針對老年客戶普遍存在服務耐受性差、記憶力差、新業務適應能力差等服務難題，靈璧農商行及時採取多項措施，用 “真心”、“熱心”、“愛心”、“耐心”和“誠心”服務老年客戶。
真心：針對性布放老年服務設施
為了解決老齡客戶聽力障礙，靈璧農商行各網點均安裝了擴音對講設備；為了彌補老年顧客視力不足，各網點除了配置老花鏡以外，對書寫範例均做了放大處理；為了消除老年客戶行動能力衰退帶來的安全隱患，各網點都在醒目區域放置防滑標識並在主要通道放置了防滑墊。
熱心：提供差異化服務
根據老齡化客戶的特殊要求，靈璧農商行鍼對性地提供了多元化差異化服務：一是注重首輪服務。由於老年客戶較為清閒且習慣成為各網點首批客戶，每天第一波次的顧客絕大多數都是老齡客戶、且較為集中，各網點都能夠加強服務力量，充分重視並做好首輪服務；二是對老年客戶進行重點引導，大堂經理把老齡客戶作為主要服務對象，熱心提供各項服務；三是主動提出合理化建議，規勸老年客戶預留簡單易記的密碼，定期存款採取自動轉存，減少往返頻率等；四是對於年齡過大，行動不便的客戶，大堂經理提供攙迎扶送的特別服務，確保客戶人身安全。
愛心：走出櫃面服務老年客戶
由於疾病、年齡過大等原因，少數客戶喪失行動能力，我們習慣稱之為封閉型客戶。對於掛失及開銷戶等需要現場辦理或授權的業務，總行要求各網點在確保業務真實性的前提下，由各機構安排兩名以上經辦人員，實行異地授權、上門辦理，解決了封閉型客戶無法臨櫃辦理與業務操作規程之間的矛盾。
耐心：提高服務容忍指數。
為了讓老齡客戶享受到真切的服務，靈璧農商行對櫃面服務中涉及老年客戶的環節進行引導和規範。要求員工做到 “三要一不”：宣傳要百講不厭；解釋要通俗易懂；服務要容忍委屈；不得與老年客戶發生任何形式的服務性衝突。
誠心：善待非業務性集聚
在日常服務中，時常遇到老年人在各網點進行非業務性集聚。由於各網點均設有等候區，並提供空調、綠化、便民等服務措施和設施，許多老年人出於納涼、取暖、聊天等需求，在沒有業務需求的情況下，在各網點長時間聚集，在一定程度上影響了正常的業務開展。各網點均能採取藉機宣傳、耐心疏導服務等措施，妥善處理好老年客戶非業務性聚集。（轉自《安徽日報》）
來源：安徽日報
編輯：付志剛
主辦：靈璧縣互聯網宣傳管理辦公室