什麼是平臺呢？平臺是相對一個點來講的，平臺其實就是一個面。對經營某一種產品，或者某一類產品來說，一家小店就是一個點，只能交換這一種特定的產品。而平臺的概念呢？是通過這個點創造一個面，不僅僅是交換這一種，一類商品，而是交換相關產品的上游，或者下游產品，甚至是不相關的產品，而這種產品是有不同的提供商提供。
例如：廣西壯族的黑豬肉非常的有市場，黑豬肉每斤銷售價一般都在80-100 元之間，黑豬肉在市場上已經形成了有力的品牌競爭，因此有一家銷售黑豬肉的商家想繼續擴大市場，但是由於黑豬總數量較少，所以開設連鎖加盟是非常的有難度。這個黑豬廚房就是建立了一個平臺，因為有能力消費黑豬肉的客戶，消費能力都非常的強，他們通過對黑豬肉品牌的信任，從而消費了黑豬廚房所提供的其他的商品，例如有機菜，高檔水果等等。到現在，這家黑豬廚房已經開設了18 家店鋪。
又或者我們的家紡行業，不僅僅做床上用品，還有窗簾，布藝等等相關產品，這也是一個平臺。在我們的一般思維裡，一家小店只是謀生的手段，根本無從談起平臺的概念，所以一家小店成為平臺的可能性也非常小。在這裡我們要談的是，小店能不能做成一個平臺，其實就取決於店主的格局。
心有多大，舞臺就有多大！有多少人從經營一家小店開始，就夢想著通過這家小店打造的是一個輝煌的未來呢？更多的人想的是如何餬口，如何馬上能賺到更多的錢，一旦盯在錢上，人的格局就很難提高的起來。所以一家小店的命運就這樣被決定了。
如果你想改變自己小店的命運，如果你不甘於一家小店，而是在努力的鋪設自己的未來。那麼你就可以繼續往下看，下面的內容一定會觸動你，讓你重新規劃自己的小店。當我們經營一家小店的時候，我們經常想的就是如何打造自己小店的品牌，通過塑造品牌，來鎖定消費群體，爭取更大的利潤空間。
這也是我們看到的最多的一步。只有極少人能看到如何通過一個品牌來運作成一個平臺。讓平臺為自己賺錢。在這個平臺下，交換的已經不是自己特有的商品，甚至自己的商品已經轉化為免費產品，而真正的營利性產品卻是其他相關產品。其實運作到這一步已經非常厲害。但是要運作到這一步的，一般都是品牌商家，對於那些非品牌商家，或是一個小店來說。運作到這一步是非常難的。因為它需要品牌的力量。也就是說一個小店如果要成為一個平臺，常規條件下必須走品牌這一條路。
而我們想告訴你的是，一個小店如何直接進入平臺運作的最最核心的祕訣。如果你知道，並且運用好它，你就會遠遠甩開其他小店，如果大家的終點都是一樣的，別人走的是七七四十九道彎，你卻是直接進入了一條光明大道，直直的進入，沒有任何的障礙！經營一家小店從經營人心開始，只要你開始懂得經營人心，你就的小店就會直接進入平臺的經營。人心是人對人的情感的形象化，經營人心其實就是經營人的情感！
人的情感表達主要分為對物的情感表達和對人的情感表達，如果價值來源於對物信任情感的表達，那麼我們就要增加對人的情感表達，從而增加我們小店的價值感。從而區別其他經營對物的情感表達的這種單一方式，又或者彌補我們對經營物的情感表達方式的不足！
在海底撈，當你看到員工跪著擦地，當你看到他們為你抱孩子，攙扶老人，當你發現有人幫你擦皮鞋等等，這個時候我們心裡感受到的不僅僅是對物的情感，還有對人的情感。服務到讓客戶<感動>，這也是我們超常規營銷十一大思維，口碑思維四方面之一讓客戶感動。如果說物的情感表達是冷冰冰的單純的物品所體現的價值。那麼人的情感表達就是活生生的真實的人性的情感價值，而往往這種情感價值更形象，更持久的保留在我們的記憶中，牢牢揮之不去。
那我們如果是一家小店，我們有沒有從人的情感價值入手，去經營我們的小店呢？當客人來到店裡，我們能不能投入更多的情感，來提高我們的總體價值感，而讓客戶感知到這個我們所提供的不僅僅是物品，而是更多的價值呢？
如果我們通過情感價值的投入來區別於其他小店，從而凝聚了一批忠實的粉絲，那麼我們就可以直接打造平臺，客戶需要什麼，我們就可以提供什麼。同樣我們受制於小店的客戶群體受眾小的缺陷，我們有沒有把這種情感價值傳遞給更多的人呢？
如果我們在經營一家小店的時候，有客人遺失了錢包，我們把客戶的錢包放在店裡，等著客戶自己想起來取走，那是非常正常的一件事。但是當我們第一時間發現錢包被客戶遺失在交款臺上，如果客戶剛走不久，有可能趕上客戶並及時歸還，我們有沒有立即行動呢？
又或者客戶自己都不知道遺失到哪裡了，我們有沒有寫上一塊提醒警示呢？又或者甚至我們通過這個小小的事情，引發一個小的故事，來讓更多的客戶認可我們的情感價值，傳播我們的情感價值呢？
一家小店，我們如果不把物品作為我們交易的核心，而是人與人真誠的交往，通過這種交往，我們凝聚一批忠實的粉絲，通過真誠的交往，我們創造了各種各樣的有趣的故事，傳播我們的故事，凝聚更多的粉絲進入我們的平臺，最後形成良性循環，持續的打造一個小店的平臺。那發展小店的生意是不是就容易多了？
在這裡，我們要懂得這種情感到底來自於什麼？經營情感來自於格局，來自於給予的格局！如果你的格局中沒有給予，你的情感是蒼白無力的，只有給予，只有讓別人收穫，這種情感才是一種牢固的，讓人時時感念的情感價值。這種情感主要體現在我們的店對客戶服務上面，從而讓客戶記住你，傳播你！