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本期閱讀時差為你分享的這本書叫《掌控關係》。

《掌控關係》

格雷琴·魯賓 著

這本書拋開復雜的人際關係理論，提供了一個簡單而又有效的認知自我和他人的工具。這個工具把人分成四類，並在此基礎上提出了一個很有意思的觀點：要改變人的本性幾乎是不可能的，但可以用一種與個人性格相匹配的方式，營造出有利於自身發展的外部環境。

不知道你平時有沒有思考過這些問題：為什麼有的人很難拒絕別人，而有的人卻根本不在乎任何人的感受？為什麼有的人二話不說就能開足馬力做事，而有的人簡直就是一本行走的“十萬個為什麼”，非要問東問西才能幹活？你肯定會說這是性格使然。這麼說當然也沒錯，但《掌控關係》的作者格雷琴·魯賓卻比大部分人多走了一步，一直想找出造成這些性格差異的基礎密碼。

作者簡介

格雷琴·魯賓，畢業於耶魯大學法學院，是一位人氣超高的暢銷書作家和知名網紅。她的博客每個月有將近50萬讀者，推特的人氣在全美排行曾高居第14名；她寫的書被翻譯成30多種語言，全球銷量已超過數百萬冊，尤其是《幸福計劃》一書還登上《紐約時報》暢銷書排行榜第一名。目前，中信出版社已經先後引進出版了她的《比從前更好》、《幸福哲學書》、《幸福斷舍離》等書。

多年來，格雷琴一直在研究幸福和習慣這兩個主題，是習慣、幸福研究領域中具有較大影響力的專家之一。她一直認為這世界存在著一種塑造不同人的性格的基礎因素，只是苦於找不到其中的鑰匙。直到有一天她無意間瞄了一眼自己手寫的待辦清單，突然就領悟瞭解開這一切謎底的關鍵詞——“預期”。

全文提綱

今天我們就抓住“預期”這兩個字，為你解讀這本書的核心內容：

首先，通過應對“預期”的不同方式，我們來看看人都有哪些性格趨向？

其次，這些性格趨向有哪些特點？

最後，如何掌控不同性格趨向的人？

01

人有哪些性格趨向

首先，我們來看看人有哪些性格趨向。每個人每天都會面臨兩大預期。一類是外設預期，也就是外人加諸在我們身上的預期，比如上司要求在規定時間內完成一項工作；另一類是內設預期，也就是我們自己加諸在自身的預期，比如執行一份新年規劃。所以，格雷琴認為，只要提一個簡單的問題“你如何應對預期？”，就可以根據一個人應對外設和內設預期的表現，將他進行歸類。

格雷琴是怎樣通過“預期”對人進行分類的呢？

她認為，如果一個人無論是外設預期還是內設預期都一樣樂於應對，這種人就應該叫作支持者；而質疑所有外部預期，只會應對內設預期的人，應該叫作懷疑者，這類人只有確信一項預期能夠完成，他們才會行動；如果一個人更善於應對外設預期，但是會抵制內設預期，這個人就叫作守義者；如果一個人不管是內設還是外設預期都會進行抵制，那他就是叛逆者。因此，通過對“預期”的反應，格雷琴就把人分為了支持者、懷疑者、守義者和叛逆者四種性格趨向。

為了讓你有更直觀的感受，我們就拿制定新年規劃這個例子來進一步瞭解這四種類型的人。

一般來說，支持者在新年第一天做完新年規劃肯定沒有絲毫困難，而且毫無疑問會一絲不苟執行下去；懷疑者會在他們覺得合適的時間才做，而不是非要限定哪個日子；守義者有可能會做，但也有極大的可能會放棄制定規劃，因為他們很容易陷入做了又執行不下去的糾結和痛苦之中；叛逆者則討厭事先安排任何事，所以根本不會做規劃。

格雷琴認為，這四種性格趨向是與生俱來的，不會受到後天的成長環境影響，與一個人的性格是外向還是內向也沒有必然的聯繫，而且也不會隨著我們交往的對象變化，更不會隨著我們年齡的增長而改變。接下來，我們就看看這些與生俱來的性格趨向都有哪些特點。

02

不同的性格趨向有哪些特點？

在這四種性格趨向理論中，支持者是非常自律的一類人。由於隨時都準備達成外設預期和內設預期，支持者也就比較喜歡日程安排和遵守規則。對於支持者來說，決定做一件事並且把它做完是天經地義的事，因此他們也很容易養成一種習慣。格雷琴自己就是一個支持者，她在照顧家庭的同時，還要寫書、寫博客，去健身房鍛鍊。有人對她能做這麼多事感到驚訝，她卻覺得做到這些一點也不困難。由於很容易達成內外預期，對於任何人來說，支持者都是值得信賴的。

但這些優點一旦走過了頭，往往也會讓人覺得不可理喻。支持者善於自我管理，對於別人的散漫行為就會明顯流露出厭惡的情緒；支持者很看重規則，有時候就不善於變通，會讓人覺得機械刻板甚至是不近情理；支持者喜歡按照規劃行事，有時就會變得有些自我。格雷琴曾經受邀出席一位支持者朋友的家宴，結果還沒吃完，朋友就以到了自己睡覺的時間把大家都趕了出來。大部分人覺得這行為太奇葩，但格雷琴倒是覺得這很符合支持者的個性。

相較於支持者的自動自發，懷疑者行動前就多了一份審慎。懷疑者對任何事情的第一反應必定是“我為啥要聽你的？”，這種心理活動可以解釋為，我也不是不做事，只要你能說服我，我就服從你。也就是說，懷疑者不太理會外部的預期，更在乎自己內心的感受。所以即使不得不面對外部預期，他們也要想辦法將它轉化為自己的內設預期。他們要自己判定一項行動到底是不是個好主意，因此你要是對他們說，“我們一直是這麼做的”“這是標準做法”，全都沒有用。不過這種做事要求充分理由的個性，也有它的好處。比如，懷疑者若是執意要弄清楚“為什麼要用這個軟件？” “為什麼花那麼多時間來追這個客戶？”等等這些問題，就有可能讓組織反思這個決定是否有必要或者是否存在什麼漏洞。

但懷疑者這種不給理由就不做事的個性，也會給他們帶來麻煩。如果一位管理者不理解這是懷疑者的性格問題，就會認為他是刺兒頭，沒有團隊合作精神。格雷琴有位能力出色的讀者就被公司解聘了，因為他的上司將他連珠炮似的提問解讀為不服管束。這種懷疑精神可能還會付出更大的代價。比如前蘋果公司CEO喬布斯就是個追求完美的懷疑者，當他被診斷為癌症之時竟然拒絕接受化療和手術，而是堅持嘗試自己認為有效的鍼灸、素食、草藥等非常規治療方式，一直拖到最後才不得不同意做手術。

與支持者、懷疑者相比，守義者是最具備奉獻精神的一類人，因此與其他三種性格趨向的人都能融洽相處。守義者非常重視外部預期，而且不管它們是來自上司、同事還是家人、朋友。在大多數情況下，他們既守時也守約，可以為別人堅持達成任何目標。

然而，守義者的最大缺點就是難以為了自己堅持做事。這其實是一個嚴重的問題。無論他們有多麼想達成純粹的內設預期，比如鍛鍊、參加網上課程或自我創業，幾乎都無可避免地以失敗告終。在格雷琴的抽樣調查樣本中，最讓守義者苦惱的就是，他們永遠不會違背對別人做出的承諾，對自己做出的承諾卻一次次被打破。

不管是支持者、懷疑者還是守義者，都會對外設和內設預期做出至少一種正向的選擇，而對於叛逆者而言，只有一種答案，那就是抵制所有的預期。如果有人請求或要求他們做什麼事，他們一概都不會做，甚至也不會按自己的要求去做什麼事。他們抵制內外預期的潛臺詞就是，你左右不了我，我自己也不行。

其實叛逆者並不是不肯合作，他們只是不願意被人呼來喚去，哪怕你僅僅是在郵件上寫了“請閱讀”幾個字，收到郵件的叛逆者就會立即把郵件刪掉。你越是催促得緊，他們就越是不做事情。當然，遇到必須要做的事情時，叛逆者也會去做，但通常的表現依然是我行我素。你可以強迫一個叛逆者參加一項重要的會議，但不好意思，他人雖在會場，也多半會旁若無人地看手機或是玩遊戲。

不過，人畢竟是一種複雜的動物，不可能單用一種性格來界定。在格雷琴看來，每一種趨向都會在某種情況下出現與另外兩種趨向重疊的地方。

以守義者為例，由於他們重視外部的預期但同時抵制內部的預期，所以就可能出現守義式支持者和守義式叛逆者兩類人。拿守義式叛逆來說吧，一個守義者因為不會拒絕別人而獨自承擔了太多工作，又因為沒有得到必要的理解和尊重而感到鬱悶不平，憤懣的情緒積攢到了一定程度，就有可能爆發，從一個老好人變成什麼都不願意乾的人。而且守義者不會給別人發現和解決問題的機會，他們自己會一聲不吭地忍受，直到工作、婚姻或友誼的小船說翻就翻，而且事先不會有任何預警。所以我們才覺得，平時好脾氣的人，生起氣來的後果很嚴重。

說完了四種性格趨向，你會不會已經在心裡把它們分了個好壞呢？其實沒有必要。格雷琴通過研究發現，只要找到了能夠駕馭某種性格趨向的方法，就能克服自身的弱點。同樣，當你瞭解了別人的性格趨向時，哪怕是用詞上的微妙轉變，都足以改變你們之間的關係。接下來，我們就說說如何掌控不同性格趨向的人。

03

如何掌控不同性格趨向的人

一般來說，只要是認真做事，就不需要特別操心如何與支持者相處。但有一點，支持者只要決定做某件事情，就有可能像陀螺一樣停不下來，所以你需要謹慎提出一些預期建議，因為即便這個建議很爛，支持者也會全力以赴去做。而且，由於所有預期對他們來說都一樣重要，所以他們很難分得清輕重緩急。

為了克服這種情況，支持者的上司或同事就要把任務的輕重緩急明確表達出來，告訴他們哪些事情需要優先處理。另外，如果規則不斷變化或需要隨機應變，就可能讓支持者感到痛苦不堪。所以，那些需要採取靈活方式處理的事情或工作，其實並不適合支持者。

對於懷疑者來說，知道他們的好問只是性格問題非常重要。如果上司想要說服懷疑者接受新的工作安排，或者醫生想要懷疑者接受某個治療方案，那就應該花點兒時間解釋清楚其中的原因和必要性。

但如果懷疑者過於追究事情的細枝末節，或者不能適時做出決定，那就最好給他們設定一些限制。比如，上司可以明確告訴負責招聘的懷疑者，必須在某個日期前做出錄取的決定。這種設定最後時限的倒逼行為，或者乾脆設立合理的提問邊界，有時也能讓懷疑者接受並表現得更加出色。

至於守義者，則要一分為二來對待。面對外設預期，守義者雖然不會說“不”，一旦哪天說出一個大大的“不”字，那問題就真的很嚴重了。為了避免出現守義者式反叛，上司也好，同事也好，都應該幫助守義者建立底線和邊界，提醒守義者要適當對某些事說“不”，以便對更重要的事情說“好”。

而為了達成內設預期，你就要幫助守義者建立督責機制，包括外力監督、交納罰金、限時、監視等等。一旦守義者意識到自己需要外力監督，他們甚至自己就能夠找到解決的辦法。比如有人不喜歡做家務，所以從不邀請朋友來家裡，知道自己是守義者後，就通過頻繁邀請朋友這個方式建立起了外部監督，逼迫自己把家裡收拾好。

與前面講過的懷疑者一樣，在跟叛逆者打交道時，你也得先接受叛逆者特質是他們的天性的事實。所以最關鍵的一點，就是一定要讓叛逆者覺得，他們是在做自己想做的事情。而要做到這一點，最有效的辦法就是運用“資訊+後果+選擇”的三元素模式。

簡單地說，你先要提供儘量多的信息供他們參考，然後要提示他們採取行動後可能發生的後果，最後任由他們自己做出選擇。比如你想讓叛逆者參加會議，就可以告訴他：“這次會議會做出許多重要的決定並分工派活兒。錯過了這個會，你就失去了在公司未來走向方面發聲的機會，也只能去做一些要求很低的任務。你看你是可以接受隨便讓人安排你的工作，還是自己去爭取想要做的事情？”

另外，對於叛逆者而言，激起他們的好勝之心也是個不錯的辦法。比如，你想讓叛逆者戒菸，就可以用激將法說：“我看你是永遠也戒不了煙了，不如就放棄算啦。”這種方法往往能點中叛逆者的一個死穴，產生很好的效果，因為叛逆者常常有“我就是要扭轉你的預期”這樣的執念。

當然，由於人性本身的複雜性，肯定不存在什麼包治百病的靈丹妙藥。但只要找到適合自己性格的正確途徑，任何人都可以一步步地創造出自己想要的生活。

總結

首先，根據每個人對內外預期的反應，格雷琴把人分為了支持者、懷疑者、守義者和叛逆者這四種性格趨向；

其次，每類性格趨向都有自己明確的特點，支持者只需要瞭解該做的是什麼，懷疑者要的是合情合理的理由，守義者需要來自外部的督責機制，叛逆者則希望有按自己的方式做事的自由；

最後，只要針對不同趨向的特點對症下藥，就能輕鬆說服他人，掌控事情的結果。