11日下午，王海港接受新時報記者採訪。 新時報記者謝苗苗蓋幸福 攝
6月11日晚7點，接聽了一個電話後，民警王海港急匆匆地從派出所驅車回家。電話的那頭，是他的妻子，一個高齡孕婦。
他很想將自己的生活拽回日常。但是，11日當天網絡傳播的一封“撐腰證明”，使他原本正常的節奏增加了新的插曲。為此，他要面對領導、同事們的問候和媒體的輪番採訪，而自己下班時間，也推遲了兩個小時。
連夜寫出“撐腰”證明
11日，山東省東營市廣饒縣公安局稻莊派出所值班室的電話據說“被打爆了”，一直佔線。這個小鎮派出所，成為全國各地網友目光聚集的中心。
第一時間驅車趕到的新時報記者，成為第一波採訪者。王海港對接警、出警的回憶，與網絡瘋傳的證明中描述的一樣。面對鏡頭，王海港甚至有些緊張，敘述起來沒有證明中那樣行雲流水。
10日晚上，王海港在出警抵達稻莊廣小張村報警人張某某家大門外時，看到了坐在門口“掛淚”的快遞員聶桂英。
“掛淚”這個詞，王海港在採訪中提了兩次。在瞭解情況後，王海港稱：“讓聶桂英回去，她不回去。為此我說‘我們為你給快遞公司開這個證明’。”在作出這樣的承諾和安撫後，聶桂英同意離開。
在辦公室裡，王海港連夜寫出了那張證明。
在過去的兩年中，公安機關已針對“奇葩證明”進行了清理。王海港認為，聶桂英的證明應該開。“我們公安機關，開具了應開的證明。”
這份證明之所以成為社會關注的焦點，其個性之處在於，在陳述事實的同時，還附加了建議：建議圓通公司放棄這種需要犧牲員工尊嚴換取的關於惡意投訴的“諒解”;將張某某及其家人列入公司服務永久性“黑名單”;退還聶桂英因遭惡意投訴被扣除的2000元工資;對聶桂英這種寧肯犧性個人尊嚴也要維護公司聲譽的優秀員工重點培養，並給予表揚和獎勵。最後所加建議，在很多人看來，尤為硬氣。
“為群眾服務都是本職工作”
“以德報怨，則何以報德?維護社會公平正義，倡導社會正能量，是我們共同的責任”——證明材料的文末，開具人王海港寫出的這句話，在網友看來頗具文采，正義感爆棚。
網絡搜索王海港，有不少他署名通訊員的報道。在接受新時報記者採訪過程中，廣饒縣公安局的工作人員稱，王海港的正義感是有其淵源的。這位工作人員透露，王海港是2017年度的“東營最美警察”。
除此之外，能公開查詢到的信息還顯示，他還是“東營市道德好青年”、“廣饒好人·季度之星”，曾連續兩年被評為“全省公安機關深挖犯罪先進個人”，多次被東營市公安局嘉獎、評為工作先進個人。
王海港告訴記者，自己1979年出生，從警二十年，除了有短暫的在監管大隊的工作經歷外，大部分時間都在基層鄉鎮派出所。
王海港說，自己幹基層工作很有樂趣，為群眾服務都是本職工作。“我們值班出警是家常便飯，做過的很多事情，比這個證明重要得多。沒想到(因為)這個受到關注。”
在中國青年網2014年的一篇《王海港——八小時之外，我還是警察!》的報道中，記述了王海港熱心救助路邊昏迷男子的事情;東營公安微信公眾號2018年發佈的文章《王海港：二十年堅守詮釋為民熱忱》中，講述了他2016年為搜尋一起惡性殺人案中的物證，到垃圾處理廠尋找線索的事蹟。20年從警生涯，他更“硬核”的行為的確很多。
“每一個人都是有尊嚴的”
稻莊派出所二樓最東側，是王海港的辦公室。站在辦公室裡，可看到稻莊鎮中心街最繁華的一段。
王海港的生活，是值班、出警、所裡、家裡。在公安系統工作，他給人的感覺是“循規蹈矩”。面對一些感性問題的提問，他以“我們按照嚴格執法程序進行執法”“按照規定出警和調解處理”“我們都有嚴格的紀律，能說的我說，不能說的不說”這樣一些話語作答。
對於刷屏的那份證明，他也言簡意賅：“自己就這樣寫出來了，沒有過多考慮。只想這個證明可以幫助聶桂英。”
“看快遞人員風裡來雨裡去，真是不容易。他們掙的都是血汗錢。每一個人都是有尊嚴的。”在下樓時，王海港走得很急，斷斷續續地說了幾句動感情的話。
40歲的王海港，個頭不高，在“網紅”前後已接近24小時沒閤眼了，精神有些疲憊。他給人感覺說不上嚴厲，也不算是溫和，在採訪全程幾乎沒有微笑。當他透露“當晚出警並非自己一個人，而是和兩位同事一起，但證明是自己敲出來的”時，有媒體想讓他“演”一回出警的過程，以進行情景再現。王海港說，“肯定不能我一個人，那是造假。”“如果平時都是一個人出警，那不是找打嘛”。這句玩笑，把大家逗樂了。
帶著倦意的王海港，在柔聲細語接完妻子電話後，換上便裝，匆匆離開。他臨走前留下一句話：“希望各方的關注不要對快遞投訴事件中雙方當事人的生活帶來不好的影響”。
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被投訴的快遞員已不是首次賠付物品
11日20：00左右，在距離稻莊派出所不到兩公里的巷子裡，記者找到了證明中被投訴快遞員聶桂英所在的圓通快遞代理點，這個代理點是巷子裡為數不多還亮著燈的門店，紅色的廣告燈箱上印著“圓通快遞”四個字。
“取快遞!”有顧客還沒進門就招呼，店裡一位穿綠衣服的大姐忙著答應。得知記者要來找被投訴的聶桂英，這位大姐說：“她是我同事，已經回家了，我倆是搭檔，有些事俺現在，公司不讓俺……”但這些話沒說完，她便表示累了要休息，隨即關上了捲簾門。
對這位說“累了要休息”的大姐，附近商家的成女士則說：“她就是聶桂英，上午我去她店裡的時候她正在和員工講昨天的事情，派出所民警也來了。”據其介紹，大概一個月前事情剛發生時，聶桂英已經花52元買了一箱芒果賠付給張某某，本來以為能就此打住，但是這一個月聶桂英先後收到了“四次投訴”，也就是這四次投訴造成聶桂英被圓通公司扣除2000元工資。“她說昨天去就是道歉，協商到底怎麼處理、怎麼才能不投訴，但是人家說還會繼續投訴，她就給人家跪下了。”
隨後，兩位自稱是聶桂英的朋友的中年女性“過來看看情況”。從她們口中記者得知張某某是一位二十出頭的小夥子，“年輕人吧，可能性子比較急，像我們這個歲數就會多理解一些，幹快遞也挺不容易。”
聶桂英是怎樣一個人?成女士用熱情、能幹、性格開朗來形容，說她平常工作態度挺好，後續服務也比較盡心，在幹快遞之前經營著一家名為“奧若拉”的化妝品店。“看到那輛車了吧，她每天開著車往返於(廣饒)縣城和鎮裡收發快遞貨物，”成女士指著代理點前一輛東風小康麵包車說。一天幾百件貨，包括鎮裡企業生產的輪胎，聶桂英也自己裝上車。據成女士介紹，聶桂英既是代理點的老闆也是“員工”，除了協調和公司之間的事宜，“她自己也送，一單一塊錢，這樣能少僱個人。”作為鄰居，聶桂英也跟成女士說過，賠付給顧客物品已經不是第一次，也害怕被公司罰款。
【記者手記】 請冷靜下來“圍觀”
民警王海港做了自己認為應該做的事情。寫下的“硬氣”證明，引發關注。在引發“極度舒適”的同時，也請停止對投訴者進行人身攻擊和人肉搜索。
遺憾的是，因天色已晚，我們沒有采訪到投訴者張某某，也沒能實現與快遞員聶桂英的正面對話。事實背後的隱情還未完全呈現，我們還在繼續努力。
民警的正義受人尊敬，個性證明值得點贊，但圍繞事件本身，，仍有多個維度的討論空間。例如，物流行業對買家、賣家、快遞人員權益維護的規則和邊界在哪裡?如何細緻處理千差萬別的糾紛情況?這都值得進一步釐清。