馬雲斬釘截鐵地回答說：“我始終堅信客戶第一，員工第二，股東第三。”
（2014年9月19日，阿里巴巴登陸紐交所，敲鐘人是8位客戶。）
放眼全球，很少有公司會在創業第一天就將價值觀視為立身之本。回顧阿里過去20年的發展歷程，筆者發現其歷史上所有重大的決定，都跟錢無關，都跟價值觀有關。將價值觀植入DNA，這在中國企業乃至全球企業中都是一個非常值得關注的現象。
2000年互聯網泡沫破滅，阿里18個創始人“窮得連車都打不起”，卻每年擠出100萬元做員工培訓；“有訂單能活，沒訂單會死”的存亡之際，卻寧可放棄訂單，也堅決不給客戶回扣；2008年美國次貸危機波及全球，馬雲發出內部郵件《冬天的使命》，“不僅不能讓自己倒下，還有責任保護我們的客戶”，讓利給客戶，為員工漲薪；2011年阿里B2B業務爆出欺詐事件，為維護客戶第一的價值觀，時任CEO、COO引咎辭職……馬雲在內部郵件中說，“如果今天我們沒有面對現實、勇於擔當和刮骨療傷的勇氣，阿里將不再是阿里，堅持102年的夢想和使命就成了一句空話和笑話！”其對價值觀的堅守與捍衛，可見一斑。
然而就在幾年前，重視價值觀還被很多人嗤笑是“虛”甚至“忽悠”：初創企業認為首要目標是“活下去”，無力兼濟天下；發展起來的企業也大多將價值觀掛在牆上。商界的主流看法也是重商業模式、輕價值觀，後者在面臨利益抉擇時往往最先被拋棄。
人們往往會覺得，有道德和法律已經足夠了，公司單拎出一套價值觀來沒有必要。
但現實不“忽悠”任何人，許多價值觀缺失的公司付出了代價——
2001年，在全球擁有3000多家子公司、名列《財富》雜誌“美國500強＂第七名、被譽為“華爾街寵兒”的安然公司轟然崩塌。一位美國學者指出，安然的文化裡有一種“賭場氣氛”。“商業圓桌會議”也反思安然事件，可惜“股東第一”的視角令他們認為，根本上是對股東不負責任造成的。
通用前總裁傑克·韋爾奇則道出實質——安然事件源於對價值觀的忽略：“安然後來轉向了貿易，對這一領域他們完全不熟悉……改變了自己的文化價值觀。”
很多後續調查報告也顯示，安然的崩潰更深層次的原因是急功近利、貪婪冒險的價值觀，使安然在走向成功的同時也預掘了失敗之墓。
2013年7月，葛蘭素史克行賄事件被曝光，這家跨國醫藥企業利用賄賂手段謀求不正當利益，導致藥品價格不斷上漲。據《新京報》報道，以賀普丁為例，在中國的出廠價是142元人民幣，而在韓國只有18元，在加拿大不到26元，在英國不到30元。因涉嫌嚴重商業賄賂等經濟犯罪，其部分高管被依法立案偵查。
2009年8月28日，美國加州聖迭戈市發生一起嚴重車禍，車內4人全部喪生，事發前乘客曾打電話報警稱，他們乘坐的雷克薩斯轎車剎車失靈。美國國家科學院證實，事發時腳踏墊在剎車時卡在油門踏板裡。豐田陷入全球大規模“召回門”。《企業文化地圖》作者指出，豐田自從踏上國際擴張之路，超越福特、通用成為全球第一大汽車製造商，也放棄了“安全第一、質量第二、銷量第三”的價值觀……
吉姆·柯林斯在《基業長青》中提到，高瞻遠矚的公司能夠從繁瑣的經營做法和商業謀略中，昇華出他們永恆不變的核心價值觀和經久不衰的使命。
今天，堅守價值觀被越來越多的企業所接受。“辦一個企業究竟是為什麼？”越來越多的企業開始試圖回答這個問題。
2016年5月10日，在國家網信辦等公佈對“魏則西事件”的調查結果後，百度CEO李彥宏發內部信：如果失去了用戶的支持，失去了對價值觀的堅守，百度離破產就真的只有30天！
2019年5月6日，騰訊董事會主席兼CEO馬化騰首次公開表示：“我們希望‘科技向善’成為未來騰訊願景與使命的一部分。”
價值觀到底有什麼用？20年後，越來越多的企業理解了價值觀的重要性。價值觀就跟每天運動一樣，最大好處是，大病來臨時你能扛住。有價值觀的企業，也往往因為更有社會擔當，能更好地走下去。
價值觀說一次兩次可能是忽悠，堅持做十年二十年就是信念。當年，阿里對價值觀的堅持往往不被理解，甚至被人質疑和嘲笑。今天，做一家有價值觀的公司正在成為全球性的共識。