7月初，京東集團董事長兼首席執行官劉強東提出“第四次零售革命”理念，認為在消費升級和技術進步的共同驅動下，未來零售將發生根本變化。流量將變得不再重要，客戶必然成為中心。鑑於這一判斷，京東集團董事長劉強東指出，京東將藉助自身的技術、物流、營銷等方面的優勢，以可塑化、智能化和協同化的零售基礎設施助力整個產業鏈，幫助品牌商實現成本、效率和體驗的升級，給消費者帶來比你懂你、隨處隨想和所見即得的消費體驗。
啥？零售革命都第四次了？前三次是啥？
正當的大家還對第四次零售革命一臉懵逼的時候，2個月後京東家電已經先動起來了。
8月29日京東集團副總裁、京東商城家電事業部總裁閆小兵宣佈，京東會不斷改進數據服務，讓賣家及時準確地得到第一手消息信息。
時至今日，消費者在購買家電的時候越來越傾向於在線上購買，交易成本更低、不受時間及空間限制、交易透明度更高。各大電商開放平臺給我們購買家用電器帶來了諸多便利和實惠。然而不可否認的是，開放平臺上的商家卻面臨越來越多的限制、強制，甚至是各種潛規則的侵害。例如家電傳統電商平臺上，廠商、代理商和渠道商面臨的最大困境就是平臺強制要求賣家商品入庫，強迫商家打價格戰，強制廠商在平臺打廣告，強制廠商引流到電商平臺。商家制定了完善的價格策略，總被電商平臺上各種各樣的活動和發券打亂。
而這只是開放平臺上商家面臨困境的其中之一。另外一大困境是開發平臺信息的數據服務缺失，相當多決策因為缺少數據服務支持而變成“盲目拍腦門”。
“我問過不少家電廠商，國慶節你這款商品賣了多少？他說我也不知道啊，賣這款商品的商家太多了。開放平臺也沒提供這方面的數據。”閆小兵如此描述開放平臺上商家面臨的數據缺失困境。
目前家電行業的電商平臺有3種模式，包括純開放平臺電商、自營電商、集自營和開放平臺於一身。以天貓為代表的純平臺電商類似農貿市場，提供一個商品展示和銷售的平臺，賣家入駐後擁有自己的線上店鋪，銷售自己的商品；自營電商則相當於超市，平臺自己進貨進行銷售；而以京東為代表的自營+平臺的模式則是大型超市，不僅自己進貨銷售，還提供平臺，允許達到平臺要求的品牌廠商入駐，設立自己的櫃檯。
在數據服務方面，因為自營模式採用先集中大規模購買，再銷售給消費者，數據彙集和整理相對便利。而開放平臺，因為是各個商家分別進貨銷售，數據彙集和整理的複雜程度遠超自營模式。因此在數據服務方面，開放平臺如果不投入巨大的人力物力，是遠不如自營平臺的。
據瞭解，京東家電在2017年上半年佔據中國家電行業線上銷售的61.3%，其中絕大部分是在其自營平臺取得的。此次京東家電宣佈在開發平臺會不斷改進數據服務，讓賣家及時準確地得到第一手消息信息。這對於開放平臺商家來說可謂是一大喜訊。而這只是京東家電重塑開放平臺健康生態的一環，完整的12新政如下——
仔細分析這12條新規就可以發現，10月1日正式實施後，京東家電的開放平臺將大大提升對商家和消費者的服務能力。可謂是完美實現了劉強東口中的“客戶必然成為中心”。
可以想見，隨著10月1日新政的實施，提升開放平臺對商家和消費者的各項服務將成為風潮。不知道作為傳統開放平臺代表的天貓，將如何應對？