投訴者情況
姓 名 歐陽女士 電 話18***
地 址 四川省成都市email 32***@qq.com
投訴類別交通工具
投訴對象情況
投訴對象名稱 首汽約車、高德地圖 地 址不詳
聯 系 人客服電 話10105678
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
我於5月20日通過本人手機賬戶在高德地圖平臺約到首汽約車提供的網約車服務，訂單完成後發現多扣了25塊錢的等待費。和首汽約車app客服聯繫，瞭解到等待費用是指司機到達目的地後超過10分鐘免等時長外超時等待時長費用。解釋到：1、不存在司機等待乘客的情況，我在路邊等車，從司機到達目的到我上車前後不超過5秒鐘。2、單位門口是黃色禁停區域，禁止車輛長時間停放，司機都是即下即走，不可能存在司機在門口等待我甚至超過10分鐘的情況。app客服表示3日之內會有電話客服專員聯繫我。5月21日，電話客服專員聯繫我稱等待費用是指司機等待紅綠燈行程超時費用，溝通無果。隨即與app客服聯繫，等待費用仍然是司機到達目的地後超過免等時間費用，仍要電話客服專員聯繫我，一直無果。
現有證據 軟件截圖、通話記錄
投訴請求在待付款訂單上去掉不合理且不存在的25元等待費用。
北京首汽智行科技有限公司成都分公司回覆四川消費網內容如下：
處理完畢，錢已退給乘客，乘客接受。
2019年5月23日15：33四川消費網回訪：消費者電話無人接聽。
四川消費網（ www.315sc.org）
投訴諮詢qq:12652315
投訴郵箱：[email protected]
微信公眾號（四川消費網scxfw315）
中國消費者報四川記者站
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