首個315國品日背後,是京東智能商業體與阿里新零售的本質比試

電子商務 京東 人工智能 市場營銷 天方燕談 2017-03-27

3月14日,京東聯合央視宣佈推出首個315京東國品日。具體講,是京東與央視聯手華為、藍月亮、格力、海爾、金龍魚、美的、伊利、滋源、東阿阿膠、洋河等10餘家央視“國家品牌計劃”成員,在315消費者權益保護日來臨之際,打造一個品質誠信的購物節,幫助CCTV“國家品牌計劃”成員建立與消費者的溝通和互動的平臺,推動中國品牌持續健康成長。

2017年315的主題是“網絡誠信,消費無憂”,這個主題背後是消費者對於品質消費,特別是提升網購服務水平的強烈期待。京東國品日的舉辦讓315不再僅僅是消費者權益保護日,更成為了品質誠信購物節。而這背後,可以看到京東智能商業體的浮出水面和能量展示。

首個315國品日背後,是京東智能商業體與阿里新零售的本質比試

與阿里新零售改頭換面繼續賺流量費不同,京東智能商業體具有產業傳導性:助力中國製造和產業升級,提升品商影響力

應該說,京東的智能商業體,與阿里的新零售是有本質區別的。在2017年2月20日,阿里與百聯集團在上海宣佈戰略合作時,新零售概念甚囂塵上,號稱通過大數據和互聯網技術,在全業態融合創新等六個領域展開全方位合作,為消費者提供隨時隨地多場景的新消費體驗。實際上,阿里提出新零售概念,是在線上流量紅利正在消失,而線下與傳統零售商合作有助於獲取新流量的情況下,換個噱頭繼續賺商家的流量費用。

阿里的換湯不換藥,看起來改頭換面實際上還是老一套。京東有著本質上的不同,因為它從優質的零售平臺開始,不斷強化供應鏈、倉儲物流、營銷以及金融等核心能力。在成為中國最大的自營電商平臺後,京東智能商業體可謂水到渠成:一方面通過為品商提供售後及後續服務,獲取更多產品附加值,加快批量定製製造進程,走軟性製造+個性化定製道路;另一方面以智慧供應鏈、人工智能、數據挖掘、流程再造、技術驅動為核心,為品商提供覆蓋“商品、價格、計劃、庫存、協同”五大領域的智慧供應鏈解決方案。

京東智能商業體對品商而言,最大的亮點在於產業傳導性。在營銷能力、物流能力、供應鏈和品質保障方面,京東都與品商們共榮共存,扶植中國企業的同時助力中國製造,助力產業轉型升級的同時提升中國製造影響力。315京東國品日,京東聯合CCTV、16個國家品牌計劃的成員齊聚京東,得到最大化的品牌曝光和品質傳導,無疑是進一步提升的品商影響力。

首個315國品日背後,是京東智能商業體與阿里新零售的本質比試

京東將平臺能力開放給供應商與第三方品牌商,或將重構品商與消費者關係,真正實現中國製造與互聯網的完美結合

當然,京東要建成智能商業體,開放是必由之路。京東開放平臺能力給供應商與第三方品牌商,正在帶動全行業、全社會效率的進一步提升。在營銷上,京東通過大數據幫助品牌拓展營銷邊界、進行精準營銷,實現品效合一。京東羅盤、定製化數據服務、JD PIN 廣告主私有人群庫、ID MAPPING 、營銷機器人……都是京東為品牌商服務的有力的精準大數據工具。而京東超級品牌日、京東內容營銷平臺、品牌店鋪營銷平臺、互動營銷、京騰計劃、京條計劃、京東開普勒……也都開放給品商,優化營銷能力。

物流更是京東的“核武器”,物流能力開放出去,品商可在京東平臺上享受倉配一體化供應鏈服務的解決方案:倉儲、運輸、配送、客服、售後等全涵蓋。京東超市會對商品保質期進行全程的監控和管理,3C事業部有針對高值、系列號的細緻管理體系,服裝家居有多地備貨邏輯和淡旺季的運營策略等……冷鏈方面,京東更是提供全程溫控的多溫層冷鏈物流,對蔬菜水果、海鮮、冷凍等等這些生鮮食品開通了優先配載權以及綠色通道等。

實際上多年來網購最大的痛點就在假貨充斥傷害了消費者與品牌商的關係。剛剛結束的十二屆全國人大五次會議閉幕後總理記者會上,國務院總理還表示,“我和大家都是消費者,都需要權益保護,用網絡語言說:“我們要給優質產品‘點贊’,把不良奸商‘拉黑’,大家共同努力,讓我們的優質產品一天一天多起來,讓我們的生活一年比一年好。”在所有網購平臺中,京東的假貨投訴率最低,現在還有315京東國品日這樣能真正實現中國製造與互聯網電商完美結合的活動,讓315不再僅僅是消費者權益保護日,更成為了一個品質誠信購物節。

首個315國品日背後,是京東智能商業體與阿里新零售的本質比試

技術驅動的京東智能商業體,本質上是京東與品商同成長的共贏生態

2017年春節後召開的京東集團年會上,CEO劉強東對外公佈戰略佈局的時候闡述了京東智能商業體:廣泛運用雲計算、大數據、人工智能等“黑科技”,在未來十二年內將京東打造成為“包括智能商業、智能金融、智能保險業務在內的全球領先的智能商業體”。明眼人一看就知道,技術驅動是京東智能商業體的核心特徵。

劉強東表示,未來京東80%的基礎崗位會被人工智能取代,技術會讓服務流程更加高效,京東還將在北京建立第一個無人化的智能倉儲中心。京東智能商業體利用大數據,讓整個供應鏈對消費者更加可視可感,使商家和消費者之間的鏈接更高效。並且,還通過AR/VR技術、深度學習、人工智能、機器人自動化等創新科技,真正實現物流智能化、無人化,大幅降低行業成本,全面提升品商的運營效率。

某種意義上說,未來12年,品商的成功就是京東智能商業體的成功。京東的倉儲管理系統(WMS)、物流配送“青龍系統”、自主研發客戶關係管理系統(CRM)、包裹跟蹤系統(GIS)……都是京東自主研發,技術驅動著京東和品商一同成長。

首個315國品日背後,是京東智能商業體與阿里新零售的本質比試

央視與京東攜手推出了315京東國品日,整合中國領先電商平臺與媒體平臺的核心優勢,共同推動中國產品向中國品牌升級,創造了京東與品商共成長的共贏生態。

當阿里還在各種遊說新零售概念,不斷對著線上線下流量買買買的時候,京東已經先行一步,紮實推進與品商們的合作執行,打造多方共贏的智能商業體。

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