近年來，隨著我國電商行業的快速發展，與之配套的物流行業也迅速崛起，快遞在方便我們生活的同時，也不可避免地帶來了一些糾紛與困擾，如快遞物品在運輸過程中受損或丟失的問題。近日邦德快遞也因為此問題被接二連三地投訴，且頻頻登上各大媒體新聞頭條而備受大眾關注。
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在快遞行業快速發展的今天，因快遞物品受損或丟失而引起的經濟糾紛也逐漸增多，在這種情況下，快遞公司應如何理賠呢？相信這也是廣大消費者們最為關心的問題，下面檢察君為大家整理了這方面的法律知識，讓我們一起來看看吧。
近年來，隨著我國電商行業的快速發展，與之配套的物流行業也迅速崛起，快遞在方便我們生活的同時，也不可避免地帶來了一些糾紛與困擾，如快遞物品在運輸過程中受損或丟失的問題。近日邦德快遞也因為此問題被接二連三地投訴，且頻頻登上各大媒體新聞頭條而備受大眾關注。
在快遞行業快速發展的今天，因快遞物品受損或丟失而引起的經濟糾紛也逐漸增多，在這種情況下，快遞公司應如何理賠呢？相信這也是廣大消費者們最為關心的問題，下面檢察君為大家整理了這方面的法律知識，讓我們一起來看看吧。
• 《中華人民共和國合同法》第三百一十一條規定：承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任，但承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及託運人、收貨人的過錯造成的，不承擔損害賠償責任。
• 《快遞暫行條例》第二十七條規定：快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。
下面我們將其細分為三種情況進行詳細講解：
近年來，隨著我國電商行業的快速發展，與之配套的物流行業也迅速崛起，快遞在方便我們生活的同時，也不可避免地帶來了一些糾紛與困擾，如快遞物品在運輸過程中受損或丟失的問題。近日邦德快遞也因為此問題被接二連三地投訴，且頻頻登上各大媒體新聞頭條而備受大眾關注。
在快遞行業快速發展的今天，因快遞物品受損或丟失而引起的經濟糾紛也逐漸增多，在這種情況下，快遞公司應如何理賠呢？相信這也是廣大消費者們最為關心的問題，下面檢察君為大家整理了這方面的法律知識，讓我們一起來看看吧。
• 《中華人民共和國合同法》第三百一十一條規定：承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任，但承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及託運人、收貨人的過錯造成的，不承擔損害賠償責任。
• 《快遞暫行條例》第二十七條規定：快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。
下面我們將其細分為三種情況進行詳細講解：
1
對於保價的貨物
應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任。
近年來，隨著我國電商行業的快速發展，與之配套的物流行業也迅速崛起，快遞在方便我們生活的同時，也不可避免地帶來了一些糾紛與困擾，如快遞物品在運輸過程中受損或丟失的問題。近日邦德快遞也因為此問題被接二連三地投訴，且頻頻登上各大媒體新聞頭條而備受大眾關注。
在快遞行業快速發展的今天，因快遞物品受損或丟失而引起的經濟糾紛也逐漸增多，在這種情況下，快遞公司應如何理賠呢？相信這也是廣大消費者們最為關心的問題，下面檢察君為大家整理了這方面的法律知識，讓我們一起來看看吧。
• 《中華人民共和國合同法》第三百一十一條規定：承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任，但承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及託運人、收貨人的過錯造成的，不承擔損害賠償責任。
• 《快遞暫行條例》第二十七條規定：快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。
下面我們將其細分為三種情況進行詳細講解：
1
對於保價的貨物
應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任。
2
對於未保價的貨物
則要看快遞公司是否對限賠條款盡到合理的提示義務。
近年來，隨著我國電商行業的快速發展，與之配套的物流行業也迅速崛起，快遞在方便我們生活的同時，也不可避免地帶來了一些糾紛與困擾，如快遞物品在運輸過程中受損或丟失的問題。近日邦德快遞也因為此問題被接二連三地投訴，且頻頻登上各大媒體新聞頭條而備受大眾關注。
在快遞行業快速發展的今天，因快遞物品受損或丟失而引起的經濟糾紛也逐漸增多，在這種情況下，快遞公司應如何理賠呢？相信這也是廣大消費者們最為關心的問題，下面檢察君為大家整理了這方面的法律知識，讓我們一起來看看吧。
• 《中華人民共和國合同法》第三百一十一條規定：承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任，但承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及託運人、收貨人的過錯造成的，不承擔損害賠償責任。
• 《快遞暫行條例》第二十七條規定：快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。
下面我們將其細分為三種情況進行詳細講解：
1
對於保價的貨物
應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任。
2
對於未保價的貨物
則要看快遞公司是否對限賠條款盡到合理的提示義務。
（1）根據《中華人民共和國合同法》第三十九條、第四十條的規定，採用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，並採取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明，否則該條款無效。這就意味著，如果快遞公司未採取合理措施提示未保價商品的賠償標準，則限賠條款無效，寄件人依然可以要求快遞公司賠償滅損貨物的實際價值。
（2）若快遞單已用不同色塊和明顯字體予以提示，同時快遞員在寄件人寄件時也告知了該保價條款，此時，鑑於快遞行業本身存在的高風險性，該條款內容並不違反法律的公平原則，限賠條款對寄件人有效。
3
若快遞公司存在丟失貨物的故意或重大過失行為
近年來，隨著我國電商行業的快速發展，與之配套的物流行業也迅速崛起，快遞在方便我們生活的同時，也不可避免地帶來了一些糾紛與困擾，如快遞物品在運輸過程中受損或丟失的問題。近日邦德快遞也因為此問題被接二連三地投訴，且頻頻登上各大媒體新聞頭條而備受大眾關注。
在快遞行業快速發展的今天，因快遞物品受損或丟失而引起的經濟糾紛也逐漸增多，在這種情況下，快遞公司應如何理賠呢？相信這也是廣大消費者們最為關心的問題，下面檢察君為大家整理了這方面的法律知識，讓我們一起來看看吧。
• 《中華人民共和國合同法》第三百一十一條規定：承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任，但承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及託運人、收貨人的過錯造成的，不承擔損害賠償責任。
• 《快遞暫行條例》第二十七條規定：快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。
下面我們將其細分為三種情況進行詳細講解：
1
對於保價的貨物
應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任。
2
對於未保價的貨物
則要看快遞公司是否對限賠條款盡到合理的提示義務。
（1）根據《中華人民共和國合同法》第三十九條、第四十條的規定，採用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，並採取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明，否則該條款無效。這就意味著，如果快遞公司未採取合理措施提示未保價商品的賠償標準，則限賠條款無效，寄件人依然可以要求快遞公司賠償滅損貨物的實際價值。
（2）若快遞單已用不同色塊和明顯字體予以提示，同時快遞員在寄件人寄件時也告知了該保價條款，此時，鑑於快遞行業本身存在的高風險性，該條款內容並不違反法律的公平原則，限賠條款對寄件人有效。
3
若快遞公司存在丟失貨物的故意或重大過失行為
例如快遞公司內部人員的盜竊，應認定保價條款無效，快遞公司應全額賠償寄件人的損失。
圖片來源：新華網、上觀新聞
來源 濟南市天橋區人民檢察院