文/DR
在你的印象中，客服是一個什麼樣的角色？
有人會說，是聲音好聽又溫柔可人的小姐姐；有人會說，是讓消費者發洩不滿的沙包；有人會說，不就是個負責反饋的傳聲筒嗎？遲早就被AI取代了。
真有那麼容易取代嗎？
輕易下這個判斷的人肯定不知道，在每個不為人知的晚上，有多少人曾靠著夜班客服的慰藉，度過漫漫長夜。
白天不懂夜的黑，漫漫長夜的城市在沉睡，躁動不安的靈魂卻不曾安分。十萬火急的事情需要解決方案，孤獨寂寞的靈魂依賴幾分慰藉，萬念俱灰的人兒尋求生的勇氣。
文/DR
在你的印象中，客服是一個什麼樣的角色？
有人會說，是聲音好聽又溫柔可人的小姐姐；有人會說，是讓消費者發洩不滿的沙包；有人會說，不就是個負責反饋的傳聲筒嗎？遲早就被AI取代了。
真有那麼容易取代嗎？
輕易下這個判斷的人肯定不知道，在每個不為人知的晚上，有多少人曾靠著夜班客服的慰藉，度過漫漫長夜。
白天不懂夜的黑，漫漫長夜的城市在沉睡，躁動不安的靈魂卻不曾安分。十萬火急的事情需要解決方案，孤獨寂寞的靈魂依賴幾分慰藉，萬念俱灰的人兒尋求生的勇氣。
你肯定想象得到，深夜中的城市從不乏這些讓人難過的故事。
你也許未曾想過，是什麼樣的人在為城市守夜，以“午夜解憂人”的姿態安撫著這些躁動不安的靈魂，讓第二天的太陽照常升起。
俗話說得好，態度決定一切，AI即便能把你當上帝，卻沒法成為你的朋友。
事實上，作為一個直接負責與客戶交流，代表自家公司溫柔一面的群體來說，客服被AI取代的概率可能還不到小編的一半。
文/DR
在你的印象中，客服是一個什麼樣的角色？
有人會說，是聲音好聽又溫柔可人的小姐姐；有人會說，是讓消費者發洩不滿的沙包；有人會說，不就是個負責反饋的傳聲筒嗎？遲早就被AI取代了。
真有那麼容易取代嗎？
輕易下這個判斷的人肯定不知道，在每個不為人知的晚上，有多少人曾靠著夜班客服的慰藉，度過漫漫長夜。
白天不懂夜的黑，漫漫長夜的城市在沉睡，躁動不安的靈魂卻不曾安分。十萬火急的事情需要解決方案，孤獨寂寞的靈魂依賴幾分慰藉，萬念俱灰的人兒尋求生的勇氣。
你肯定想象得到，深夜中的城市從不乏這些讓人難過的故事。
你也許未曾想過，是什麼樣的人在為城市守夜，以“午夜解憂人”的姿態安撫著這些躁動不安的靈魂，讓第二天的太陽照常升起。
俗話說得好，態度決定一切，AI即便能把你當上帝，卻沒法成為你的朋友。
事實上，作為一個直接負責與客戶交流，代表自家公司溫柔一面的群體來說，客服被AI取代的概率可能還不到小編的一半。
跑一趟破天荒的“外勤”
眾所周知，客服的主要工作基本上就是交流、溝通和反饋，就像公安局指揮中心的阿sir一樣，只需運籌帷幄之間，就能決勝千里之外。
對於去年轉為夜班客服的範林宇來說，按部就班的工作雖然忙碌，但是“上二休二”的節奏也讓他多出了許多可以自由支配的時間。
當時的範林宇還不知道，自己這個客服，居然也會遇上需要跑“外勤”的時候。
文/DR
在你的印象中，客服是一個什麼樣的角色？
有人會說，是聲音好聽又溫柔可人的小姐姐；有人會說，是讓消費者發洩不滿的沙包；有人會說，不就是個負責反饋的傳聲筒嗎？遲早就被AI取代了。
真有那麼容易取代嗎？
輕易下這個判斷的人肯定不知道，在每個不為人知的晚上，有多少人曾靠著夜班客服的慰藉，度過漫漫長夜。
白天不懂夜的黑，漫漫長夜的城市在沉睡，躁動不安的靈魂卻不曾安分。十萬火急的事情需要解決方案，孤獨寂寞的靈魂依賴幾分慰藉，萬念俱灰的人兒尋求生的勇氣。
你肯定想象得到，深夜中的城市從不乏這些讓人難過的故事。
你也許未曾想過，是什麼樣的人在為城市守夜，以“午夜解憂人”的姿態安撫著這些躁動不安的靈魂，讓第二天的太陽照常升起。
俗話說得好，態度決定一切，AI即便能把你當上帝，卻沒法成為你的朋友。
事實上，作為一個直接負責與客戶交流，代表自家公司溫柔一面的群體來說，客服被AI取代的概率可能還不到小編的一半。
跑一趟破天荒的“外勤”
眾所周知，客服的主要工作基本上就是交流、溝通和反饋，就像公安局指揮中心的阿sir一樣，只需運籌帷幄之間，就能決勝千里之外。
對於去年轉為夜班客服的範林宇來說，按部就班的工作雖然忙碌，但是“上二休二”的節奏也讓他多出了許多可以自由支配的時間。
當時的範林宇還不知道，自己這個客服，居然也會遇上需要跑“外勤”的時候。
範林宇
那是一個夜班客服“變身”京東騎手的故事。凌晨兩點，一位年輕的成都寶媽打來電話，詢問自己在京東下單買的藥最快什麼時候能送到。
“孩子發燒咳嗽，爸爸出差，附近又找不到24小時藥店，一個人真的挺難的。”在電話的另一頭，範林宇能夠輕易感受到一位年輕媽媽的疲憊和窘境。按正常時效快遞會在當天上午送達，孩子急用，但半夜三更並非配送時間，上哪去找人送？他只能一邊安撫客戶，一邊聯繫配送站想辦法。好在配送站還有人在值守，能聯繫的上。範林宇唯一的有利條件，就是自己也剛好身在成都，正是這個條件決定了事情的走向。範林宇決定用短短一個小時的休息時間——暫時當一回騎手。
說幹就幹，範林宇迅速打車到離配送中心5公里遠的配送站，再騎共享單車到3公里外的用戶家。
凌晨三點，當範林宇敲開用戶家大門時，年輕的媽媽滿臉驚喜地接過快遞，不停地道謝：“太神奇了，沒想到這個時間你們真能送到！”
“我回來的路上，還順便給同事們都帶了宵夜。”在範林宇的眼中，如此“壯舉”卻不過是舉手之勞而已。
文/DR
在你的印象中，客服是一個什麼樣的角色？
有人會說，是聲音好聽又溫柔可人的小姐姐；有人會說，是讓消費者發洩不滿的沙包；有人會說，不就是個負責反饋的傳聲筒嗎？遲早就被AI取代了。
真有那麼容易取代嗎？
輕易下這個判斷的人肯定不知道，在每個不為人知的晚上，有多少人曾靠著夜班客服的慰藉，度過漫漫長夜。
白天不懂夜的黑，漫漫長夜的城市在沉睡，躁動不安的靈魂卻不曾安分。十萬火急的事情需要解決方案，孤獨寂寞的靈魂依賴幾分慰藉，萬念俱灰的人兒尋求生的勇氣。
你肯定想象得到，深夜中的城市從不乏這些讓人難過的故事。
你也許未曾想過，是什麼樣的人在為城市守夜，以“午夜解憂人”的姿態安撫著這些躁動不安的靈魂，讓第二天的太陽照常升起。
俗話說得好，態度決定一切，AI即便能把你當上帝，卻沒法成為你的朋友。
事實上，作為一個直接負責與客戶交流，代表自家公司溫柔一面的群體來說，客服被AI取代的概率可能還不到小編的一半。
跑一趟破天荒的“外勤”
眾所周知，客服的主要工作基本上就是交流、溝通和反饋，就像公安局指揮中心的阿sir一樣，只需運籌帷幄之間，就能決勝千里之外。
對於去年轉為夜班客服的範林宇來說，按部就班的工作雖然忙碌，但是“上二休二”的節奏也讓他多出了許多可以自由支配的時間。
當時的範林宇還不知道，自己這個客服，居然也會遇上需要跑“外勤”的時候。
範林宇
那是一個夜班客服“變身”京東騎手的故事。凌晨兩點，一位年輕的成都寶媽打來電話，詢問自己在京東下單買的藥最快什麼時候能送到。
“孩子發燒咳嗽，爸爸出差，附近又找不到24小時藥店，一個人真的挺難的。”在電話的另一頭，範林宇能夠輕易感受到一位年輕媽媽的疲憊和窘境。按正常時效快遞會在當天上午送達，孩子急用，但半夜三更並非配送時間，上哪去找人送？他只能一邊安撫客戶，一邊聯繫配送站想辦法。好在配送站還有人在值守，能聯繫的上。範林宇唯一的有利條件，就是自己也剛好身在成都，正是這個條件決定了事情的走向。範林宇決定用短短一個小時的休息時間——暫時當一回騎手。
說幹就幹，範林宇迅速打車到離配送中心5公里遠的配送站，再騎共享單車到3公里外的用戶家。
凌晨三點，當範林宇敲開用戶家大門時，年輕的媽媽滿臉驚喜地接過快遞，不停地道謝：“太神奇了，沒想到這個時間你們真能送到！”
“我回來的路上，還順便給同事們都帶了宵夜。”在範林宇的眼中，如此“壯舉”卻不過是舉手之勞而已。
上班族拯救上班族
“成年人的生活沒有‘容易’二字，生活一直如此。”範林宇的同事陳泉宇，用一句大白話精準概括了夜班客服在夜裡見過的人生百態。
同樣在一年多前，陳泉宇主動選擇成為了一名專職的夜班客服。對於他來說，夜班客服“上二休二”的工作節奏實在太有吸引力了，剛剛好方便他在休息日回到30公里外的老家，承擔起為人夫為人父的責任。
文/DR
在你的印象中，客服是一個什麼樣的角色？
有人會說，是聲音好聽又溫柔可人的小姐姐；有人會說，是讓消費者發洩不滿的沙包；有人會說，不就是個負責反饋的傳聲筒嗎？遲早就被AI取代了。
真有那麼容易取代嗎？
輕易下這個判斷的人肯定不知道，在每個不為人知的晚上，有多少人曾靠著夜班客服的慰藉，度過漫漫長夜。
白天不懂夜的黑，漫漫長夜的城市在沉睡，躁動不安的靈魂卻不曾安分。十萬火急的事情需要解決方案，孤獨寂寞的靈魂依賴幾分慰藉，萬念俱灰的人兒尋求生的勇氣。
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你也許未曾想過，是什麼樣的人在為城市守夜，以“午夜解憂人”的姿態安撫著這些躁動不安的靈魂，讓第二天的太陽照常升起。
俗話說得好，態度決定一切，AI即便能把你當上帝，卻沒法成為你的朋友。
事實上，作為一個直接負責與客戶交流，代表自家公司溫柔一面的群體來說，客服被AI取代的概率可能還不到小編的一半。
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對於去年轉為夜班客服的範林宇來說，按部就班的工作雖然忙碌，但是“上二休二”的節奏也讓他多出了許多可以自由支配的時間。
當時的範林宇還不知道，自己這個客服，居然也會遇上需要跑“外勤”的時候。
範林宇
那是一個夜班客服“變身”京東騎手的故事。凌晨兩點，一位年輕的成都寶媽打來電話，詢問自己在京東下單買的藥最快什麼時候能送到。
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說幹就幹，範林宇迅速打車到離配送中心5公里遠的配送站，再騎共享單車到3公里外的用戶家。
凌晨三點，當範林宇敲開用戶家大門時，年輕的媽媽滿臉驚喜地接過快遞，不停地道謝：“太神奇了，沒想到這個時間你們真能送到！”
“我回來的路上，還順便給同事們都帶了宵夜。”在範林宇的眼中，如此“壯舉”卻不過是舉手之勞而已。
上班族拯救上班族
“成年人的生活沒有‘容易’二字，生活一直如此。”範林宇的同事陳泉宇，用一句大白話精準概括了夜班客服在夜裡見過的人生百態。
同樣在一年多前，陳泉宇主動選擇成為了一名專職的夜班客服。對於他來說，夜班客服“上二休二”的工作節奏實在太有吸引力了，剛剛好方便他在休息日回到30公里外的老家，承擔起為人夫為人父的責任。
陳泉宇
“我還年輕，只要規劃好休息時間，晚上就能保持充沛的工作精力，白天也有更多時間陪家人。”陳泉宇笑盈盈地用標準的好男人口吻表示，自己能多照顧孩子多一點，老婆就能輕鬆多一點。
不難看出，陳泉宇的笑意背後，是上班族應對“不容易”的小心思，這讓他特別能夠理解求助客戶的不容易。
2018年5月的一個深夜，陳泉宇曾接到一位中年客戶的諮詢。當時，這位客戶為公司在京東上一次性採購了500把椅子。由於數量較大，貨物到達三亞站點需要一定時間。
人艱不拆的是，這批椅子將用於客戶公司一個重要的商業會議，而會議臨時提前，將在第二天晚上召開，當地領導和很多重要合作伙伴都會出席。
“老闆說，明天再收不到500把椅子就讓我滾蛋！在這公司呆了7年，挺不容易的，真不想因為這樣的事丟了飯碗，拜託你想想辦法……”受到暴擊的客戶很焦慮，身負重託的陳泉宇更焦慮，彷彿輕易就能嗅到滿滿的中年危機。畢竟，這份用7年兢兢業業奮鬥到手的工作，從邏輯上就係於他一個人的手上。
好在，500張椅子引起的中年危機，最終還是被扼殺在了搖籃當中。這批椅子當時正在海口的分揀中心，按常理來說，為了快遞的安全，客戶是不可以直接到分揀中心取貨的。但陳泉宇和三亞快遞站點以及分揀中心的同事一起協調，開出了“綠色通道”，找到了耗時最短的解決方案——客戶可以憑有效憑證去分揀中心直接提貨。
第二天一早，這位客戶驅車趕往分揀中心，並在下午返回三亞，最終沒有耽誤開會。在被粉碎的中年危機面前，海口和三亞之間從未如此之近。
文/DR
在你的印象中，客服是一個什麼樣的角色？
有人會說，是聲音好聽又溫柔可人的小姐姐；有人會說，是讓消費者發洩不滿的沙包；有人會說，不就是個負責反饋的傳聲筒嗎？遲早就被AI取代了。
真有那麼容易取代嗎？
輕易下這個判斷的人肯定不知道，在每個不為人知的晚上，有多少人曾靠著夜班客服的慰藉，度過漫漫長夜。
白天不懂夜的黑，漫漫長夜的城市在沉睡，躁動不安的靈魂卻不曾安分。十萬火急的事情需要解決方案，孤獨寂寞的靈魂依賴幾分慰藉，萬念俱灰的人兒尋求生的勇氣。
你肯定想象得到，深夜中的城市從不乏這些讓人難過的故事。
你也許未曾想過，是什麼樣的人在為城市守夜，以“午夜解憂人”的姿態安撫著這些躁動不安的靈魂，讓第二天的太陽照常升起。
俗話說得好，態度決定一切，AI即便能把你當上帝，卻沒法成為你的朋友。
事實上，作為一個直接負責與客戶交流，代表自家公司溫柔一面的群體來說，客服被AI取代的概率可能還不到小編的一半。
跑一趟破天荒的“外勤”
眾所周知，客服的主要工作基本上就是交流、溝通和反饋，就像公安局指揮中心的阿sir一樣，只需運籌帷幄之間，就能決勝千里之外。
對於去年轉為夜班客服的範林宇來說，按部就班的工作雖然忙碌，但是“上二休二”的節奏也讓他多出了許多可以自由支配的時間。
當時的範林宇還不知道，自己這個客服，居然也會遇上需要跑“外勤”的時候。
範林宇
那是一個夜班客服“變身”京東騎手的故事。凌晨兩點，一位年輕的成都寶媽打來電話，詢問自己在京東下單買的藥最快什麼時候能送到。
“孩子發燒咳嗽，爸爸出差，附近又找不到24小時藥店，一個人真的挺難的。”在電話的另一頭，範林宇能夠輕易感受到一位年輕媽媽的疲憊和窘境。按正常時效快遞會在當天上午送達，孩子急用，但半夜三更並非配送時間，上哪去找人送？他只能一邊安撫客戶，一邊聯繫配送站想辦法。好在配送站還有人在值守，能聯繫的上。範林宇唯一的有利條件，就是自己也剛好身在成都，正是這個條件決定了事情的走向。範林宇決定用短短一個小時的休息時間——暫時當一回騎手。
說幹就幹，範林宇迅速打車到離配送中心5公里遠的配送站，再騎共享單車到3公里外的用戶家。
凌晨三點，當範林宇敲開用戶家大門時，年輕的媽媽滿臉驚喜地接過快遞，不停地道謝：“太神奇了，沒想到這個時間你們真能送到！”
“我回來的路上，還順便給同事們都帶了宵夜。”在範林宇的眼中，如此“壯舉”卻不過是舉手之勞而已。
上班族拯救上班族
“成年人的生活沒有‘容易’二字，生活一直如此。”範林宇的同事陳泉宇，用一句大白話精準概括了夜班客服在夜裡見過的人生百態。
同樣在一年多前，陳泉宇主動選擇成為了一名專職的夜班客服。對於他來說，夜班客服“上二休二”的工作節奏實在太有吸引力了，剛剛好方便他在休息日回到30公里外的老家，承擔起為人夫為人父的責任。
陳泉宇
“我還年輕，只要規劃好休息時間，晚上就能保持充沛的工作精力，白天也有更多時間陪家人。”陳泉宇笑盈盈地用標準的好男人口吻表示，自己能多照顧孩子多一點，老婆就能輕鬆多一點。
不難看出，陳泉宇的笑意背後，是上班族應對“不容易”的小心思，這讓他特別能夠理解求助客戶的不容易。
2018年5月的一個深夜，陳泉宇曾接到一位中年客戶的諮詢。當時，這位客戶為公司在京東上一次性採購了500把椅子。由於數量較大，貨物到達三亞站點需要一定時間。
人艱不拆的是，這批椅子將用於客戶公司一個重要的商業會議，而會議臨時提前，將在第二天晚上召開，當地領導和很多重要合作伙伴都會出席。
“老闆說，明天再收不到500把椅子就讓我滾蛋！在這公司呆了7年，挺不容易的，真不想因為這樣的事丟了飯碗，拜託你想想辦法……”受到暴擊的客戶很焦慮，身負重託的陳泉宇更焦慮，彷彿輕易就能嗅到滿滿的中年危機。畢竟，這份用7年兢兢業業奮鬥到手的工作，從邏輯上就係於他一個人的手上。
好在，500張椅子引起的中年危機，最終還是被扼殺在了搖籃當中。這批椅子當時正在海口的分揀中心，按常理來說，為了快遞的安全，客戶是不可以直接到分揀中心取貨的。但陳泉宇和三亞快遞站點以及分揀中心的同事一起協調，開出了“綠色通道”，找到了耗時最短的解決方案——客戶可以憑有效憑證去分揀中心直接提貨。
第二天一早，這位客戶驅車趕往分揀中心，並在下午返回三亞，最終沒有耽誤開會。在被粉碎的中年危機面前，海口和三亞之間從未如此之近。
讓你哭讓你笑的深夜電臺
當然，長夜漫漫，流星如水，在放慢腳步的城市“守夜”，守夜人能遇到的肯定不只是風風火火的客戶。
在難耐的夜裡，還有什麼比一群每晚固定在線的人，更適合成為這個時代的深夜電臺呢？更何況，這些“醫生們”技術都還不賴。
就像陳泉宇身上的雷厲風行，也不止是可以用來幫中年客戶粉碎危機。即便是剛畢業的小夥子，也能在一番長談後下定決心，到女朋友所在的城市捍衛愛情。
事實上，無論主動還是被動，客服這份必須與人溝通的工作，簡直是優秀情感醫生的天然培訓班。
做了9年京東客服的陳雙豔，則在行動上給客戶的愛情來了一記漂亮的“助攻”。今年3月，陳雙豔接到了一位客戶的諮詢，希望在購買的送給異地戀女友的禮物，幫忙放進一張賀卡。
文/DR
在你的印象中，客服是一個什麼樣的角色？
有人會說，是聲音好聽又溫柔可人的小姐姐；有人會說，是讓消費者發洩不滿的沙包；有人會說，不就是個負責反饋的傳聲筒嗎？遲早就被AI取代了。
真有那麼容易取代嗎？
輕易下這個判斷的人肯定不知道，在每個不為人知的晚上，有多少人曾靠著夜班客服的慰藉，度過漫漫長夜。
白天不懂夜的黑，漫漫長夜的城市在沉睡，躁動不安的靈魂卻不曾安分。十萬火急的事情需要解決方案，孤獨寂寞的靈魂依賴幾分慰藉，萬念俱灰的人兒尋求生的勇氣。
你肯定想象得到，深夜中的城市從不乏這些讓人難過的故事。
你也許未曾想過，是什麼樣的人在為城市守夜，以“午夜解憂人”的姿態安撫著這些躁動不安的靈魂，讓第二天的太陽照常升起。
俗話說得好，態度決定一切，AI即便能把你當上帝，卻沒法成為你的朋友。
事實上，作為一個直接負責與客戶交流，代表自家公司溫柔一面的群體來說，客服被AI取代的概率可能還不到小編的一半。
跑一趟破天荒的“外勤”
眾所周知，客服的主要工作基本上就是交流、溝通和反饋，就像公安局指揮中心的阿sir一樣，只需運籌帷幄之間，就能決勝千里之外。
對於去年轉為夜班客服的範林宇來說，按部就班的工作雖然忙碌，但是“上二休二”的節奏也讓他多出了許多可以自由支配的時間。
當時的範林宇還不知道，自己這個客服，居然也會遇上需要跑“外勤”的時候。
範林宇
那是一個夜班客服“變身”京東騎手的故事。凌晨兩點，一位年輕的成都寶媽打來電話，詢問自己在京東下單買的藥最快什麼時候能送到。
“孩子發燒咳嗽，爸爸出差，附近又找不到24小時藥店，一個人真的挺難的。”在電話的另一頭，範林宇能夠輕易感受到一位年輕媽媽的疲憊和窘境。按正常時效快遞會在當天上午送達，孩子急用，但半夜三更並非配送時間，上哪去找人送？他只能一邊安撫客戶，一邊聯繫配送站想辦法。好在配送站還有人在值守，能聯繫的上。範林宇唯一的有利條件，就是自己也剛好身在成都，正是這個條件決定了事情的走向。範林宇決定用短短一個小時的休息時間——暫時當一回騎手。
說幹就幹，範林宇迅速打車到離配送中心5公里遠的配送站，再騎共享單車到3公里外的用戶家。
凌晨三點，當範林宇敲開用戶家大門時，年輕的媽媽滿臉驚喜地接過快遞，不停地道謝：“太神奇了，沒想到這個時間你們真能送到！”
“我回來的路上，還順便給同事們都帶了宵夜。”在範林宇的眼中，如此“壯舉”卻不過是舉手之勞而已。
上班族拯救上班族
“成年人的生活沒有‘容易’二字，生活一直如此。”範林宇的同事陳泉宇，用一句大白話精準概括了夜班客服在夜裡見過的人生百態。
同樣在一年多前，陳泉宇主動選擇成為了一名專職的夜班客服。對於他來說，夜班客服“上二休二”的工作節奏實在太有吸引力了，剛剛好方便他在休息日回到30公里外的老家，承擔起為人夫為人父的責任。
陳泉宇
“我還年輕，只要規劃好休息時間，晚上就能保持充沛的工作精力，白天也有更多時間陪家人。”陳泉宇笑盈盈地用標準的好男人口吻表示，自己能多照顧孩子多一點，老婆就能輕鬆多一點。
不難看出，陳泉宇的笑意背後，是上班族應對“不容易”的小心思，這讓他特別能夠理解求助客戶的不容易。
2018年5月的一個深夜，陳泉宇曾接到一位中年客戶的諮詢。當時，這位客戶為公司在京東上一次性採購了500把椅子。由於數量較大，貨物到達三亞站點需要一定時間。
人艱不拆的是，這批椅子將用於客戶公司一個重要的商業會議，而會議臨時提前，將在第二天晚上召開，當地領導和很多重要合作伙伴都會出席。
“老闆說，明天再收不到500把椅子就讓我滾蛋！在這公司呆了7年，挺不容易的，真不想因為這樣的事丟了飯碗，拜託你想想辦法……”受到暴擊的客戶很焦慮，身負重託的陳泉宇更焦慮，彷彿輕易就能嗅到滿滿的中年危機。畢竟，這份用7年兢兢業業奮鬥到手的工作，從邏輯上就係於他一個人的手上。
好在，500張椅子引起的中年危機，最終還是被扼殺在了搖籃當中。這批椅子當時正在海口的分揀中心，按常理來說，為了快遞的安全，客戶是不可以直接到分揀中心取貨的。但陳泉宇和三亞快遞站點以及分揀中心的同事一起協調，開出了“綠色通道”，找到了耗時最短的解決方案——客戶可以憑有效憑證去分揀中心直接提貨。
第二天一早，這位客戶驅車趕往分揀中心，並在下午返回三亞，最終沒有耽誤開會。在被粉碎的中年危機面前，海口和三亞之間從未如此之近。
讓你哭讓你笑的深夜電臺
當然，長夜漫漫，流星如水，在放慢腳步的城市“守夜”，守夜人能遇到的肯定不只是風風火火的客戶。
在難耐的夜裡，還有什麼比一群每晚固定在線的人，更適合成為這個時代的深夜電臺呢？更何況，這些“醫生們”技術都還不賴。
就像陳泉宇身上的雷厲風行，也不止是可以用來幫中年客戶粉碎危機。即便是剛畢業的小夥子，也能在一番長談後下定決心，到女朋友所在的城市捍衛愛情。
事實上，無論主動還是被動，客服這份必須與人溝通的工作，簡直是優秀情感醫生的天然培訓班。
做了9年京東客服的陳雙豔，則在行動上給客戶的愛情來了一記漂亮的“助攻”。今年3月，陳雙豔接到了一位客戶的諮詢，希望在購買的送給異地戀女友的禮物，幫忙放進一張賀卡。
陳雙豔
本來，這份商品並不支持選擇賀卡，客服完全可以選擇拒絕。但為了促成兩人的感情，陳雙豔決定自己在網上設計賀卡，還加上了客戶對女友溫馨的祝福語，並將電子賀卡發到快遞站點，讓京東小哥打印出來，連同禮物一起送到女孩的手上。
“女朋友非常高興，一張小小的賀卡讓我倆心更近了，謝謝你的用心。”這是來自客戶的感謝。能為客戶的愛情送上助攻，讓陳雙豔似乎也分享到了一絲幸福。誰又曾想到，這個女孩內向和迷茫過，卻在9年間從一個不善言辭的姑娘學會了如何去與陌生人溝通，幫助他人解決問題。
文/DR
在你的印象中，客服是一個什麼樣的角色？
有人會說，是聲音好聽又溫柔可人的小姐姐；有人會說，是讓消費者發洩不滿的沙包；有人會說，不就是個負責反饋的傳聲筒嗎？遲早就被AI取代了。
真有那麼容易取代嗎？
輕易下這個判斷的人肯定不知道，在每個不為人知的晚上，有多少人曾靠著夜班客服的慰藉，度過漫漫長夜。
白天不懂夜的黑，漫漫長夜的城市在沉睡，躁動不安的靈魂卻不曾安分。十萬火急的事情需要解決方案，孤獨寂寞的靈魂依賴幾分慰藉，萬念俱灰的人兒尋求生的勇氣。
你肯定想象得到，深夜中的城市從不乏這些讓人難過的故事。
你也許未曾想過，是什麼樣的人在為城市守夜，以“午夜解憂人”的姿態安撫著這些躁動不安的靈魂，讓第二天的太陽照常升起。
俗話說得好，態度決定一切，AI即便能把你當上帝，卻沒法成為你的朋友。
事實上，作為一個直接負責與客戶交流，代表自家公司溫柔一面的群體來說，客服被AI取代的概率可能還不到小編的一半。
跑一趟破天荒的“外勤”
眾所周知，客服的主要工作基本上就是交流、溝通和反饋，就像公安局指揮中心的阿sir一樣，只需運籌帷幄之間，就能決勝千里之外。
對於去年轉為夜班客服的範林宇來說，按部就班的工作雖然忙碌，但是“上二休二”的節奏也讓他多出了許多可以自由支配的時間。
當時的範林宇還不知道，自己這個客服，居然也會遇上需要跑“外勤”的時候。
範林宇
那是一個夜班客服“變身”京東騎手的故事。凌晨兩點，一位年輕的成都寶媽打來電話，詢問自己在京東下單買的藥最快什麼時候能送到。
“孩子發燒咳嗽，爸爸出差，附近又找不到24小時藥店，一個人真的挺難的。”在電話的另一頭，範林宇能夠輕易感受到一位年輕媽媽的疲憊和窘境。按正常時效快遞會在當天上午送達，孩子急用，但半夜三更並非配送時間，上哪去找人送？他只能一邊安撫客戶，一邊聯繫配送站想辦法。好在配送站還有人在值守，能聯繫的上。範林宇唯一的有利條件，就是自己也剛好身在成都，正是這個條件決定了事情的走向。範林宇決定用短短一個小時的休息時間——暫時當一回騎手。
說幹就幹，範林宇迅速打車到離配送中心5公里遠的配送站，再騎共享單車到3公里外的用戶家。
凌晨三點，當範林宇敲開用戶家大門時，年輕的媽媽滿臉驚喜地接過快遞，不停地道謝：“太神奇了，沒想到這個時間你們真能送到！”
“我回來的路上，還順便給同事們都帶了宵夜。”在範林宇的眼中，如此“壯舉”卻不過是舉手之勞而已。
上班族拯救上班族
“成年人的生活沒有‘容易’二字，生活一直如此。”範林宇的同事陳泉宇，用一句大白話精準概括了夜班客服在夜裡見過的人生百態。
同樣在一年多前，陳泉宇主動選擇成為了一名專職的夜班客服。對於他來說，夜班客服“上二休二”的工作節奏實在太有吸引力了，剛剛好方便他在休息日回到30公里外的老家，承擔起為人夫為人父的責任。
陳泉宇
“我還年輕，只要規劃好休息時間，晚上就能保持充沛的工作精力，白天也有更多時間陪家人。”陳泉宇笑盈盈地用標準的好男人口吻表示，自己能多照顧孩子多一點，老婆就能輕鬆多一點。
不難看出，陳泉宇的笑意背後，是上班族應對“不容易”的小心思，這讓他特別能夠理解求助客戶的不容易。
2018年5月的一個深夜，陳泉宇曾接到一位中年客戶的諮詢。當時，這位客戶為公司在京東上一次性採購了500把椅子。由於數量較大，貨物到達三亞站點需要一定時間。
人艱不拆的是，這批椅子將用於客戶公司一個重要的商業會議，而會議臨時提前，將在第二天晚上召開，當地領導和很多重要合作伙伴都會出席。
“老闆說，明天再收不到500把椅子就讓我滾蛋！在這公司呆了7年，挺不容易的，真不想因為這樣的事丟了飯碗，拜託你想想辦法……”受到暴擊的客戶很焦慮，身負重託的陳泉宇更焦慮，彷彿輕易就能嗅到滿滿的中年危機。畢竟，這份用7年兢兢業業奮鬥到手的工作，從邏輯上就係於他一個人的手上。
好在，500張椅子引起的中年危機，最終還是被扼殺在了搖籃當中。這批椅子當時正在海口的分揀中心，按常理來說，為了快遞的安全，客戶是不可以直接到分揀中心取貨的。但陳泉宇和三亞快遞站點以及分揀中心的同事一起協調，開出了“綠色通道”，找到了耗時最短的解決方案——客戶可以憑有效憑證去分揀中心直接提貨。
第二天一早，這位客戶驅車趕往分揀中心，並在下午返回三亞，最終沒有耽誤開會。在被粉碎的中年危機面前，海口和三亞之間從未如此之近。
讓你哭讓你笑的深夜電臺
當然，長夜漫漫，流星如水，在放慢腳步的城市“守夜”，守夜人能遇到的肯定不只是風風火火的客戶。
在難耐的夜裡，還有什麼比一群每晚固定在線的人，更適合成為這個時代的深夜電臺呢？更何況，這些“醫生們”技術都還不賴。
就像陳泉宇身上的雷厲風行，也不止是可以用來幫中年客戶粉碎危機。即便是剛畢業的小夥子，也能在一番長談後下定決心，到女朋友所在的城市捍衛愛情。
事實上，無論主動還是被動，客服這份必須與人溝通的工作，簡直是優秀情感醫生的天然培訓班。
做了9年京東客服的陳雙豔，則在行動上給客戶的愛情來了一記漂亮的“助攻”。今年3月，陳雙豔接到了一位客戶的諮詢，希望在購買的送給異地戀女友的禮物，幫忙放進一張賀卡。
陳雙豔
本來，這份商品並不支持選擇賀卡，客服完全可以選擇拒絕。但為了促成兩人的感情，陳雙豔決定自己在網上設計賀卡，還加上了客戶對女友溫馨的祝福語，並將電子賀卡發到快遞站點，讓京東小哥打印出來，連同禮物一起送到女孩的手上。
“女朋友非常高興，一張小小的賀卡讓我倆心更近了，謝謝你的用心。”這是來自客戶的感謝。能為客戶的愛情送上助攻，讓陳雙豔似乎也分享到了一絲幸福。誰又曾想到，這個女孩內向和迷茫過，卻在9年間從一個不善言辭的姑娘學會了如何去與陌生人溝通，幫助他人解決問題。
生死之外，何來大事
城市如旋轉的光輪，從未真正熄滅過，也未曾真正停止過。
有人說，“夜班如生活中的猛獸，以一種野蠻的方式接入你的生活，一陣猛打猛衝，夜班就像永遠活在時差裡，連遇到的人和事，也總是世界的另一面。”
和陳雙豔一樣，蔡曼是夜間客服中為數不多的女生。在剛到大夜班組的時候，她就曾遇到過後果可能很嚴重的大事。
文/DR
在你的印象中，客服是一個什麼樣的角色？
有人會說，是聲音好聽又溫柔可人的小姐姐；有人會說，是讓消費者發洩不滿的沙包；有人會說，不就是個負責反饋的傳聲筒嗎？遲早就被AI取代了。
真有那麼容易取代嗎？
輕易下這個判斷的人肯定不知道，在每個不為人知的晚上，有多少人曾靠著夜班客服的慰藉，度過漫漫長夜。
白天不懂夜的黑，漫漫長夜的城市在沉睡，躁動不安的靈魂卻不曾安分。十萬火急的事情需要解決方案，孤獨寂寞的靈魂依賴幾分慰藉，萬念俱灰的人兒尋求生的勇氣。
你肯定想象得到，深夜中的城市從不乏這些讓人難過的故事。
你也許未曾想過，是什麼樣的人在為城市守夜，以“午夜解憂人”的姿態安撫著這些躁動不安的靈魂，讓第二天的太陽照常升起。
俗話說得好，態度決定一切，AI即便能把你當上帝，卻沒法成為你的朋友。
事實上，作為一個直接負責與客戶交流，代表自家公司溫柔一面的群體來說，客服被AI取代的概率可能還不到小編的一半。
跑一趟破天荒的“外勤”
眾所周知，客服的主要工作基本上就是交流、溝通和反饋，就像公安局指揮中心的阿sir一樣，只需運籌帷幄之間，就能決勝千里之外。
對於去年轉為夜班客服的範林宇來說，按部就班的工作雖然忙碌，但是“上二休二”的節奏也讓他多出了許多可以自由支配的時間。
當時的範林宇還不知道，自己這個客服，居然也會遇上需要跑“外勤”的時候。
範林宇
那是一個夜班客服“變身”京東騎手的故事。凌晨兩點，一位年輕的成都寶媽打來電話，詢問自己在京東下單買的藥最快什麼時候能送到。
“孩子發燒咳嗽，爸爸出差，附近又找不到24小時藥店，一個人真的挺難的。”在電話的另一頭，範林宇能夠輕易感受到一位年輕媽媽的疲憊和窘境。按正常時效快遞會在當天上午送達，孩子急用，但半夜三更並非配送時間，上哪去找人送？他只能一邊安撫客戶，一邊聯繫配送站想辦法。好在配送站還有人在值守，能聯繫的上。範林宇唯一的有利條件，就是自己也剛好身在成都，正是這個條件決定了事情的走向。範林宇決定用短短一個小時的休息時間——暫時當一回騎手。
說幹就幹，範林宇迅速打車到離配送中心5公里遠的配送站，再騎共享單車到3公里外的用戶家。
凌晨三點，當範林宇敲開用戶家大門時，年輕的媽媽滿臉驚喜地接過快遞，不停地道謝：“太神奇了，沒想到這個時間你們真能送到！”
“我回來的路上，還順便給同事們都帶了宵夜。”在範林宇的眼中，如此“壯舉”卻不過是舉手之勞而已。
上班族拯救上班族
“成年人的生活沒有‘容易’二字，生活一直如此。”範林宇的同事陳泉宇，用一句大白話精準概括了夜班客服在夜裡見過的人生百態。
同樣在一年多前，陳泉宇主動選擇成為了一名專職的夜班客服。對於他來說，夜班客服“上二休二”的工作節奏實在太有吸引力了，剛剛好方便他在休息日回到30公里外的老家，承擔起為人夫為人父的責任。
陳泉宇
“我還年輕，只要規劃好休息時間，晚上就能保持充沛的工作精力，白天也有更多時間陪家人。”陳泉宇笑盈盈地用標準的好男人口吻表示，自己能多照顧孩子多一點，老婆就能輕鬆多一點。
不難看出，陳泉宇的笑意背後，是上班族應對“不容易”的小心思，這讓他特別能夠理解求助客戶的不容易。
2018年5月的一個深夜，陳泉宇曾接到一位中年客戶的諮詢。當時，這位客戶為公司在京東上一次性採購了500把椅子。由於數量較大，貨物到達三亞站點需要一定時間。
人艱不拆的是，這批椅子將用於客戶公司一個重要的商業會議，而會議臨時提前，將在第二天晚上召開，當地領導和很多重要合作伙伴都會出席。
“老闆說，明天再收不到500把椅子就讓我滾蛋！在這公司呆了7年，挺不容易的，真不想因為這樣的事丟了飯碗，拜託你想想辦法……”受到暴擊的客戶很焦慮，身負重託的陳泉宇更焦慮，彷彿輕易就能嗅到滿滿的中年危機。畢竟，這份用7年兢兢業業奮鬥到手的工作，從邏輯上就係於他一個人的手上。
好在，500張椅子引起的中年危機，最終還是被扼殺在了搖籃當中。這批椅子當時正在海口的分揀中心，按常理來說，為了快遞的安全，客戶是不可以直接到分揀中心取貨的。但陳泉宇和三亞快遞站點以及分揀中心的同事一起協調，開出了“綠色通道”，找到了耗時最短的解決方案——客戶可以憑有效憑證去分揀中心直接提貨。
第二天一早，這位客戶驅車趕往分揀中心，並在下午返回三亞，最終沒有耽誤開會。在被粉碎的中年危機面前，海口和三亞之間從未如此之近。
讓你哭讓你笑的深夜電臺
當然，長夜漫漫，流星如水，在放慢腳步的城市“守夜”，守夜人能遇到的肯定不只是風風火火的客戶。
在難耐的夜裡，還有什麼比一群每晚固定在線的人，更適合成為這個時代的深夜電臺呢？更何況，這些“醫生們”技術都還不賴。
就像陳泉宇身上的雷厲風行，也不止是可以用來幫中年客戶粉碎危機。即便是剛畢業的小夥子，也能在一番長談後下定決心，到女朋友所在的城市捍衛愛情。
事實上，無論主動還是被動，客服這份必須與人溝通的工作，簡直是優秀情感醫生的天然培訓班。
做了9年京東客服的陳雙豔，則在行動上給客戶的愛情來了一記漂亮的“助攻”。今年3月，陳雙豔接到了一位客戶的諮詢，希望在購買的送給異地戀女友的禮物，幫忙放進一張賀卡。
陳雙豔
本來，這份商品並不支持選擇賀卡，客服完全可以選擇拒絕。但為了促成兩人的感情，陳雙豔決定自己在網上設計賀卡，還加上了客戶對女友溫馨的祝福語，並將電子賀卡發到快遞站點，讓京東小哥打印出來，連同禮物一起送到女孩的手上。
“女朋友非常高興，一張小小的賀卡讓我倆心更近了，謝謝你的用心。”這是來自客戶的感謝。能為客戶的愛情送上助攻，讓陳雙豔似乎也分享到了一絲幸福。誰又曾想到，這個女孩內向和迷茫過，卻在9年間從一個不善言辭的姑娘學會了如何去與陌生人溝通，幫助他人解決問題。
生死之外，何來大事
城市如旋轉的光輪，從未真正熄滅過，也未曾真正停止過。
有人說，“夜班如生活中的猛獸，以一種野蠻的方式接入你的生活，一陣猛打猛衝，夜班就像永遠活在時差裡，連遇到的人和事，也總是世界的另一面。”
和陳雙豔一樣，蔡曼是夜間客服中為數不多的女生。在剛到大夜班組的時候，她就曾遇到過後果可能很嚴重的大事。
蔡曼
蔡曼還記得，那天諮詢的客戶和其他人不一樣，連續發過來的都是幾張匕首比劃割腕的動作，對話框則是一句可怕的留言：“我不想活了。”
原來，對話框背後的小夥子無法接受失戀的打擊，自覺城市冰冷而一時想不開產生的輕生念頭。
幸好，在短暫的緊張過後，蔡曼便穩住了自己的情緒。她選擇尊重男孩的意思，沒有貿然報警求助，只是耐心詢問對方的情況並進行心理安撫。
“哪有一帆風順的人生，總會有所有情緒崩潰的時候，生活總是這樣會帶給你各種坎坷，相信自己，會好的！”
“你千萬要記得，還有人在愛著你，關心著你。你也有家人，他們怎麼辦？他們該有多傷心。”
……
一番循循善誘的安撫之後，屏幕那頭的男孩逐漸冷靜了下來。蔡曼說，她其實並不是個善於言辭的人，所做的只不過是讓對方感覺到自己並不孤單，這個世界依然有溫暖存在。
“有時候我們不僅是客服的角色，我們也是用戶在夜間的一個傾訴對象，是他們的朋友。”在後來的休息時間，蔡曼曾通過系統給對方回撥過電話。最終，對方的平靜讓她得以放下心頭大石，不善言辭的姑娘在死神的十字路口拉回了一個鮮活的生命。
文/DR
在你的印象中，客服是一個什麼樣的角色？
有人會說，是聲音好聽又溫柔可人的小姐姐；有人會說，是讓消費者發洩不滿的沙包；有人會說，不就是個負責反饋的傳聲筒嗎？遲早就被AI取代了。
真有那麼容易取代嗎？
輕易下這個判斷的人肯定不知道，在每個不為人知的晚上，有多少人曾靠著夜班客服的慰藉，度過漫漫長夜。
白天不懂夜的黑，漫漫長夜的城市在沉睡，躁動不安的靈魂卻不曾安分。十萬火急的事情需要解決方案，孤獨寂寞的靈魂依賴幾分慰藉，萬念俱灰的人兒尋求生的勇氣。
你肯定想象得到，深夜中的城市從不乏這些讓人難過的故事。
你也許未曾想過，是什麼樣的人在為城市守夜，以“午夜解憂人”的姿態安撫著這些躁動不安的靈魂，讓第二天的太陽照常升起。
俗話說得好，態度決定一切，AI即便能把你當上帝，卻沒法成為你的朋友。
事實上，作為一個直接負責與客戶交流，代表自家公司溫柔一面的群體來說，客服被AI取代的概率可能還不到小編的一半。
跑一趟破天荒的“外勤”
眾所周知，客服的主要工作基本上就是交流、溝通和反饋，就像公安局指揮中心的阿sir一樣，只需運籌帷幄之間，就能決勝千里之外。
對於去年轉為夜班客服的範林宇來說，按部就班的工作雖然忙碌，但是“上二休二”的節奏也讓他多出了許多可以自由支配的時間。
當時的範林宇還不知道，自己這個客服，居然也會遇上需要跑“外勤”的時候。
範林宇
那是一個夜班客服“變身”京東騎手的故事。凌晨兩點，一位年輕的成都寶媽打來電話，詢問自己在京東下單買的藥最快什麼時候能送到。
“孩子發燒咳嗽，爸爸出差，附近又找不到24小時藥店，一個人真的挺難的。”在電話的另一頭，範林宇能夠輕易感受到一位年輕媽媽的疲憊和窘境。按正常時效快遞會在當天上午送達，孩子急用，但半夜三更並非配送時間，上哪去找人送？他只能一邊安撫客戶，一邊聯繫配送站想辦法。好在配送站還有人在值守，能聯繫的上。範林宇唯一的有利條件，就是自己也剛好身在成都，正是這個條件決定了事情的走向。範林宇決定用短短一個小時的休息時間——暫時當一回騎手。
說幹就幹，範林宇迅速打車到離配送中心5公里遠的配送站，再騎共享單車到3公里外的用戶家。
凌晨三點，當範林宇敲開用戶家大門時，年輕的媽媽滿臉驚喜地接過快遞，不停地道謝：“太神奇了，沒想到這個時間你們真能送到！”
“我回來的路上，還順便給同事們都帶了宵夜。”在範林宇的眼中，如此“壯舉”卻不過是舉手之勞而已。
上班族拯救上班族
“成年人的生活沒有‘容易’二字，生活一直如此。”範林宇的同事陳泉宇，用一句大白話精準概括了夜班客服在夜裡見過的人生百態。
同樣在一年多前，陳泉宇主動選擇成為了一名專職的夜班客服。對於他來說，夜班客服“上二休二”的工作節奏實在太有吸引力了，剛剛好方便他在休息日回到30公里外的老家，承擔起為人夫為人父的責任。
陳泉宇
“我還年輕，只要規劃好休息時間，晚上就能保持充沛的工作精力，白天也有更多時間陪家人。”陳泉宇笑盈盈地用標準的好男人口吻表示，自己能多照顧孩子多一點，老婆就能輕鬆多一點。
不難看出，陳泉宇的笑意背後，是上班族應對“不容易”的小心思，這讓他特別能夠理解求助客戶的不容易。
2018年5月的一個深夜，陳泉宇曾接到一位中年客戶的諮詢。當時，這位客戶為公司在京東上一次性採購了500把椅子。由於數量較大，貨物到達三亞站點需要一定時間。
人艱不拆的是，這批椅子將用於客戶公司一個重要的商業會議，而會議臨時提前，將在第二天晚上召開，當地領導和很多重要合作伙伴都會出席。
“老闆說，明天再收不到500把椅子就讓我滾蛋！在這公司呆了7年，挺不容易的，真不想因為這樣的事丟了飯碗，拜託你想想辦法……”受到暴擊的客戶很焦慮，身負重託的陳泉宇更焦慮，彷彿輕易就能嗅到滿滿的中年危機。畢竟，這份用7年兢兢業業奮鬥到手的工作，從邏輯上就係於他一個人的手上。
好在，500張椅子引起的中年危機，最終還是被扼殺在了搖籃當中。這批椅子當時正在海口的分揀中心，按常理來說，為了快遞的安全，客戶是不可以直接到分揀中心取貨的。但陳泉宇和三亞快遞站點以及分揀中心的同事一起協調，開出了“綠色通道”，找到了耗時最短的解決方案——客戶可以憑有效憑證去分揀中心直接提貨。
第二天一早，這位客戶驅車趕往分揀中心，並在下午返回三亞，最終沒有耽誤開會。在被粉碎的中年危機面前，海口和三亞之間從未如此之近。
讓你哭讓你笑的深夜電臺
當然，長夜漫漫，流星如水，在放慢腳步的城市“守夜”，守夜人能遇到的肯定不只是風風火火的客戶。
在難耐的夜裡，還有什麼比一群每晚固定在線的人，更適合成為這個時代的深夜電臺呢？更何況，這些“醫生們”技術都還不賴。
就像陳泉宇身上的雷厲風行，也不止是可以用來幫中年客戶粉碎危機。即便是剛畢業的小夥子，也能在一番長談後下定決心，到女朋友所在的城市捍衛愛情。
事實上，無論主動還是被動，客服這份必須與人溝通的工作，簡直是優秀情感醫生的天然培訓班。
做了9年京東客服的陳雙豔，則在行動上給客戶的愛情來了一記漂亮的“助攻”。今年3月，陳雙豔接到了一位客戶的諮詢，希望在購買的送給異地戀女友的禮物，幫忙放進一張賀卡。
陳雙豔
本來，這份商品並不支持選擇賀卡，客服完全可以選擇拒絕。但為了促成兩人的感情，陳雙豔決定自己在網上設計賀卡，還加上了客戶對女友溫馨的祝福語，並將電子賀卡發到快遞站點，讓京東小哥打印出來，連同禮物一起送到女孩的手上。
“女朋友非常高興，一張小小的賀卡讓我倆心更近了，謝謝你的用心。”這是來自客戶的感謝。能為客戶的愛情送上助攻，讓陳雙豔似乎也分享到了一絲幸福。誰又曾想到，這個女孩內向和迷茫過，卻在9年間從一個不善言辭的姑娘學會了如何去與陌生人溝通，幫助他人解決問題。
生死之外，何來大事
城市如旋轉的光輪，從未真正熄滅過，也未曾真正停止過。
有人說，“夜班如生活中的猛獸，以一種野蠻的方式接入你的生活，一陣猛打猛衝，夜班就像永遠活在時差裡，連遇到的人和事，也總是世界的另一面。”
和陳雙豔一樣，蔡曼是夜間客服中為數不多的女生。在剛到大夜班組的時候，她就曾遇到過後果可能很嚴重的大事。
蔡曼
蔡曼還記得，那天諮詢的客戶和其他人不一樣，連續發過來的都是幾張匕首比劃割腕的動作，對話框則是一句可怕的留言：“我不想活了。”
原來，對話框背後的小夥子無法接受失戀的打擊，自覺城市冰冷而一時想不開產生的輕生念頭。
幸好，在短暫的緊張過後，蔡曼便穩住了自己的情緒。她選擇尊重男孩的意思，沒有貿然報警求助，只是耐心詢問對方的情況並進行心理安撫。
“哪有一帆風順的人生，總會有所有情緒崩潰的時候，生活總是這樣會帶給你各種坎坷，相信自己，會好的！”
“你千萬要記得，還有人在愛著你，關心著你。你也有家人，他們怎麼辦？他們該有多傷心。”
……
一番循循善誘的安撫之後，屏幕那頭的男孩逐漸冷靜了下來。蔡曼說，她其實並不是個善於言辭的人，所做的只不過是讓對方感覺到自己並不孤單，這個世界依然有溫暖存在。
“有時候我們不僅是客服的角色，我們也是用戶在夜間的一個傾訴對象，是他們的朋友。”在後來的休息時間，蔡曼曾通過系統給對方回撥過電話。最終，對方的平靜讓她得以放下心頭大石，不善言辭的姑娘在死神的十字路口拉回了一個鮮活的生命。
縱然，世界不會對每個人溫柔以待，總有人願意對你溫柔以待。
每個深夜，都有不同的故事在上演著，各人有各人的焦急，各人有各人的崩潰。但是，這個世界還有那些願意為城市守夜的“午夜解憂人”。
社會的多元化和多樣性，註定了每個人有不同的故事，也有不同的服務需求。正如陳泉宇所說，生活總是不容易的。
文/DR
在你的印象中，客服是一個什麼樣的角色？
有人會說，是聲音好聽又溫柔可人的小姐姐；有人會說，是讓消費者發洩不滿的沙包；有人會說，不就是個負責反饋的傳聲筒嗎？遲早就被AI取代了。
真有那麼容易取代嗎？
輕易下這個判斷的人肯定不知道，在每個不為人知的晚上，有多少人曾靠著夜班客服的慰藉，度過漫漫長夜。
白天不懂夜的黑，漫漫長夜的城市在沉睡，躁動不安的靈魂卻不曾安分。十萬火急的事情需要解決方案，孤獨寂寞的靈魂依賴幾分慰藉，萬念俱灰的人兒尋求生的勇氣。
你肯定想象得到，深夜中的城市從不乏這些讓人難過的故事。
你也許未曾想過，是什麼樣的人在為城市守夜，以“午夜解憂人”的姿態安撫著這些躁動不安的靈魂，讓第二天的太陽照常升起。
俗話說得好，態度決定一切，AI即便能把你當上帝，卻沒法成為你的朋友。
事實上，作為一個直接負責與客戶交流，代表自家公司溫柔一面的群體來說，客服被AI取代的概率可能還不到小編的一半。
跑一趟破天荒的“外勤”
眾所周知，客服的主要工作基本上就是交流、溝通和反饋，就像公安局指揮中心的阿sir一樣，只需運籌帷幄之間，就能決勝千里之外。
對於去年轉為夜班客服的範林宇來說，按部就班的工作雖然忙碌，但是“上二休二”的節奏也讓他多出了許多可以自由支配的時間。
當時的範林宇還不知道，自己這個客服，居然也會遇上需要跑“外勤”的時候。
範林宇
那是一個夜班客服“變身”京東騎手的故事。凌晨兩點，一位年輕的成都寶媽打來電話，詢問自己在京東下單買的藥最快什麼時候能送到。
“孩子發燒咳嗽，爸爸出差，附近又找不到24小時藥店，一個人真的挺難的。”在電話的另一頭，範林宇能夠輕易感受到一位年輕媽媽的疲憊和窘境。按正常時效快遞會在當天上午送達，孩子急用，但半夜三更並非配送時間，上哪去找人送？他只能一邊安撫客戶，一邊聯繫配送站想辦法。好在配送站還有人在值守，能聯繫的上。範林宇唯一的有利條件，就是自己也剛好身在成都，正是這個條件決定了事情的走向。範林宇決定用短短一個小時的休息時間——暫時當一回騎手。
說幹就幹，範林宇迅速打車到離配送中心5公里遠的配送站，再騎共享單車到3公里外的用戶家。
凌晨三點，當範林宇敲開用戶家大門時，年輕的媽媽滿臉驚喜地接過快遞，不停地道謝：“太神奇了，沒想到這個時間你們真能送到！”
“我回來的路上，還順便給同事們都帶了宵夜。”在範林宇的眼中，如此“壯舉”卻不過是舉手之勞而已。
上班族拯救上班族
“成年人的生活沒有‘容易’二字，生活一直如此。”範林宇的同事陳泉宇，用一句大白話精準概括了夜班客服在夜裡見過的人生百態。
同樣在一年多前，陳泉宇主動選擇成為了一名專職的夜班客服。對於他來說，夜班客服“上二休二”的工作節奏實在太有吸引力了，剛剛好方便他在休息日回到30公里外的老家，承擔起為人夫為人父的責任。
陳泉宇
“我還年輕，只要規劃好休息時間，晚上就能保持充沛的工作精力，白天也有更多時間陪家人。”陳泉宇笑盈盈地用標準的好男人口吻表示，自己能多照顧孩子多一點，老婆就能輕鬆多一點。
不難看出，陳泉宇的笑意背後，是上班族應對“不容易”的小心思，這讓他特別能夠理解求助客戶的不容易。
2018年5月的一個深夜，陳泉宇曾接到一位中年客戶的諮詢。當時，這位客戶為公司在京東上一次性採購了500把椅子。由於數量較大，貨物到達三亞站點需要一定時間。
人艱不拆的是，這批椅子將用於客戶公司一個重要的商業會議，而會議臨時提前，將在第二天晚上召開，當地領導和很多重要合作伙伴都會出席。
“老闆說，明天再收不到500把椅子就讓我滾蛋！在這公司呆了7年，挺不容易的，真不想因為這樣的事丟了飯碗，拜託你想想辦法……”受到暴擊的客戶很焦慮，身負重託的陳泉宇更焦慮，彷彿輕易就能嗅到滿滿的中年危機。畢竟，這份用7年兢兢業業奮鬥到手的工作，從邏輯上就係於他一個人的手上。
好在，500張椅子引起的中年危機，最終還是被扼殺在了搖籃當中。這批椅子當時正在海口的分揀中心，按常理來說，為了快遞的安全，客戶是不可以直接到分揀中心取貨的。但陳泉宇和三亞快遞站點以及分揀中心的同事一起協調，開出了“綠色通道”，找到了耗時最短的解決方案——客戶可以憑有效憑證去分揀中心直接提貨。
第二天一早，這位客戶驅車趕往分揀中心，並在下午返回三亞，最終沒有耽誤開會。在被粉碎的中年危機面前，海口和三亞之間從未如此之近。
讓你哭讓你笑的深夜電臺
當然，長夜漫漫，流星如水，在放慢腳步的城市“守夜”，守夜人能遇到的肯定不只是風風火火的客戶。
在難耐的夜裡，還有什麼比一群每晚固定在線的人，更適合成為這個時代的深夜電臺呢？更何況，這些“醫生們”技術都還不賴。
就像陳泉宇身上的雷厲風行，也不止是可以用來幫中年客戶粉碎危機。即便是剛畢業的小夥子，也能在一番長談後下定決心，到女朋友所在的城市捍衛愛情。
事實上，無論主動還是被動，客服這份必須與人溝通的工作，簡直是優秀情感醫生的天然培訓班。
做了9年京東客服的陳雙豔，則在行動上給客戶的愛情來了一記漂亮的“助攻”。今年3月，陳雙豔接到了一位客戶的諮詢，希望在購買的送給異地戀女友的禮物，幫忙放進一張賀卡。
陳雙豔
本來，這份商品並不支持選擇賀卡，客服完全可以選擇拒絕。但為了促成兩人的感情，陳雙豔決定自己在網上設計賀卡，還加上了客戶對女友溫馨的祝福語，並將電子賀卡發到快遞站點，讓京東小哥打印出來，連同禮物一起送到女孩的手上。
“女朋友非常高興，一張小小的賀卡讓我倆心更近了，謝謝你的用心。”這是來自客戶的感謝。能為客戶的愛情送上助攻，讓陳雙豔似乎也分享到了一絲幸福。誰又曾想到，這個女孩內向和迷茫過，卻在9年間從一個不善言辭的姑娘學會了如何去與陌生人溝通，幫助他人解決問題。
生死之外，何來大事
城市如旋轉的光輪，從未真正熄滅過，也未曾真正停止過。
有人說，“夜班如生活中的猛獸，以一種野蠻的方式接入你的生活，一陣猛打猛衝，夜班就像永遠活在時差裡，連遇到的人和事，也總是世界的另一面。”
和陳雙豔一樣，蔡曼是夜間客服中為數不多的女生。在剛到大夜班組的時候，她就曾遇到過後果可能很嚴重的大事。
蔡曼
蔡曼還記得，那天諮詢的客戶和其他人不一樣，連續發過來的都是幾張匕首比劃割腕的動作，對話框則是一句可怕的留言：“我不想活了。”
原來，對話框背後的小夥子無法接受失戀的打擊，自覺城市冰冷而一時想不開產生的輕生念頭。
幸好，在短暫的緊張過後，蔡曼便穩住了自己的情緒。她選擇尊重男孩的意思，沒有貿然報警求助，只是耐心詢問對方的情況並進行心理安撫。
“哪有一帆風順的人生，總會有所有情緒崩潰的時候，生活總是這樣會帶給你各種坎坷，相信自己，會好的！”
“你千萬要記得，還有人在愛著你，關心著你。你也有家人，他們怎麼辦？他們該有多傷心。”
……
一番循循善誘的安撫之後，屏幕那頭的男孩逐漸冷靜了下來。蔡曼說，她其實並不是個善於言辭的人，所做的只不過是讓對方感覺到自己並不孤單，這個世界依然有溫暖存在。
“有時候我們不僅是客服的角色，我們也是用戶在夜間的一個傾訴對象，是他們的朋友。”在後來的休息時間，蔡曼曾通過系統給對方回撥過電話。最終，對方的平靜讓她得以放下心頭大石，不善言辭的姑娘在死神的十字路口拉回了一個鮮活的生命。
縱然，世界不會對每個人溫柔以待，總有人願意對你溫柔以待。
每個深夜，都有不同的故事在上演著，各人有各人的焦急，各人有各人的崩潰。但是，這個世界還有那些願意為城市守夜的“午夜解憂人”。
社會的多元化和多樣性，註定了每個人有不同的故事，也有不同的服務需求。正如陳泉宇所說，生活總是不容易的。
因此，從事業到愛情到生命，從工作本分到“多管閒事”，從哆啦A夢到深夜電臺，京東的夜班客服在每一個不為人知的夜裡，聆聽過形形色色的故事，解決了層出不窮的問題。
京東客服見證了人生百態，卻始終充滿溫情、用心如一。因為他們深刻地理解到，生活對每個人來說都是不易的，而認真生活的人，值得被溫柔對待。大多數人只是凡塵俗眾，但並不妨礙人們嚮往美好生活的心，這些或大或小的麻煩事，應該被認真聆聽和妥善解決，京東從不辜負每一個熱愛生活的人。