拼多多對提高用戶的下單金額表現得異常執著。5月20日，拼多多發佈了2019年一季度財報，財報數據顯示，拼多多活躍買家年度平均消費額增長至1257.3元，同比增長87%；活躍買家數達到4.433億，同比增長50%。可見，拼多多在打破電商“兩極格局”的局面後，搶奪用戶依舊是當務之急；而在拼多多消費升級的過程中，提高買家訂單額以及下單頻次則是關鍵。

虧損收窄

本季度，拼多多營收45.452億元，較去年同期的13.846億元同比增長228%，高於市場普遍預期。對於營收增長，拼多多在財報中解釋稱增長主要是由於在線營銷服務的收入增加。財報顯示，在線營銷服務收入為39.484億元，較2018年同期的11.081億元同比增長256％；交易服務收入5.968億元，較2018年同期的2.765億元同比增長116％。

拼多多經營虧損為21.205億元，非通用會計準則（NON-GAAP）下經營虧損為16.219億元，兩項數據均較上一季的26.409億元和21.129億元有所收窄，遠低於市場普遍預期。其中，歸屬普通股股東的淨虧損為18.777億元，非通用會計準則下歸屬於普通股股東的淨虧損為13.791億元。

截至2019年3月31日，拼多多持有的現金及現金等價物及受限資金為372億元，較截至2018年12月31日的305億元增長67億元。剔除受限現金，拼多多持有現金和現金等價物225億元，此外，拼多多還有69億元資金用於短期投資項目。

借客單價攤薄成本

圍繞“單客”價值做生意的，不僅僅是拼多多一家，電商巨頭將市場進行明確劃分後，開始希望單個用戶對平臺貢獻更大的價值。李勇堅稱，電商企業間的競爭不再像早期一樣聚集在擴大用戶量級方面，而是更強調提高客單價、提升購物頻次等方面，其實核心就是經營用戶。“由於電商企業要為每個訂單進行一定的補貼，如果客單價過低，對於電商企業來講是一種負擔；如果客單價可以逐步提升，電商企業可以藉此將成本平攤。”

在李勇堅看來，電商企業對用戶管理已經進入後期管理階段，無限擴大新用戶終究難上加難，相較於此，提高客單價、增加下單頻次的操作更為容易。“每個電商的用戶數量已經足夠龐大，擴展空間十分有限。舉例來講，中國有4.8億個家庭，而淘寶已經有7億多的用戶，這意味著每個家庭或多或少都是淘寶的用戶，此外，每個家庭不必所有成員均下載App，因此擴展新用戶並非易事。而增加用戶下單頻次或者是提高客單價，則意味著用戶對平臺的黏性在增加。”李勇堅表示，忠實用戶對平臺的貢獻和創造的價值往往高於新用戶。

值得注意的是，電商行業的競爭已經進入下半場，消費者對電商的態度已經轉變，不再像此前一樣在電商購買實體零售門店中買不到的商品或服務不便的商品；消費者希望在同一個平臺一次性購買到更多的商品。基於此，強調用戶對平臺的忠誠度，是電商企業在現階段競爭中的必然階段。

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