“金融不能像過去一樣‘高大上’，而應該‘平民化’，普惠金融的頂層設計需要我們基層實踐。國內消費金融服務的毛細血管仍存在許許多多需要暢通的地方。”近日，佰仟金融創始人、董事長劉實接受媒體採訪時如是表示。
作為行業龍頭，佰仟金融用專業化的消費金融服務積極踐行"普惠金融"，同時不斷開拓創新，致力於用豐富的金融產品覆蓋百姓多樣化的生活場景。截至目前，已涵蓋手機、電腦、時尚消費品、電動車、摩托車、家電、培訓、駕考、醫美、汽車等多個場景。
3年多以來，佰仟金融累計服務了1000萬客戶。面對這個龐大的群體，滿意度顯然是衡量其金融服務水平的重要指標。
如此龐大的客戶群體，沒有投訴是不可能的，如何有效解決投訴，降低投訴率，才是客戶工作的重中之重。
據介紹，佰仟金融在客戶投訴管理方面十分重視，公司不僅成立了專門解決客戶投訴的組織，而且出臺了嚴格的制度，確保每一宗投訴都在最短時間內受理、解決。"不管是向公司投訴，還是向工商、媒體投訴，我們都會高度重視，處理結果一定是經得起檢驗的。"佰仟金融運營部相關負責人表示，公司作為正規合法的消費金融服務公司，首先是不會有損害市場侵害消費者利益的違規行為，比如欺詐和暴力催收，公司有嚴格制度，百分百零容忍，在大原則沒有問題的情況下，儘量給每一個客戶提供最好的金融服務。
另外，為了減少客戶不滿意事件發生，早在2015年，佰仟金融就提出以構建服務力為抓手，苦練內功，在繼續做大的同時，更加註重做強。業務流程的再優化、客情關係的再提升、合作商戶的再拓展以及一線員工業務能力的再改善成為佰仟金融較長一段時期的發展核心。
劉實在內部會議上要求員工，佰仟金融要以打造消費金融行業服務標杆為目標，充分利用獨特業務模式下強大的跨地區業務拓展能力、先進的後臺技術支持、系統的前端推廣活動和嚴格的風險管理，提升金融服務質量，形成差異化競爭優勢。